O jogador da Alemanha estava esperando seus ganhos desde abril. Ele recebeu o pagamento quase 2 meses depois de enviar o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
Solicitei um pagamento de € 300 em 04/08/2022. Minha conta foi verificada. Depois de 2 semanas, voltei para o bate-papo ao vivo. Lá fui encaminhado para o endereço payments@wildpharao.com todas as vezes. Escrevi um total de 3 e-mails nas últimas 2 semanas, mas nenhum foi respondido. Como aparentemente não sou o único com o problema, como posso ver nos comentários atuais, estou tentando sua ajuda agora.
Prezado Andressa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pelo seu e-mail, Andressa. Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Você poderia informar qual é o status atual da solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Olá,
Paguei com mifinity (assim como paguei). O pagamento está pendente.
Muito obrigado Andreas por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Andressa,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Prezado Andressa,
Obrigado por nos informar sobre o seu problema. Sentimos muito pelo atraso neste saque. Temos estado ocupados a trabalhar para melhorar o nosso sistema de Cashout.
Vou escalar este problema e voltar para você o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Equipe de suporte do WildPharao
Tudo bem, por favor, avise-nos assim que tiver as informações necessárias.
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Prezado Andressa,
Por favor, pode confirmar que recebeu o pagamento?
Cumprimentos,
Equipe de suporte do WildPharao
Andreas, de acordo com as últimas informações acima, o pagamento já foi processado.
Poderia confirmar se já recebeu?
Prezado Andressa,
Seu problema foi resolvido? Você pode nos fornecer uma atualização e responder à pergunta do meu post anterior?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Excelente! Obrigado, Andreas, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Wild Pharao Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru