Wild.io Casino - O bônus do jogador foi cancelado.

Joguei neste cassino há 1 semana pela primeira vez. Depositei e reivindiquei o bônus de primeiro depósito. Então depositei novamente e recebi o bônus de segundo depósito. Desta vez tive sorte e aumentei meu saldo para cerca de 3.400 usd. Planejei terminar de apostar o bônus mais tarde, então saí do cassino. Hoje entrei no cassino novamente e encontrei 177 usd na minha conta. Aparentemente, este é o valor do meu depósito. Não há sinais de bônus inacabado em minha conta e ele é mostrado como cancelado, embora eu tenha tempo até 29/11 para terminar as apostas. O suporte ao vivo foi inútil. Eu enviei um email. Depois visitei a secção de reclamações deste site e vi quantas outras pessoas foram maltratadas por este casino. Agora estou muito preocupado. Joguei em muitos cassinos nos últimos 2 meses e tive muitas perdas. Esta é uma das vezes em que tive sorte. E agora isso... Por favor, por favor, preciso da sua ajuda!

Prezado Khoshbakht981,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você pode confirmar se sua conta foi completamente verificada anteriormente?
• Você recebeu informações sobre o motivo do cancelamento de seus ganhos?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a juntamente com quaisquer evidências de apoio para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Não, a minha conta ainda não foi verificada, simplesmente porque o casino ainda não a solicitou.

Hoje recebi um email do casino com a "explicação" das suas ações que não explica absolutamente nada. Preste atenção, eu estava dentro das "regras do cassino" quando depositei e perdi. Mas foi só quando fiz meu segundo depósito e ganhei mais de 3.000 usd que minha conta foi quase imediatamente esvaziada de meus ganhos (mesmo antes de eu ter a chance de terminar de apostar o bônus). Joguei apenas um slot com um tamanho de aposta em ambos os meus depósitos. Portanto, é lógico concluir que a minha principal violação das "regras do casino" foi ganhar enquanto jogava. Nenhuma violação foi detectada quando eu estava perdendo. Abaixo está um e-mail que recebi do cassino hoje:

Olá,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Lamento informar que, após uma análise minuciosa da atividade da sua conta, observamos uma violação dos nossos termos e condições, o que levou à restrição da sua conta. Consequentemente, de acordo com nossas políticas, a capacidade de aproveitar bônus e usá-los na plataforma de jogos não está mais disponível.

Após nossa análise, descobrimos que sua conta estava envolvida em uma violação que levou ao cancelamento do bônus de segundo depósito anteriormente creditado em sua conta. Posteriormente, quaisquer ganhos associados a este bônus específico foram removidos de acordo com nossos termos e condições após o cancelamento.

Em nossa plataforma, levamos muito a sério a adesão aos nossos termos e políticas de fair play. A decisão de restringir o acesso à conta e revogar privilégios de bônus é tomada de acordo com nossos termos de serviço para manter um ambiente de jogo justo e seguro para todos os usuários.

Agradecemos sua compreensão nesta matéria.

Atenciosamente,

A equipe Wild.io

Muito obrigado, khoshbakht981, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Khoshbakht981,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Wild.io Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Wild.io ,

Você poderia explicar por que o bônus do jogador foi cancelado? Quais termos e condições específicos o jogador violou?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Prezado Tomás,

O usuário foi informado sobre os termos que foram violados. O termo em questão é o seguinte:

"11.1 Caso Wild.io tome conhecimento de qualquer usuário que aceitou o bônus ou uma promoção com o único propósito de criar um valor esperado positivo no retorno do bônus, usando práticas conhecidas destinadas a garantir o saque do referido bônus ou de alguma forma tentando aproveitar os bônus recebidos pelo Wild.io, então o Wild.io imporá o confisco imediato dos ganhos e o encerramento da conta com o direito de reter quaisquer saques adicionais. Um exemplo de jogo com vantagem seria atrasar qualquer rodada de qualquer jogo, incluindo recursos de rodadas grátis e recursos de bônus, para um momento posterior, quando você não tiver mais requisitos de apostas e/ou realizar novos depósitos enquanto tiver recursos de rodadas grátis ou recursos de bônus ainda disponíveis em um jogo, Wild.io reserva-se o direito de reter qualquer retiradas e/ou confiscar todos os ganhos."

