O jogador da Alemanha solicitou a retirada há mais de três semanas. Ainda não foi recebido.
Olá, sou um jogador verificado em wildpharao.com, depositei recentemente 10 euros sem bónus. Ganhei então cerca de 4.500 euros com ele, o que é muito bom, então escrevi para o chat ao vivo para perguntar algumas coisas se você ainda precisa de documentos, etc. Não, tudo bem, estou completamente verificado ok ... . Então o primeiro foi O choque veio quando eu voltei para minha conta, havia apenas 500 euros restantes na minha conta... Eu escrevi o chat ao vivo novamente para ela, dizendo que ela havia excluído porque você só pode ter seu depósito paguei 50 vezes... Ok, eu vi, mas não fiz nada de errado porque ganhei de forma justa. Em 13/04/22, solicitei meu pagamento após uma reclamação, e foi mostrado como processado em 22/04/22 até hoje, o funcionário do chat ao vivo me diz a mesma coisa, também é encaminhado para todos os endereços de e-mail que tenho no wildpharao.com encontrei o site, escrevi para eles, sem respostas até agora... A única coisa que me resta agora é a esperança de que alguém possa me ajudar aqui, do meu ponto de vista não fiz nada de errado. ... Apenas duplamente irritante .... Estou realmente com raiva agora também.
Prezada Kathyyy03,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
No entanto, você poderia confirmar que acumulou seus ganhos originais de € 4.500 sem nenhum bônus ativo? Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Claro que vou enviar uma captura de tela, estou muito grato por você estar tentando me ajudar, 😊
Espero que isso se encaixe.
Ah sim, já escrevi para o chat ao vivo algumas vezes e ou diz que já foi enviado, outra vez é outra coisa de novo... Até onde sei, é apenas minha conta. Mas também com os endereços de e-mail ninguém responde na captura de tela, você também pode ver que estava sem bônus e já foi processado. Pode ser que demore semanas, mas então você tem que escrever isso nos termos e condições e não 2-5 dias e pode acontecer que seja atrasado, mas o que essas pessoas fazem realmente não é problema. Pessoas como eu estão com muita saudade de jogar 🤔
Prezada Kathyyy03,
Muito obrigado pela sua resposta ... Você salvou alguma captura de tela de seus ganhos originais (€ 4.500)?
Infelizmente eu não fiz nenhum desses 😔 isso é um problema. Quando escrevi para o suporte ao vivo, ela excluiu quando escrevi para ela no chat quando saí do. chat saiu ficou no. Conta apenas 500 o restante infelizmente foi deletado.
Muito obrigado, Kathyyy03, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Kathyyy03,
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Parece que o cassino confiscou os ganhos com base nesta regra:
4.2.1 A qualquer momento, Você pode decidir retirar parte ou todos os Seus fundos da Sua Conta selecionando entre as várias opções disponibilizadas por Nós. Há um limite geral de saques de mil euros (€ 1.000) por usuário, por dia, cinco mil euros (€ 5.000) por usuário, por semana (excluídos os ganhos do jackpot progressivo). O saque máximo será de 50x do seu último depósito. Dependendo da moeda e da opção de retirada escolhida, certas taxas de transação podem ser aplicadas. Não cobraremos nenhuma taxa por saques; No entanto, Você deverá arcar com todos os custos das instituições financeiras ou taxas do processador de pagamento. Uma vez que todos os fundos disponíveis tenham sido retirados, o jogador tem o direito de fechar sua conta se assim o desejar.
É claro que usar essa regra como limite para os ganhos é altamente injusto.
Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.
Por favor, poderia explicar o que aconteceu?
Prezada Kathyyy03,
De acordo com os termos e condições do bônus, parágrafo 14.16 Todos os saques estarão sujeitos a uma auditoria interna antes de serem processados. A Wildpharao reserva-se todos os direitos de anular bônus ou quaisquer ganhos por auditorias reprovadas. O jogador consente antecipadamente com o mesmo. Ao depositar com Bônus, o saque máximo para todos os bônus de recarga (todos os bônus sem o bônus de primeiro depósito) será de 50x do seu último depósito.
