O jogador da Noruega teve seu saque cancelado.
Tentei retirar meus ganhos depois de ter apostado tudo. Não joguei em nenhum dos jogos de 0% ou acima do limite de apostas. Eles apenas cancelaram minha retirada e não respondem a e-mails. Sou capaz de falar com suporte ao vivo, mas eles dizem que tenho que enviar um e-mail.
I tried to withdraw my winnings after I had wagered it all. I did not play on any of 0% games or above the bet limit. They just canceled my withdrawal and does not answer emails. I am how ever able to speak with live support, but they say that I have to send an email.
Dear Sondre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia especificar se seus ganhos foram confiscados ou apenas cancelados, e se seus ganhos ainda estão na sua conta de jogador?
Você recebeu alguma explicação do cassino? Em caso afirmativo, poste a captura de tela aqui ou encaminhe toda a comunicação relevante para kristina.s@casino.guru.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Sondre,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify if your winnings were confiscated or just withdrawal cancelled, and your winnings are still in your player account?
Did you receive any explanation from the casino? If yes, please post the screen shot here or forward all the relevant communication to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado Sondre pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Sondre for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Em casos semelhantes ao seu, o problema é que o jogador violou algumas condições de bônus.
Típico é violar uma aposta máxima permitida que não deve ser superior a 8 € no seu caso.
Mas como você já escreveu que verificou as condições e não violou nada, gostaria de pedir aos representantes do cassino que nos ajudem a descobrir por que as retiradas de Sondre foram canceladas e o dinheiro confiscado.
In cases similar to your mostly the problem is that player violated some bonus condition.
Typical is breaching a maximum allowed bet which should not be higher than €8 in your case.
But because you already wrote that you checked the conditions and you didn't breach anything I would like to ask casino representatives to help us find out why Sondre's withdrawals were cancelled and money confiscated.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Bem, agradeça ao representante do Go Wild Casino por explicar a situação e, se Sondre concordar, podemos encerrar esta reclamação como "injustificada".
Well, thank Go Wild Casino representative for explaining the situation, and if Sondre agrees, we can close this complaint as "unjustified."
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