A jogadora da Alemanha solicitou um saque e após 3 semanas de espera pelo pagamento, ela decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento aproximadamente 1 mês após a solicitação de retirada. A reclamação está resolvida.
Olá, preciso da sua ajuda. Estou esperando meu pagamento no Wildpharao desde 30/01/22. A conta foi verificada há algum tempo, o 1º pagamento demorou quase 2 semanas. A quantidade era um pouco maior então. Joguei e apostei €20 CashBack. O bate-papo ao vivo às vezes não ajuda nem responde. Escrevi para o suporte e também não há resposta. Isso me irrita muito e eu finalmente quero o dinheiro e nunca mais pago lá. Estou realmente decepcionado. Funcionou na 1ª vez. Espero que você possa me ajudar.
LG
Olá Tiina,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Wild Pharao Casino.
Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Entendi corretamente que não é sua primeira solicitação de saque e sua conta já está verificada? Você seguiu todos os termos e regras do cashback?
Pela nossa experiência, podemos dizer que o Wild Pharao tem muitas reclamações com pagamentos atrasados - no entanto, se eles já pagaram uma vez, é apenas uma questão de tempo até que o dinheiro chegue. Se não for até o final da próxima semana, tentaremos intervir.
Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
minha conta foi verificada por um longo tempo e um pagamento já foi feito com sucesso. E de acordo com a minha opinião, cumpri todas as regras do CashBack.
Agradeço a resposta. Aí na semana que vem eu respondia aqui de novo se o dinheiro veio ou não.
Olá Tiina,
Vai atrasar o cronômetro até que tenhamos notícias suas.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Como esperado, nenhum dinheiro chegou até mim e o valor ainda está sendo processado no Wildpharao! Sem resposta do suporte. Peço que intervenha.
LG e obrigado.
Obrigado Tiiina pela atualização. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Tiina,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele/ela pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá,
O dinheiro foi transferido para minha conta hoje. Muito obrigado por sua ajuda.
LG
Boas notícias! Obrigado, Tiiina, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
