O jogador da Alemanha solicitou uma retirada em maio, mas não foi processada. Fizemos várias tentativas de contato com o cassino, mas não recebemos resposta, então não conseguimos continuar resolvendo o caso e o encerramos como "não resolvido".
Bom dia,
Joguei no casino Wildpharao.com e ganhei 700€ depois de apostar. Em seguida, liberei para pagamento, e foi realizado em 26 de maio de 2022 como feito (processado). Mas até hoje, 13 de junho de 2022, não recebi nenhum dinheiro na conta.
Atenciosamente
Caro denisjankowsky,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Obrigado por trabalhar nele, muito bom.
Sim, já recebi um pagamento antes, então reclamei aqui também, e então recebi o dinheiro. KYC acabou comigo. Eu sou verificado. E sim, eu me liguei no chat e eles me deram um endereço de e-mail porque disseram que não tinham nada a ver com pagamentos. Escrevi o e-mail que escrevi, 2 vezes nada volta.
Atenciosamente
Obrigado pela resposta, denisjankowsky. Você poderia informar qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
Além disso, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Olá, eu escolhi a forma de pagamento transferência bancária. Eu também escolhi a primeira vez, onde recebi o dinheiro (300 €) dentro de uma semana. Só não desta vez.
Enviei-lhe um e-mail de meus e-mails enviados e uma conversa de bate-papo.
Atenciosamente
Dennis J***
Muito obrigado dennisjankowsky por sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá denisjankowsky,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações com esse atraso. Para ajudá-lo com isso, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Wild Pharao Casino para participar desta conversa e participar da resolução do caso. Por favor, você pode compartilhar mais informações? Há algum motivo para o pagamento ser atrasado por mais de três semanas? Você pode confirmar que o pedido de retirada do jogador já foi processado do seu lado?
Atenciosamente,
Natália
Olá, se você entrar em contato pelo chat acho que ninguém vai te responder. Os históricos de bate-papo recentes mostram isso. Você deve entrar em contato diretamente com o licenciante. Mas não sei como está o e-mail.
Gostaria de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá denisjankowsky,
Lamento dizer isso, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao seu problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Minhas desculpas por não ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores saberão sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
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