A jogadora da Estônia está tendo problemas para receber seu saque porque o cassino continua marcando seus documentos como insuficientes. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Registei-me, fiz um depósito de 20 euros, ganhei uma pequena quantia, cerca de 120 euros, decidi retirar, pedi o envio dos documentos necessários. Mandei tudo que é preciso, aí um não cabe, depois o outro, chegou ao absurdo, na própria conta, um passaporte, no meu caso um cartão, é marcado com um tique, e enviado um e-mail para mim, não se encaixa. Explico que o que eles exigem que seja explicitado em um documento, eles não são divulgados na Estônia, enfim, não entender a que se agarram já é cansaço. Escrevi ao gerente-chefe por e-mail, estou esperando uma resposta. Até que eles corram
Caro Kapibara,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Posso imaginar como isso pode ser frustrante para você, mas, por favor, entenda, é um procedimento comum para os cassinos verificarem todos os detalhes para ter certeza de que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa.
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o casino, juntamente com os recibos que você tem para kristina.s@casino.guru
Espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Caro Kapibara,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
