CasaReclamaçõesWild Jackpots Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

Wild Jackpots Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

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Montante: 24.000 kr

Wild Jackpots Casino
Submetido: 08/06/2020 | Encerradas : 16/06/2020
Encerradas O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Noruega teve seu saque cancelado.

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Tentei retirar meus ganhos depois de ter apostado tudo. Não joguei em nenhum dos jogos de 0% ou acima do limite de apostas. Eles apenas cancelaram minha retirada e não respondem a e-mails. Sou capaz de falar com suporte ao vivo, mas eles dizem que tenho que enviar um e-mail.

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Público
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Dear Sondre,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia especificar se seus ganhos foram confiscados ou apenas cancelados, e se seus ganhos ainda estão na sua conta de jogador?

Você recebeu alguma explicação do cassino? Em caso afirmativo, poste a captura de tela aqui ou encaminhe toda a comunicação relevante para kristina.s@casino.guru.

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

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Oi eles pegaram tudo, cancelaram o saque e pegaram o dinheiro. Não recebi nenhuma explicação 😕

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Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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Muito obrigado Sondre pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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Público
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Olá Sondre.


Você poderia me dizer qual bônus você recebeu e quanto você depositou na última vez?

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Público
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Usei o bônus de boas-vindas e depositei 1000NOK. Só depositei uma vez no site.

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Público
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Em casos semelhantes ao seu, o problema é que o jogador violou algumas condições de bônus.


Típico é violar uma aposta máxima permitida que não deve ser superior a 8 € no seu caso.


Mas como você já escreveu que verificou as condições e não violou nada, gostaria de pedir aos representantes do cassino que nos ajudem a descobrir por que as retiradas de Sondre foram canceladas e o dinheiro confiscado.

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Aguardando aprovação
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Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

Público
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Ah, desculpe, pensei em apostar no máximo 80nok em vários números na roleta.

Desculpe pelo hassel.

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Bem, agradeça ao representante do Go Wild Casino por explicar a situação e, se Sondre concordar, podemos encerrar esta reclamação como "injustificada".

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Sim 🙂

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Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estamos encerrando a reclamação como "injustificada".

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