O jogador da Alemanha solicitou a retirada no início de maio de 2022, mas ainda não a recebeu. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso por mais de duas semanas.
Olá,
Meu pagamento foi processado (confirmado) desde 5 de maio de 2022 e diz-se que foi pago. Até hoje não recebi nenhum dinheiro. Eles não podem me ajudar no chat ao vivo e culpar a guerra na Ucrânia. E ninguém responde o e-mail. Eu tenho que ser paciente, esse dinheiro está a caminho. Mas por 14 dias? Eu não posso imaginar isso.
Caro Cristiano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
este é o meu primeiro pagamento. Também fui verificado com sucesso e o pagamento também foi confirmado. O suporte ao vivo me diz que eles não são responsáveis por isso e culpam o conflito na Ucrânia. Infelizmente, ninguém responde aos meus e-mails. Comecei com 1000€, depois disseram-me que só tinha direito a 800€. Estes foram confirmados como pagamento e os €200 simplesmente desapareceram. Até hoje infelizmente não chegaram 800€ na conta.
Obrigado pela resposta, Cristiano. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Muito obrigado Cristiano pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Cristiano,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Ninguém realmente parece estar em contato aqui, hm.
Caro Cristiano,
Obrigado por nos informar sobre o seu problema. Sentimos muito pelo atraso neste saque.
Verifiquei seu problema de pagamento e vejo que ele foi processado. Vou pedir o comprovante de pagamento e te retorno o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Equipe de suporte do WildPharao
Prezada equipe de suporte do WildPharao,
Você poderia compartilhar conosco o comprovante de pagamento mencionado?
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Cristiano,
Infelizmente, como há muito tempo não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo essa reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Há mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - eu recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado (Curaçao) e envie uma reclamação diretamente ao regulador.
Em caso de dúvidas ou notícias do regulador, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir essa reclamação a qualquer momento e acredito que usará essa opção em um futuro próximo.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
