O jogador da Alemanha está aguardando sua retirada desde abril de 2022. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Lindo bom dia,
Estou esperando desde 24/04/22 - 22:36 pelo meu pagamento de € 780. Infelizmente nada aconteceu até agora. Já tentei contato com a WildPaharao por e-mail e infelizmente não obtive resposta via DC.
Também estou à espera de um segundo pagamento de 02.05.22 - 17:48 no valor de 95€
Espero que eu possa ser ajudado aqui.
Com saudações amigaveis
Timo aka Smokezilla89
Caro Smokezilla89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Já houve vários pagamentos até agora e não tive problemas.
Com esses 2 pagamentos, no entanto, ele travou um pouco. Por isso pensei em experimentar com você 🙂
Eu já deveria ser verificado.
Os pagamentos foram obtidos através de um bônus.
Obrigado pela sua resposta, Smokezilla89. Você poderia informar quando exatamente você fez a última retirada bem-sucedida? Aproximadamente quantos dias demorou? Você usou o mesmo método de retirada no passado?
O último pagamento foi no dia 19 de abril no valor de 328€, este foi na conta bancária no dia 12 de maio.
Eu sempre uso o mesmo método de pagamento no cassino 🙂
Muito obrigado Smokezilla89 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Smokezilla89,
Lamento saber que seus saques estão atrasados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, alterarei o valor contestado para € 875 (a soma de ambos os saques).
Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Wild Pharao Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual os saques do jogador ainda não foram completamente processados e qual é o prazo estimado para o processamento dos pagamentos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Estou curioso se eles vão comentar sobre o assunto 🙂
Ainda esperando por uma solução/processamento rápido do assunto após uma espera tão longa
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Estou apenas no chat para pedir novamente o meu pagamento. Depois que abordei o último ponto, o bate-papo foi imediatamente encerrado. A abertura do chat novamente terminou imediatamente. Depois disso, ninguém veio até mim no chat
Caro Smokezilla89,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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