Mais informações serão fornecidas a você por e-mail em breve.

Atenciosamente,

A equipe Wil.io

Aqui descrevo toda a minha jogabilidade no cassino Wild.io. Primeiro depósito de 150 usd, ganhe um bônus de 150 usd, jogue no slot Gorilla Mayhem 5 usd por aposta - perdida. Deposite 168 usd, ganhe 168 bônus de segundo depósito, jogue no mesmo slot com a mesma aposta de 5. Aumente meu saldo para cerca de 3400. Pare de jogar imediatamente e planeje retornar e apostar o bônus mais tarde. Da próxima vez que eu fizer login no cassino, meu saldo será de apenas 168. Agora, caro representante do cassino, por favor, explique qual parte dos seus termos (que você citou) foi violada por mim?

Caro Cassino Wild.io ,

Ainda não recebi nenhuma informação sua por e-mail. Você pode verificar novamente? Você provavelmente sabe que precisarei de evidências que confirmem sua decisão. Meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru

Agradeço novamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro público,

Como parte do nosso compromisso de manter um ambiente seguro, estamos atualmente passando pelo processo de verificação do usuário. Mais informações sobre este assunto serão compartilhadas após a conclusão deste processo.

Enquanto isso, estamos nos comunicando ativamente com o representante do Casino Guru para garantir uma resolução completa do assunto em questão.

Atenciosamente,

A equipe Wild.io

Olá khoshbakht981 ,

Fui informado pelo representante do cassino que você agendou uma chamada de verificação do Skype. Você pode nos atualizar sobre o resultado assim que estiver concluído? Obrigado.

Sim, estou em contato com o cassino a respeito de um horário de ligação. Obrigado.

Prezado Khoshbakht981 ,

Aguardo sua atualização sobre o resultado da chamada de verificação. Obrigado.

Ontem recebi uma chamada do Skype do cassino e respondi a todas as suas perguntas. Usei a ajuda do meu amigo tradutor para me comunicar com o cassino. Verifiquei meu saldo no cassino pela manhã - não mudou. O dinheiro ainda NÃO foi devolvido à minha conta.

Prezado Público,

Após um processo de verificação abrangente, chegamos ao nosso conhecimento que o usuário reside em uma região onde o pacote de boas-vindas não é aplicável, conforme detalhado nos termos acessíveis aqui: https://wild.io/promotions/welcome-package

"Os bônus de primeiro, segundo e terceiro depósito não estão disponíveis para jogadores da Rússia, Ucrânia, Letônia, China, Finlândia, Irlanda, Noruega, Cazaquistão, Azerbaijão, Áustria, Estônia, Bulgária, Polônia, Lituânia, Bielorrússia, Moldávia, Eslováquia, Eslovênia , Sérvia, Bósnia e Herzegovina, Albânia, Macedônia do Norte, Croácia, Chipre, República Tcheca, Hungria. Esta restrição se aplica a todo e qualquer bônus e/ou promoção oferecidos como substitutos dos bônus de primeiro, segundo ou terceiro depósito. para se tornarem elegíveis para quaisquer bônus e/ou promoções, usuários da Rússia, Ucrânia, Letônia, China, Finlândia, Irlanda, Noruega, Cazaquistão, Azerbaijão, Estônia, Bulgária, Polônia, Lituânia, Bielorrússia, Moldávia, Eslováquia, Eslovênia, Sérvia, Bósnia e Herzegovina, Albânia, Macedônia do Norte, Croácia, Chipre, República Tcheca e Hungria precisam ter pelo menos 3 depósitos já feitos no Wild.io. Se os usuários tentarem reivindicar qualquer bônus que faça parte do Pacote de Boas-Vindas, quaisquer bônus e ganhos serão será confiscado e a conta será redefinida para o último valor depositado, se os fundos depositados ainda estiverem disponíveis na conta."

