The player from Germany requested a withdrawal in May, but it hasn't been processed. We made several attempts to contact the casino but received no response so we weren't able to keep resolving the case and closed it as "unresolved".
O jogador da Alemanha solicitou uma retirada em maio, mas não foi processada. Fizemos várias tentativas de contato com o cassino, mas não recebemos resposta, então não conseguimos continuar resolvendo o caso e o encerramos como "não resolvido".
Bom dia,
Joguei no casino Wildpharao.com e ganhei 700€ depois de apostar. Em seguida, liberei para pagamento, e foi realizado em 26 de maio de 2022 como feito (processado). Mas até hoje, 13 de junho de 2022, não recebi nenhum dinheiro na conta.
Atenciosamente
Good day,
I played at the casino Wildpharao.com and made €700 after wagering. I then released it for payment, and was carried out on May 26th, 2022 as done (processd). But until today, June 13, 2022, I have not received any money on the account.
Kind regards
Guten Tag,
Ich habe in dem Casino Wildpharao.com gespielt und 700€ nach der Umsetzung geschafft. Habe es dann zu Auszahlung frei gegeben,und wurde am 26.5.2022 als erledigt(Processd) durchgeführt. Habe aber bis heute,13.6.2022 kein Geld auf das Konto erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Caro denisjankowsky,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear dennisjankowsky,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá,
Obrigado por trabalhar nele, muito bom.
Sim, já recebi um pagamento antes, então reclamei aqui também, e então recebi o dinheiro. KYC acabou comigo. Eu sou verificado. E sim, eu me liguei no chat e eles me deram um endereço de e-mail porque disseram que não tinham nada a ver com pagamentos. Escrevi o e-mail que escrevi, 2 vezes nada volta.
Atenciosamente
Hello,
Thanks for working on it, very nice.
Yes, I've received a payout before, so I complained here too, and then I got the money. KYC is through with me. I am verified. And yes, I called myself in the chat and they gave me an email address because they said they had nothing to do with payouts. I wrote the email I wrote, 2 times nothing comes back.
Kind regards
Hallo,
Danke das Sie dran arbeiten, sehr nett.
Ja,ich habe schon mal eine Auszahlung erhalten da habe ich mich auch hier beschwert, und dann bekam ich das Geld. KYC ist bei mir durch. Ich bin verifiziert. Und Ja klar habe ich mich an dem Chat genannt,und die haben mir eine Email Adresse gegeben, weil die sagten das sie mit Auszahlungen nichts zu tun haben. Ich habe die Email habe ich geschrieben,2 mal kommt nichts zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Obrigado pela resposta, denisjankowsky. Você poderia informar qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
Além disso, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, dennisjankowsky. Could you please advise which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Additionally, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Olá, eu escolhi a forma de pagamento transferência bancária. Eu também escolhi a primeira vez, onde recebi o dinheiro (300 €) dentro de uma semana. Só não desta vez.
Enviei-lhe um e-mail de meus e-mails enviados e uma conversa de bate-papo.
Atenciosamente
Dennis J***
Hello, I have chosen the payment method bank transfer. I also chose the first time, where I got the money (300 €) from within a week. Just not this time.
I have sent you an email from my sent mails and a chat conversation.
Kind regards
Dennis J***
Hallo,ich habe die Auszahlungsmethode Bank Überweisung gewählt. Die ich auch beim erstmal mal gewählt habe,wo ich auch von innerhalb einer Woche das Geld (300€) bekommen habe. Nur diesmal nicht.
Ich habe Ihnen eine Email geschickt von meinen geschickten Mails,und einer Unterhaltung mit dem Chat.
Mit freundlichen Grüßen
Dennis J***
Muito obrigado dennisjankowsky por sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much dennisjankowsky for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá denisjankowsky,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações com esse atraso. Para ajudá-lo com isso, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Wild Pharao Casino para participar desta conversa e participar da resolução do caso. Por favor, você pode compartilhar mais informações? Há algum motivo para o pagamento ser atrasado por mais de três semanas? Você pode confirmar que o pedido de retirada do jogador já foi processado do seu lado?
Atenciosamente,
Natália
Hi dennisjankowsky,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about such a delay. In order to help you with this, I'll contact the casino.
I'd like to invite a representative from Wild Pharao Casino to join this conversation and participate in the resolution of the case. Can you please share more information? Are there any reasons for the payout to be delayed for more than three weeks? Can you confirm that the withdrawal request of the player has already been processed from your side?
Best regards,
Natalia
Olá, se você entrar em contato pelo chat acho que ninguém vai te responder. Os históricos de bate-papo recentes mostram isso. Você deve entrar em contato diretamente com o licenciante. Mas não sei como está o e-mail.
Hello, if you contact the chat I don't think anyone will give you an answer. Recent chat histories show this. You have to contact the licensor directly. But I don't know how the email is there.
Hallo,wenn Sie den Chat kontaktieren glaube ich nicht das Ihnen da einer eine Antwort drauf gibt. Die letzten Chat Verläufe zeigen dies. Man muss direkt den Lizenzgeber kontaktieren. Aber wie da die Email ist weiß ich nicht.
Gostaria de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
I'd kindly like like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá denisjankowsky,
Lamento dizer isso, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao seu problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Minhas desculpas por não ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores saberão sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Hi dennisjankowsky,
I'm sorry to say this, but since we haven’t received any reply from the casino regarding your issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
My apologies for not being of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players will learn about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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