O jogador da Suíça estava insatisfeito com o processo de retirada e relatou a reclamação após 2 semanas de espera pelo pagamento. Depois de envolver um representante do casino na discussão, o jogador recebeu o seu pagamento uma semana depois de a reclamação ter sido criada, a reclamação foi resolvida.
Estou esperando desde 11/11. no meu pagamento. Todas as condições / KYC etc atendidas. Todos os dias fico desanimado de novo. O que está acontecendo lá?
Caro Paceville,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você já fez um saque com sucesso antes? Por qual método de pagamento você optou por retirar seus ganhos? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado Paceville por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Olá paceville,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Wild Pharao Casino, poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o seu pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Infelizmente, o pagamento ainda não foi processado. Eu também não recebi nenhum feedback do casino….
oi, observe que o pagamento foi enviado
Muito obrigado. O dinheiro já entrou.
Obrigado, Paceville, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Wild Pharao Casino, pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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