Ressaltamos que é de exclusiva responsabilidade do usuário ler atentamente e aderir a todos os termos e condições. Diante desta violação, foi tomada a decisão de permitir ao usuário sacar o valor inicialmente depositado.

Agradecemos sua compreensão e obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

A equipe Wild.io

Recentemente, adicionou o Azerbaijão à lista de países excluídos. Sempre li os Termos e meu país não estava neles quando me registrei e joguei. Você confiscou meus ganhos há quase 2 meses. Como razão para isso você nunca citou meu país como proibido para os bônus iniciais. Em vez disso, você usou alguns termos vagos de "abuso de bônus" e citou o parágrafo 11.1 de seus termos. Agora, de repente , dois meses depois e depois de realizar a verificação ao vivo do Skype - "acontece" que eu nunca fui elegível para o bônus em primeiro lugar. Isso não é um absurdo? Obviamente, isso prova que meu país NÃO estava na "lista proibida" no momento em que meus ganhos foram eliminados da minha conta em novembro. E você fez o mesmo truque com alguns outros jogadores cujo dinheiro você confiscou e que fizeram uma reclamação sobre você no Casino.guru.

Caro Casino.guru. Este casino altera os termos do seu site retroativamente para não pagar os ganhos aos jogadores do seu casino. Eles confiscaram pelo menos 60.000-70.000 euros dos jogadores nos últimos meses, acusando-os de "abuso de bônus" e agora fazem todo o possível para evitar os pagamentos. Considero este comportamento criminoso e nunca lidei com um casino online que demonstrasse um nível tão baixo.

Caro Casino.guru. Preste atenção também a esta reclamação que foi enviada pelo jogador da Estônia sobre ganhos também confiscados dele pelo Wild.io na mesma época em que confiscaram meu dinheiro. A Estônia também está na lista de proibidos que o cassino forneceu hoje a este tópico, mas de alguma forma o jogador, que exatamente como eu usou o bônus de boas-vindas, acabou sendo pago. E isto mostra que também a Estónia foi recentemente adicionada a esta lista (assim como a Rússia, o Azerbaijão, a Irlanda e, provavelmente, alguns outros países). A lista, obviamente, foi editada ativamente recentemente.

https://casino.guru/wild-io-casino-player-s-winnings-foram-confiscados

Além disso, por favor, verifique este tópico. O jogador da Rússia , que também foi vítima do casino Wild.io - que também abriu a sua reclamação na mesma altura que eu - acabou por não ser pago pelo casino. Mas o cassino NUNCA citou o motivo do não pagamento, já que a Rússia estava na lista de países proibidos e, em vez disso, como no meu caso, usou explicações vagas sobre abuso de bônus. Por que? Porque a Rússia também NÃO estava nessa lista no momento da reclamação. Está nessa lista agora.

https://casino.guru/wild-io-casino-player-s-winnings-were-confiscated-1

Mais tarde, este jogador russo deixou este comentário na seção de discussão do cassino Wild.io (neste site):

Olá a todos. Minha reclamação foi encerrada como não resolvida. Mas agora quero adicionar novos detalhes. Por favor, veja todas as reclamações do wild.io. Eles são quase iguais. Primeiro pegaram o seu dinheiro, depois tiveram a ideia de abuso sem nenhuma prova. Agora eles adicionaram a Rússia à lista de países na lista negra. No entanto, quando ganhei, a Rússia não estava na lista negra (tenho uma captura de tela). E agora dizem que joguei em um país restrito. Por favor faça alguma coisa

https://casino.guru/wild-io-casino-review#tab=js-tab-discussion

A propósito, também tenho uma captura de tela de que a Rússia não estava na lista de proibidos há 2 meses (refiro-me à captura de tela dos Termos Gerais. Infelizmente, não tenho uma captura de tela da página do bônus de boas-vindas).

