O jogador da Alemanha estava esperando seus ganhos desde abril. Entretanto, confirmou que já estavam creditados 350€ na sua conta bancária, cancelou os restantes pedidos de levantamento e brincou com o saldo, para depois solicitar novos levantamentos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, dia 19/04. o primeiro pagamento de €330 foi aceito.
Nada aconteceu até agora.
Ainda tenho um pagamento de 200€ que ainda não foi processado.
Depois de ler todos os comentários ruins, tenho medo de não receber o valor do meu dinheiro.
Então estou fazendo uma reclamação.
Prezado Tobias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Estas são as minhas duas primeiras retiradas que fiz. Antes disso, eu estava sempre depositando e perdendo.
Primeiro pagamento € 350 (confirmado)
Segundo pagamento € 200 (ainda não confirmado)
E 135€ que ainda estão na minha conta de jogador.
Muito obrigado pela resposta, Tobias. Você já recebeu o primeiro saque? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Olá, ainda não há dinheiro na minha conta.
Sim, eu sempre joguei com um bônus.
Mas eu sempre cumpria todos os termos.
Em 19/04/22, o primeiro pagamento de 350€ foi feito no WildPharao em (Processado)
mas desde então não recebi nenhum dinheiro.
Desde 5 de maio de 2022, tenho um pagamento de 200€ que ainda está em aberto
não foi editado de jeito nenhum. (também foi o fim de semana entre tão compreensível)
E €135 ainda estão na minha conta de jogador, o que tenho certeza
também pague se for em frente 🙂
Muito obrigado Tobias por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Tobias,
Lamento saber que seus saques estão atrasados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Wild Pharao Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual os saques do jogador ainda não foram completamente processados e qual é o prazo estimado para o processamento dos pagamentos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá, recebi o meu primeiro pagamento de 350€ hoje.
Agora estou esperando que WildPharao aceite o segundo saque de €200.
Infelizmente ainda não foi processado. Pagamento solicitado em 05/05/22.
Vamos ver quanto tempo demora, já foram 3 semanas 🙂
Pode ser um pouco mais rápido agora.
Estou feliz que o primeiro acabou. Obrigado WildPharao!
Não sei se o Guru influenciou o processo agora.
Caso contrário, é claro, graças ao Guru!
Seria bom se o caso fosse deixado aberto até que fosse fechado.
Boas notícias! Obrigado, Tobias, por seu e-mail e atualização.
Uma vez que o cassino está envolvido no tópico aberto, ele é informado por e-mail e sabe sobre a reclamação, talvez tenha ajudado. No entanto, por enquanto, gostaria de aguardar a resposta do cassino em relação ao seu pagamento pendente.
Enquanto isso, deixe-me fazer mais uma pergunta.
Você definiu o valor contestado em € 530. Já recebeu 350€ e está à espera de mais 200€. Além disso, você mencionou que tem outros € 135 em seu saldo que gostaria de sacar.
Ainda é válido, por favor? Posso alterar o valor contestado para € 685?
Oi,
200€ + 100€ ainda estão em aberto.
Então, no total, foram cerca de 650€.
Tudo bem, o valor contestado será alterado de acordo.
Prezado Tobias,
Obrigado por nos informar sobre o seu problema. Sentimos muito pelo atraso neste saque. Temos estado ocupados a trabalhar para melhorar o nosso sistema de Cashout.
Vou escalar este problema e voltar para você o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Equipe de suporte do WildPharao
Obrigado, Wild Pharao Casino, pela sua resposta. Avise-nos por favor assim que receber as informações necessárias.
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Oi,
porque os pagamentos acima de 200€ + 100€ infelizmente não foram processados,
Cancelei novamente.
Perdi completamente os 100€.
Também cancelei 200€, deixando saldo de 70€
e 130€ pagos.
Desde que ganhei algo novamente com os €70, tenho o pagamento
cancelado novamente acima de 130€.
Para facilitar, está de pé agora
345€ 22-05-2022 23:24:02 solicitado
500€ aplicados para 24-05-2022 16:35:44
aberto para pagamento.
Além disso, atualmente restam €323 na minha conta de jogador.
Ainda não sei o que vai acontecer com isso.
Atenciosamente,
Tobi
Prezado Tobias,
Sinto muito, mas atualmente não vejo nenhum problema aqui. Sua retirada pendente de 5 de maio de 2022 foi cancelada por você mesmo.
Recomendamos aos jogadores que esperem pelo menos 14 dias antes de enviar uma reclamação sobre saques atrasados. Suas retiradas pendentes foram solicitadas hoje e 2 dias atrás. Além disso, vejo que você até fez vários novos depósitos lá e deixou algum valor no saldo novamente.
Não tenho certeza de quais são suas expectativas agora. Como podemos te ajudar?
Se você precisar sacar todo o seu saldo do cassino, solicite saques para todo ele. Caso contrário, estamos falando de perda de tempo de todos os lados envolvidos e uma história sem fim. Observe que não somos o Suporte ao Cliente do cassino.
O problema principal da reclamação foi resolvido e você cancelou sua retirada pendente que fazia parte desta reclamação no início. Posso considerar a reclamação resolvida, por favor?
Oi,
meu último depósito foi em 29/04/22 e tudo isso agora para retirada
foi solicitado ainda é daquele referido depósito.
É por isso que eu realmente escrevi em detalhes o que fiz.
Sim, o pagamento de 05/05/22 foi cancelado por mim mesmo,
No entanto, esperei até 22/05/22 para cancelar.
Até então, o pagamento ainda não estava em "Processado"
colocado, o que, de acordo com o cassino, normalmente deve levar de 4 a 5 dias .
Eu acho que deve ser tempo suficiente que eu estive esperando.
E depois com os ditos 200€ (que eu rompi)
ganhou mais duas vezes, e é por isso que 2 separados
novos pagamentos estão lá.
Sinceramente, não sei o que deveria ter feito de errado.
Cancelará os 2 pagamentos e fará um com isso
se isso faz mais sentido.
Claro, não estou reclamando dos pagamentos atuais.
Estou falando do período de 22/05/05 a 22/05/22.
Normalmente, depois de tanto tempo, nem consigo receber um pagamento
cancelar porque deveria ter sido processado há muito tempo.
Atenciosamente
Tobias
Se você não tiver uma retirada pendente, solicitada em 5 de maio, devido ao cancelamento, não vejo mais nenhum problema lá.
Não importa se você solicitou uma nova solicitação de saque ou se solicitou mais saques. No entanto, fez com que todo o processo tenha começado desde o início. Há um novo histórico de jogo, talvez alguns de seus documentos anteriormente válidos/verificados tenham expirado do ponto de vista do cassino, etc. O cassino precisa verificar isso.
Não falamos sobre um problema desde o momento em que você cancelou sua retirada pendente.
Eu entendo a situação, mas por favor, o que você espera de nós?
Prezado Tobias,
Você poderia nos fornecer uma atualização?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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