O jogador da Alemanha foi bloqueado depois de ganhar uma quantia significativa de dinheiro. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Já depositei 5 dígitos neste cassino. Através de streamers do Twitch, tenho conhecimento em primeira mão (incluindo uma captura de tela) de que você pode fazer vários depósitos com os códigos de bônus de 250% (mas não duas vezes, é claro).
Eu tinha um bônus de 300EUR + 250%, então joguei com 1.050 EUR. Fiz a aposta e ainda tinha 2.000 euros no final. Aí quando eu queria sacar 1.000 eu tinha que esperar a aprovação pra poder sacar os outros 1.000.
Quando fiquei entediado por um dia, cancelei o primeiro pagamento e joguei por 30 euros e ganhei 10.000 euros.
Mesmo jogo: "tentou" pagar 1.000 euros e depois apostou com o resto.
No final, consegui outros 34.000 euros.
Eu tinha os primeiros 1.000 euros aprovados no momento em que eles supostamente foram liberados para pagamento (mas eles NUNCA chegaram até mim) e então eu solicitei os segundos 1.000 euros.
Então, no histórico, foram aprovados 1.000 euros e 1.000 em andamento, e mais um saldo de 34.000 euros.
De repente minha conta foi fechada.
Caro The_Gamble_Lawyer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se passou na verificação KYC antes que o cassino fechasse sua conta? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou poste aqui).
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, fui totalmente verificado e, como disse, os primeiros 1.000 euros foram aprovados (mas nunca chegaram) e o segundo estava em andamento.
As seguintes informações também são importantes: VÁRIOS streamers jogaram com os códigos e pagaram sem problemas. Eu também tenho prova disso!
O gerente de streamers sabe que o cassino estragou tudo e "supostamente" quer encontrar uma solução, mas estou desanimado todos os dias!
Notícia incrível, The_Gamble_Lawyer. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Recebemos esta mensagem:
"Há vários meses que estou à espera do meu dinheiro. Já concordei com os 36.000 euros originais e chegou-se a um acordo de 15.000 euros.
Destes 15.000 euros, apenas 2.000 euros chegaram até mim desde 30 de março de 2022!
Estou sempre adiado e repetidamente prometido que receberei um pagamento a cada 5 dias. Mas isso aconteceu novamente desde 20 de maio de 2022!
Supostamente 1.000 euros foram aprovados, mas isso também é apenas um status falso porque nada está acontecendo!
Posso provar cada acordo, cada promessa!
Alguns dos gerentes já me bloquearam e eu também fui bloqueado no chat do Wild Pharaoh se eu pedisse repetidamente!"
Muito obrigado The_Gamble_Lawyer por sua mensagem. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá The_Gamble_Lawyer,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Wild Pharao Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaria de observar que atualmente 1.000 euros são liberados a cada 1-2 dias. Mas isso não significa que eles vão me alcançar.
Saldo: 8.000,01 EUR
Aposta: 0,00 EUR
HISTÓRIA
Status do método de valor do tipo de data
2022-06-17 16:48:50 retirar 1000,00 EUR CANCELAR
17-06-2022 15:16:58 saque 1000,00 EUR Processado pelo Banco
2022-06-16 21:35:20 saque 1000,00 EUR Processado pelo Banco
16-06-2022 10:54:41 saque 1000,00 EUR Processado pelo Banco
31-05-2022 20:55:10 saque 1000,00 EUR Processado pelo Banco
Eu já tinha antes da discussão começar que 1.000 euros haviam sido aprovados e me garantiram VÁRIAS VEZES que o dinheiro estava a caminho. Mas nunca chegou. Portanto, essa "aprovação" não diz absolutamente nada. Infelizmente!
E o jogo continua...
Alegadamente 5.000 euros aprovados e os próximos 1.000 euros estão aguardando aprovação!
No entanto, eu sei que se os "patrões" quiserem, o dinheiro estará na minha conta em um segundo!
Foi assim com os primeiros 1.000 euros cada! Mesmo nos finais de semana!
Olá The_Gamble_Lawyer,
Obrigado pela atualização. Vamos ver se as retiradas vão passar.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Exceto que fui bloqueado no chat ao vivo e todos os contatos do Skype do cassino e todos os saques (13.000 EUR no total) foram aprovados, mas nunca chegou um centavo, nada, não!
Caro The_Gamble_Lawyer,
Parece que o cassino está com algum tipo de problema. Há um aumento do número de reclamações principalmente relacionadas a saques. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. O problema é que a licença do cassino foi suspensa, então não há autoridade de jogo a quem recorrer. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter