O jogador da Irlanda encontrou um problema com o Wild.io Casino. Depois de ganhar 6.830€, a sua conta foi encerrada e os ganhos foram confiscados. O jogador negou ter quebrado quaisquer termos. Entramos em contato com ele para obter informações adicionais para ajudar a investigar o problema, no entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.
Ganhei € 6.830 com meu segundo bônus de boas-vindas no cassino Wild.io. Recebi um e-mail deles algumas semanas depois da minha vitória dizendo que minha conta havia sido encerrada e os ganhos associados foram confiscados. Eles disseram que eu quebrei os termos, mas não quebrei nenhum dos termos mencionados no e-mail. Estou anexando uma captura de tela do e-mail deles com os termos que eles alegam que eu quebrei. Tudo o que posso pensar é que este é um cassino duvidoso e eles simplesmente não querem me pagar, então estão tentando a sorte. Por favor me ajude.
Caro Djdannyb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é do seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
