The player's withdrawal is delayed for over a month. We tried to contact the casino but there's been no reply from them, therefore we cannot continue resolving the case. The complaint is closed with an "unresolved" status.
A retirada do jogador está atrasada por mais de um mês. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não houve resposta deles, portanto, não podemos continuar resolvendo o caso. A reclamação é encerrada com um status "não resolvido".
Olá equipe do CasinoGuru,
Eu emiti um saque de 1000€ neste cassino em 13-05-2022 e estou esperando quase um mês para que ele seja processado.
Eu enviei uma reclamação bastante grande aqui antes, se você quiser dar uma olhada. https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-68
Aqui está mais um contexto para que você não precise ler a reclamação antiga:
E como eu imaginava, as retiradas levarão uma eternidade se você não apresentar uma reclamação aqui. Então, aqui vamos nós outra vez.
Estou gentilmente pedindo ao CasinoGuru para fornecer suporte e ajudar a resolver meu caso (mais uma vez).
Hello CasinoGuru team,
I issued a withdrawal of 1000€ at this casino on 2022-05-13 and I've been waiting almost a month for it to be processed.
I have submitted a rather big complaint here before, if you want to take a look at it. https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-68
Here is some more context so you don't have to read through the old complaint:
And like I imagined, withdrawals will take forever if you don't submit a complaint here. So, here we go again.
I'm kindly asking CasinoGuru to provide support and help solve my case (yet again).
Olá Fluxium,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Wild Pharao Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você usou algum novo método de pagamento ou alterou algum dos seus dados pessoais desde sua última solicitação de saque? Quando foi a última vez que você recebeu um saque do cassino? Eles estão respondendo aos seus e-mails ou no chat ao vivo? Você usou algum bônus para acumular seu saldo atual?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Fluxium,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you use any new payment method or changed any of your personal details since your last withdrawal request? When was the last time you received a withdrawal from the casino? Are they responding to your e-mails or in the live chat? Did you use any bonus to accumulate your current balance?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Nick,
não, não usei um método de retirada novo ou diferente. Eu uso transferência bancária e já recebi pagamentos através deste método antes. Minha conta foi totalmente verificada e não alterei nenhuma informação pessoal.
A última vez que emiti um saque foi em 20.04.2022 e o recebi em 13.05.2022.
Tentei entrar em contato com o cassino por e-mail, mas nunca recebi nenhuma resposta. O suporte ao vivo me diz para escrever e-mails e, portanto, não ajuda, infelizmente.
Como mencionei no meu comentário anterior, sim, joguei com um bônus, respeitando os termos de bônus do cassino.
Atenciosamente,
Fluxium
Hello Nick,
no, I did not use a new or different withdrawal method. I use bank transfer and have received payments via this method before. My account is fully verified and I did not change any personal information.
The last time I issued a withdrawal was on 20.04.2022 and I received it on 13.05.2022.
I tried contacting the casino via email, but I never get any response. The live support tells me to write emails and thus is of no help, sadly.
As I mentioned in my previous comment, yes, I played with a bonus, respecting the bonus terms of the casino.
Kind regards,
Fluxium
Obrigado Fluxium por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Fluxium for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá Fluxium,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre esse problema novamente. Tentarei entrar em contato com o cassino para ajudá-lo a resolver o caso.
Gostaria de convidar o Wild Pharao Casino para participar desta conversa e participar da investigação. Querida equipe do Wild Pharao, você pode explicar por que se passou um mês desde que o jogador solicitou um saque, mas ainda não foi processado?
Atenciosamente,
Natália
Hi Fluxium,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about coming across such a problem again. I'll try to contact the casino to help you resolve the case.
I'd like to invite Wild Pharao Casino to join this conversation and take part in the investigation. Dear Wild Pharao team, can you please explain why it's been a month after the player requested a withdrawal but it hasn't been processed yet?
Best regards,
Natalia
Gostaria de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias. Infelizmente, se o cassino não responder no prazo estabelecido, não poderemos conduzir uma investigação do caso e encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
I would like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint. I'm extending the timer by 7 more days. Unfortunately, if the casino fails to respond in the set time frame, we will be unable to conduct an investigation of the case and will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá,
Tenho uma pequena atualização sobre a situação: minha solicitação de saque foi marcada como processada em 16.06.2022, mas o dinheiro ainda não chegou à minha conta bancária.
Cassino WildPharao, por que isso? Quando posso esperar receber a retirada? Aguardo sua resposta rápida.
Atenciosamente
Fluxium
Edit: Bem, acabei de ler a discussão sobre este cassino e acho que eles não responderão. Mas vamos esperar os 5 dias restantes e torcer para o bem.
Hello,
I have a little update on the situation: My withdrawal request has been marked as processed on 16.06.2022, but the money has not reached my bank account yet.
WildPharao casino, why is that? When can I expect to receive the withdrawal? Looking foward to your fast reply.
Kind regards
Fluxium
Edit: Well, I just read through the discussion regarding this casino and I don't think they'll respond. But let's wait the remaining 5 days and hope for good.
Olá Fluxium,
Lamento muito, mas apesar de nossas tentativas de contato com o Wild Pharao, o cassino optou por não reagir à reclamação, por isso não podemos continuar resolvendo o caso, por isso será encerrado como "não resolvido". Minhas desculpas por não ajudar mais, mas pelo menos isso influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores podem aprender sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre esse problema em nenhum cassino no futuro.
Atenciosamente,
Natália
Hi Fluxium,
I'm very sorry but despite our attempts to contact Wild Pharao, the casino chose not to react to the complaint, that's why we cannot continue resolving the case, so it will be closed as "unresolved". My apologies for not being of more help, but at least this will negatively influence the casino's rating, and other players can learn about your experience in our review.
I hope, you won't come across such a problem in any casino in the future.
Kind regards,
Natalia
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