Verifiquei seu problema de pagamento e vejo que ele foi processado. Vou pedir o comprovante de pagamento e te retorno o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do WildPharao
Caro representante da WildPharao,
Kathyyy03, na reclamação, escreveu que jogou sem bônus, e você escreveu que esse limite de 50x está no bônus de recarga.
Você poderia esclarecer se o bônus foi ou não ativado?
Infelizmente a regra como está escrita é muito injusta. Se esta regra se destina a um limite de bônus, deve ser escrito que esta regra é para jogo de bônus e não dinheiro real.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Você poderia esclarecer se o bônus foi ou não ativado?
Olá caro Matej,
Consegui algumas informações. O cassino Wild Pharaoh deve ser licenciado. Eu também posso fazer uma reclamação junto à autoridade supervisora, certo? Como isso funcionaria. Desde já obrigado 👍
Prezada Kathyyy03,
Diga-me, por favor, quando você fez um depósito de 10 euros sem bônus e ganhou 4500 euros?
Especifique a data exata por favor.
Cumprimentos,
Equipe de suporte do WildPharao
Olá, o depósito sem bônus foi em 12/04/2022. O lucro foi realizado de 12/04/2022 a 13/04/2022.
Aqui a captura de tela
Prezada Kathyyy03,
Quando sua reclamação estiver no beco sem saída, terei prazer em ajudá-lo a enviar uma reclamação ao regulador.
Mas porque o cassino responde a você, vamos tentar resolver a reclamação aqui.
Olá 😊 Sim, prefiro esta solução. Eu acho realmente muito triste que você tenha que implorar no cassino wildpharao assim. Inacreditável.... E triste ao mesmo tempo 🙏
Prezada equipe de suporte do WildPharao,
Alguma atualização sobre o caso?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Prezada Kathyyy03,
Como a equipe de suporte do Dear WildPharao não respondeu no prazo determinado, aqui está um guia sobre como enviar uma reclamação ao regulador do cassino.
Acesse: https://www.gaming-curacao.com/ e clique em: fale conosco.
Preencha o formulário lá.
Sua reclamação deve conter.
1) Suas informações pessoais:
nome e sobrenome
seu país de residência
sua idade
2) O órgão de reclamação deve incluir:
nome do cassino + site + licença (licença nº 365JAZ)
seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)
em seguida, descreva o que aconteceu da maneira mais completa possível (incluindo a quantia de dinheiro que você está desafiando)
3) Anexe um link para esta reclamação + arquivos de e-mail (imagens de captura de tela ou correspondência de e-mail) que comprovem que você já tentou resolver o problema com o cassino.
Copie as informações do formulário e, com certeza, envie também para info@gaming-curacao.com
Avise-me quando enviar sua reclamação ao regulador.
Prezado Matej,
Muito obrigado. Vou fazer isso nos próximos dias e depois te aviso.
Acho muito triste que um cassino online como o Wild Pharaoh possa jogar online com uma licença. Isso abala a confiança.
Prezada Kathyyy03,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Prezada Kathyyy03,
Poderia, por favor, confirmar que enviou a sua reclamação ao regulador?
Prezada Kathyyy03,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Assumimos que Kathyyy03 apresentou a reclamação ao regulador. Estou encerrando a reclamação agora com o status, aguardando a decisão do regulador.
Kathyyy03, reabra a reclamação quando o regulador responder. Caso contrário, encerramos a reclamação após três meses.
Prezada Kathyyy03,
Esperamos que você esteja bem. Gostaríamos que você fornecesse uma atualização sobre este caso, que foi previamente marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site. Sua reclamação foi reaberta e estamos ansiosos para saber se houve algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento tiver resolvido o seu caso e decidido a seu favor, solicitamos que você atualize sua reclamação no tópico. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa. Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como emitir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que a Autoridade apoia o operador .
Agradecemos antecipadamente por responder.
Prezada Kathyyy03,
Você poderia confirmar se enviou sua reclamação ao regulador com sucesso? Além disso, você poderia me encaminhar o e-mail que enviou para meu endereço ( matej@casino.guru ) para que eu possa verificar se a reclamação foi formalmente correta?
Obrigado.