O jogador da Alemanha aguardava seus saques desde março. Ele conseguiu receber mais da metade do seu saldo (3 pagamentos) após 2 meses, mas ainda está aguardando os últimos 2 pagamentos (€ 2.000). A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso por mais de duas semanas.
Olá,
Tenho um pedido de levantamento de 1000€ a 19.03. feito. Depois de uma longa ida e volta via chat e determinados 15 e-mails sem resposta, chega o dia 19 de abril. Aprovado.
Depois disso, consegui fazer o próximo pagamento de € 1000. Isso já era no dia 29/04. aprovado.
Então eu tenho que fazer os próximos 1000€.
O meu problema é que mesmo os 1000€ de 19.03. ainda não apareceu na minha conta... já faz muito tempo.
Peter no chat, fecha o chat imediatamente sem responder e também não recebo resposta por email. Os outros funcionários do chat são muito simpáticos e encaminham o problema, mas nada acontece.
Não posso confirmar que o cassino tenha sua estratégia de pagamento, pois eles a mencionam em todos os lugares. Pelo contrário, com os pagamentos anteriores que fiz lá, primeiro tive que esperar 1 semana, depois 2 semanas e agora nada acontece mesmo depois de 1,5 mês, embora os pagamentos tenham sido aprovados ...
Caro Tomi85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia informar qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, eu ficaria feliz em enviar-lhe todas as comunicações via e-mail
Os 1000€ de 19.03. são pagos sem bônus e, como sempre, como transferência.
Muito obrigado Tomi85 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Enquanto isso, o próximo pagamento a partir de 29.04. aprovado, porém nenhum dos 3 pagamentos apareceu na minha conta.
Já instruí que outros 1000€ sejam pagos.
Olá, Tomi85,
Lamento saber que seus saques estão atrasados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual os saques do jogador ainda não foram completamente processados e qual é o prazo estimado para o processamento dos pagamentos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro Tomi85,
Obrigado por nos informar sobre o seu problema. Sentimos muito pelo atraso neste saque. Temos estado ocupados a trabalhar para melhorar o nosso sistema de Cashout.
Verifiquei seu problema de pagamento e vejo que ele foi processado. Vou pedir o comprovante de pagamento e te retorno o mais rápido possível.
Desde já, obrigado,
Equipe de suporte do WildPharao
Obrigado pelo seu feedback.
Bom estou curioso...
Neste caso, Tomi85, estou estendendo o timer. Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que os pagamentos cheguem a você. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre retirada(s) bem-sucedida(s) ou uma atualização. Por favor, forneça ao cassino alguns dias úteis para processar os pagamentos.
Avise-nos assim que receber o(s) pagamento(s).
Hoje recebi 1000€ na minha conta 😃.
Assim, 2x pagamentos aprovados de €1000 estão abertos
1 x € 1000 em andamento
e 2000€ de crédito na conta aberta.
quase tudo o que pode ser visto na foto.
Ótima notícia, Tomi85! Estou feliz em ver o progresso.
No entanto, você define o valor contestado em € 6.000. Você recebeu € 1.000 e está aguardando o pagamento de € 3.000. Você vai sacar todo o seu saldo?
Esse é o plano, se alguma coisa mudar eu te aviso.
Direito 1000 € são pagos
3000 em pagamento
e 2000€ em aberto, porque só posso trazê-los para pagamento assim que o último pagamento de 10.05 for processado.
Sim, eu entendo. Certo, obrigado pela informação.
Estou estendendo o cronômetro por um período mais longo e tentarei manter a reclamação aberta até que você colete todos os seus fundos ou ocorra alguma alteração substancial.
Sinta-se à vontade para me informar sobre qualquer progresso.
De fato, todos os saques aprovados (€ 3.000) já foram creditados na minha conta. 👍🏻
Agora estou aguardando o pagamento a partir de 10/05. é aprovado e pode continuar a pagar.
Um total de € 1.000 (10 de maio) ainda está em andamento e € 1.000 de crédito na minha conta de jogador.
Eu tinha arriscado 1000€ novamente. 😉
Mas não vou continuar jogando até que tudo seja pago.
Certo, obrigado pela atualização.
Recomendamos aos jogadores que esperem pelo menos 14 dias após a solicitação de retirada antes de enviar uma reclamação. No entanto, gostaria de manter sua reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida de todos os seus fundos contestados. Portanto, estou estendendo o cronômetro novamente. Vamos fornecer ao cassino mais alguns dias úteis para processar seu pagamento feito em 10 de maio.
Com base na sua atualização, alterarei o valor contestado da reclamação para € 5.000.
Por favor, avise-nos assim que receber seu pagamento.
Tudo bem e obrigado.
Então estou curioso quanto tempo leva desta vez e com que diligência Wildpharao trabalhou em seu sistema de saque...
O pagamento do dia 10/05/22 acaba de ser aprovado.
Por isso, ordenei que os últimos € 1.000 fossem pagos.
Vamos ver quando o pagamento de 22/05/10 pode ser visto na minha conta bancária e o último será aprovado.
Eu mantenho você informado.
Ótima notícia, Tomi85!
Tudo bem, estou ansioso para ouvir de você em breve.
Caro Tomi 85,
você pode nos atualizar com o status de seus pagamentos, por favor?
Desde já obrigado e com os melhores cumprimentos,
Equipe de suporte do WildPharao
Olá,
O pagamento (1000€) de 10/05/22 foi aprovado em 23/05/22, mas ainda não foi creditado na minha conta bancária.
Então eu paguei o último crédito de 1000€, estes ainda não foram processados.
Ver foto.
Nada mudou desde a última atualização.
Então, como combinamos antes, avise-nos de qualquer progresso. Manterei a reclamação aberta até sua confirmação da retirada da reclamação ou uma atualização.
Prezada Equipe Faraó Selvagem,
Você poderia, por favor, olhar para o problema do seu lado? Quando esses 2 últimos saques serão completamente processados?
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Olá,
O pagamento (1000€) de 10/05/22 foi aprovado em 23/05/22, mas ainda não foi creditado na minha conta bancária.
Eu então paguei o último crédito de 1000€, este foi aprovado em 6/6/22 e ainda não foi creditado na minha conta bancária.
Caro Tomi85,
Vou encaminhar seu problema mais uma vez agora com nosso departamento financeiro. Desculpe por fazer você esperar.
Cumprimentos,
Equipe de Suporte do Faraó Selvagem
Obrigado por suas atualizações.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino,
Você poderia nos informar sobre alguma novidade, assim que receber as informações do departamento financeiro?
Ainda não recebi o dinheiro...
incrivelmente em breve 3 meses se passaram para pagar meu dinheiro.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Além disso, a retirada aprovada de 2000€ não apareceu na minha conta bancária
Caro Tomi85,
Infelizmente, como há muito tempo não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo essa reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino. Mas, alterarei o valor contestado para € 2.000, de acordo com os 2 últimos saques não processados.
Há mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - eu recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado (Curaçao) e envie uma reclamação diretamente ao regulador.
Em caso de dúvidas ou notícias do regulador, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir essa reclamação a qualquer momento e acredito que usará essa opção em um futuro próximo.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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