O jogador da Alemanha aguarda sua retirada desde janeiro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois não houve mais resposta do cassino.
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Wild Pharao Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 80
Montante: 1.000 €
Wild Pharao Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Pagamento atrasado, estado desconhecido
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Olá equipe do CasinoGuru.
Solicitei um pagamento de 3000 euros em janeiro.
Recebi 2000 euros em um mês, estou esperando os 1000 euros restantes há quase 5 meses.
Como já recebi 2/3 do meu pagamento, não houve problemas com as condições do bônus ou com a transferência.
Os restantes 1000 euros não foram processados desde 11/1/22.
Você poderia me dar uma ajuda adicional.
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Público
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há 2 anos
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Caro Rob,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Você poderia informar qual a forma de pagamento que você escolheu? Você usou o mesmo método de pagamento para sacar os dois valores?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina,
Sim, todos os 3 pagamentos são feitos por transferência bancária (IBAN)
E 2 ocorreu sem problemas, também muito atrasado, mas funcionou.
Eu estava em contato com o chat ao vivo que me encaminhou para o e-mail PXXayments@wildpharao.com. Não obtive resposta então.
Também estava em contato com um funcionário via messenger.
O funcionário é muito simpático, mas não teve chance com suas escalações por semanas.
É por isso que espero mais sucesso sobre você agora.
Atenciosamente, Rob
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Público
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há 2 anos
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Caro Rob,
Obrigado por nos informar sobre o seu problema. Sentimos muito pelo atraso neste saque. Temos estado ocupados a trabalhar para melhorar o nosso sistema de Cashout.
Vou escalar este problema e voltar para você o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do WildPharao
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Público
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há 2 anos
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Olá equipe de suporte do WildPharao,
Primeiramente obrigado pelo rápido relato. Estou curioso para ver a rapidez com que isso vai continuar.
Atenciosamente, Rob
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Público
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há 2 anos
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Olá pessoal,
Obrigado Rob por sua resposta, espero que haja uma solução em breve.
Prezada equipe de suporte do WildPharao, obrigado por sua ajuda com este caso. Por favor, avise-nos quando você receber alguma notícia sobre a retirada de Rob.
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Caro Rob,
Como não houve mais resposta do cassino, esta reclamação será encerrada como 'não resolvida'.
Não podemos conseguir mais nada sem a sua cooperação.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação para eles. Deixe-me saber como eles responderam. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Cristina
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