E mais uma: outra reclamação, desta vez do jogador da Irlanda . Novamente, esta reclamação, exatamente como a minha, foi apresentada em novembro do ano passado. Esta é a citação do jogador (dsp99RF) dessa reclamação:

" Enviei ao casino um comprovativo de residência irlandesa e não vejo qualquer menção de que a Irlanda seja um país restrito ".

O casino nunca nesse tópico informou ao jogador que o seu país (Irlanda) não era elegível para o bónus que recebeu ao longo de todo o tópico. E pronto (!!!), veja acima a lista fornecida pelo representante do cassino hoje e você verá que a IRLANDA também JÁ está na lista dos países proibidos.

(Dê uma olhada mais profunda nesta reclamação e encontre a última postagem do representante do cassino (há uma semana), onde ele fornece a lista dos países restritos dos Termos e Condições Gerais (não uma página de bônus de boas-vindas citada acima neste tópico). Provavelmente, o jogador da Irlanda tem um passaporte de um país diferente (o que é proibido naquela lista de Termos Gerais), mas também tem residência na Irlanda. A questão é por que fornecer esta lista quando você tem outra lista onde está claramente afirmado que o jogadores da Irlanda não são elegíveis para o bônus que este jogador usou? Pode ser porque há apenas uma semana a Irlanda ainda NÃO estava nessa lista?).

https://casino.guru/wild-io-casino-player-s-account-has-been-locked-abruptly

ESTE É UM CASO CLARO DE FALSIFICAÇÃO! Não apenas o cassino Wild.io por 2 meses "de alguma forma" perdeu o fato de que meu país, o Azerbaijão, está na lista de excluídos de bônus de boas-vindas - também perdeu que pelo menos três países de outras pessoas, cujo dinheiro eles confiscaram, também estão nessa lista! Para nós quatro e para o Casino.guru, desde o primeiro dia, o cassino continuou explicando que abusamos do bônus ao jogá-lo de "maneira errada". Quando isso não ajudou e o Casino.guru apoiou os jogadores contra o comportamento desonesto do cassino e quando as chamadas do Skype que o cassino fez aos jogadores provaram que esses são os jogadores genuínos - então os representantes do Wild.io mudaram de tática e decidiram editar seus Termos e Condições retroativamente, adicionando nossos países à lista de países proibidos em seu site. Problema resolvido! (ou foi?)

O casino envolvido na falsificação de provas merece 5,9 pontos no Casino Guru?

Prezado Khoshbakht981,

Discuti internamente o caso com o representante do casino e, infelizmente, depois de uma longa conversa, lamento informar que o casino não está disposto a mudar a sua posição. De acordo com a nossa política, devemos considerar este caso como uma violação do código do jogo justo. Em primeiro lugar, no Casino.Guru, acreditamos fortemente que se os jogadores puderem utilizar os bônus, eles deverão ser pagos em caso de vitória. Em segundo lugar, a lista recentemente adicionada de países restritos para o pacote de bónus de boas-vindas não foi efetivamente comunicada aos jogadores, deixando assim os utilizadores registados sem saber que o seu país foi subitamente incluído na lista. Também acreditamos que os jogadores excluídos do recebimento de bônus devem ser restringidos no nível do software para evitar que o façam. Se os jogadores tiverem a capacidade de depositar, receber bónus e arriscar os seus próprios fundos, também deverão ter o direito de receber ganhos potenciais, em vez de simplesmente perder tudo.

Eu recomendo que você entre em contato com Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Deixe-me saber como eles responderam ( tomas.k@casino.guru ). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Reabrimos esta reclamação a pedido do Wild.io Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Olá khoshbakht981 ,

Boas notícias! Recebi as seguintes informações dos representantes do casino:

Após uma investigação mais aprofundada do caso e das evidências, adicionamos de volta os fundos do bônus e o jogador pode continuar jogando e terminar o bônus. O jogador foi informado desta decisão por email.

Você pode confirmar se isso está correto para que possamos considerar o caso resolvido? Obrigado.

Caro(a) khoshbakht981,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Recebemos informações do casino informando que o jogador foi autorizado a terminar de apostar o seu bónus. Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.