Wild Pharao Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Hello, I played at Wildpharao and after I wagered my 100% bonus I requested a withdrawal of 527 €. My account is verified. The payout has the status: Processed since 09/13/2021. The live support doesn't help me either and claims on the one hand that it is not responsible for it and on the other hand I don't get any answers at all. I also sent an email to the casino's finance department, but again with no response.

In live chat I have now received this answer to the question when I will receive my money:

"That is in the test, the game provider is doing random samples - they will be ready soon

then you have it "

I'm starting to worry.

Hallo, ich habe bei Wildpharao gespielt und nachdem ich meinen 100% bonus umgesetzt habe eine Auszahlung von 527€ beantragt. Mein account ist verifiziert. Die Auszahlung hat den Status: Processed seit dem 13.09.2021. Der live support hilft mir auch nicht und behauptet einerseits, dass er nicht dafür zuständig sei und andererseits erhalte ich überhaupt keine antworten. Ich habe auch eine email an die Finanzabteilung des Casinos gesendet, jedoch ebenfalls ohne Antwort.

Im livechat habe ich nun heute diese Antwort erhalten auf die Frage wann ich mein Geld erhalten werde:

"das ist in prüfugn der spielanbieter macht stichproben - die sind bald fertig

dann haben sie es"

So langsam mache ich mir Sorgen.

Hello adriano,

Thank you for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino.

Before we would try to contact the casino, allow me to ask you a few more question to clarify the case as much as possible.

Which bonus did you use? Were you following all the bonus conditions (like max bet, restricted games)? Is this your first withdrawal in the casino?

Also please note that we always recommend players to wait at least 14 days for the money to arrive on their account specially if it's their first withdrawal request. In cases of bonuses as well, as the casino usually checks every aspect of the player's game play and because of that, the process might take longer.

Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve this case.

Regards,

Nick

Casino.guru

Hello Nick,

I used a 100% deposit bonus that I received via email.

I have adhered to all bonus conditions: that is, did not play a game that is listed in the bonus TOC as a prohibited game when playing with a bonus. In addition, my top bet per spin was € 1.

After I had implemented my bonus I made a few "bonus buys". However, only when the bonus was fully implemented and no bonus was active.

It bothers me that I don't get any answers to my questions from Wildpharaoh.

Since this is my initial payout, I can understand that it may take a little longer than usual. However, I would appreciate more transparency. I already had such a problem with a Curacao casino and had to wait 7 weeks for my withdrawal and nothing would have happened without the help of an affiliate.

Unfortunately the casino does not offer any game history, otherwise I could add it here to show that I have not violated any bonus guidelines.

greeting

Adriano

the screenshot contains the bonus code used

Hallo Nick,

Ich habe einen 100% Einzahlungsbonus verwendet, den ich per email zugesendet bekommen habe.

Ich habe mich an alle Bonusbedingungen gehalten: sprich kein spiel gespielt welches in den Bonus TOC aufgeführt ist als ein verbotenes spiel beim spielen mit einem Bonus. Zudem war mein höchst plazierter Einsatz pro spin 1€.

Nachdem ich meinen Bonus umgesetzt hatte habe ich noch ein paar "bonus buys" getätigt. Jedoch erst als der Bonus vollständig umgesetzt war und kein Bonus mehr aktiv war.

Mich stört es, dass ich keinerlei Antworten auf meine Fragen von Wildpharao erhalte.

Da es meine Erstauszahlung ist kann ich verstehen, dass es etwas länger als gewöhnlich dauern kann. Jedoch würde ich mich über mehr Transparenz freuen. Ich hatte schon einmal so ein problem mit einem Curacao Casino und musste 7 Wochen auf meine Auszahlung warten und ohne Hilfe eines Affiliates wäre gar nichts passiert.

Leider bietet das casino keinen Spielverlauf an sonst könnte ich diesen hier hinzufügen um aufzuzeigen, dass ich gegen keine bonusrichtlinien verstoßen habe.

Gruß

Adriano

der screenshot beeinhaltet den verwendeten Bonuscode

Thank you adriano for providing additional information regarding the case. I'll now forward your case to my collegue Peter who will be assisting you from now on.

I'm pretty sure it's only a matter of time before your money arrives. Wish you best luck.

Regards,

Nick

Hi Adriano,

I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Wild Pharao Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Wilpharao made the payout and the money came into my bank account this morning. Thanks very much! 🙂

The complaint can hereby be closed.

Wilpharao hat die Auszahlung getätigt und das Geld ist auf meinem Bankkonto heute morgen eingegangen. Vielen Dank! 🙂

Die Beschwerde kann hiermit geschlossen werden.

Thank you Adriano for the update. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. 

Best regards,

Peter