O jogador da Alemanha aguarda sua retirada desde janeiro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois não houve mais resposta do cassino.
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Wild Pharao Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 80
Montante: 1.000 €
Wild Pharao Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
0.8
O Wild Pharao Casino tem um Índice de Segurança de 0,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Pagamento atrasado, estado desconhecido
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá equipe do CasinoGuru.
Solicitei um pagamento de 3000 euros em janeiro.
Recebi 2000 euros em um mês, estou esperando os 1000 euros restantes há quase 5 meses.
Como já recebi 2/3 do meu pagamento, não houve problemas com as condições do bônus ou com a transferência.
Os restantes 1000 euros não foram processados desde 11/1/22.
Você poderia me dar uma ajuda adicional.
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Público
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há 2 anos
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Caro Rob,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Você poderia informar qual a forma de pagamento que você escolheu? Você usou o mesmo método de pagamento para sacar os dois valores?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina,
Sim, todos os 3 pagamentos são feitos por transferência bancária (IBAN)
E 2 ocorreu sem problemas, também muito atrasado, mas funcionou.
Eu estava em contato com o chat ao vivo que me encaminhou para o e-mail PXXayments@wildpharao.com. Não obtive resposta então.
Também estava em contato com um funcionário via messenger.
O funcionário é muito simpático, mas não teve chance com suas escalações por semanas.
É por isso que espero mais sucesso sobre você agora.
Atenciosamente, Rob
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Público
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há 2 anos
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Caro Rob,
Obrigado por nos informar sobre o seu problema. Sentimos muito pelo atraso neste saque. Temos estado ocupados a trabalhar para melhorar o nosso sistema de Cashout.
Vou escalar este problema e voltar para você o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do WildPharao
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Público
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há 2 anos
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Olá equipe de suporte do WildPharao,
Primeiramente obrigado pelo rápido relato. Estou curioso para ver a rapidez com que isso vai continuar.
Atenciosamente, Rob
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Público
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há 2 anos
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Olá pessoal,
Obrigado Rob por sua resposta, espero que haja uma solução em breve.
Prezada equipe de suporte do WildPharao, obrigado por sua ajuda com este caso. Por favor, avise-nos quando você receber alguma notícia sobre a retirada de Rob.
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Caro Rob,
Como não houve mais resposta do cassino, esta reclamação será encerrada como 'não resolvida'.
Não podemos conseguir mais nada sem a sua cooperação.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação para eles. Deixe-me saber como eles responderam. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Cristina
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