O jogador da Alemanha tentou retirar seus ganhos, mas o cassino bloqueou sua conta. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
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Wild Pharao Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 74
Montante: 900 €
Wild Pharao Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Solicitei um pagamento de € 900 em 27/06/2022. Minha conta está totalmente verificada. No entanto, nada aconteceu desde então. O LiveChat é super antipático e simplesmente fecha os chats com as declarações de que o LiveSupport não se responsabiliza por pagamentos ou que você acabou em tecnologia. Portanto, não há ajuda de lá. E-mails para payments@wildpharao.com são simplesmente completamente ignorados e não respondidos. Enquanto isso, até minha conta foi bloqueada depois que fui ao suporte várias vezes hoje para obter uma resposta. Uma bochecha absoluta. As transcrições de bate-papo também não são mais recebidas quando solicitadas.
Seria bom se você tivesse um contato lá que pudesse me ajudar lá.
Não violei as condições do bónus, não joguei nenhuma aposta acima de 5€ e joguei apenas 3 ou 4 slots.
Obrigado antecipadamente pela ajuda
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Público
Público
há 2 anos
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Querida querida060379,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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Olá,
Não, ainda não recebi um pagamento do cassino. Outro saque foi cancelado porque era um código de 250% dos streamers e supostamente era abuso de bônus, já que o código só era permitido para o primeiro depósito. Infelizmente, só tenho os e-mails que escrevi, pois não recebo mais o registro dos bate-papos, mesmo que eu solicite isso. Para o pagamento atual, usei um código de bônus que recebi por e-mail.
Saudações cordiais
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Público
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há 2 anos
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Querida querida060379,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Wild Pharao Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Wild Pharao Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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