O jogador da Alemanha solicitou a retirada em abril, mas ainda não a recebeu. Apesar de nossas tentativas de contato com o cassino, não obtivemos resposta, então fomos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida".
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Wild Pharao Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 273
Montante: 1.500 €
Wild Pharao Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Solicitei um pagamento de 700 euros em 04/04/22 e um pagamento de 800 euros em 14/04/22. Recebi um e-mail do cassino em 14 de maio de 2022 informando que o dinheiro está sendo pago. 2 semanas depois, devo enviar outra selfie com meu cartão de identificação. Bom. Fiz isso imediatamente, embora o cassino já o tenha. Em 2 de junho de 2022, recebi outro e-mail confirmando que o pagamento havia sido efetuado. Eu sei que o pagamento neste cassino pode levar facilmente 6 semanas. Mas agora eu finalmente perdi a paciência e a esperança de ajuda aqui.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Zaheka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina.
Recebi vários pagamentos. Mas sempre levava cerca de 6 semanas até eu ter meu dinheiro na minha conta. Só não desta vez.
Joguei sem bônus.
Não tenho comunicação relevante com o cassino. Sempre me dizem para esperar.
A única coisa é o e-mail que recebi em 2 de junho.
Prezado usuário, temos o prazer de confirmar que sua retirada foi aceita.
Dependendo do método de retirada, pode levar de 2 a 3 dias úteis até você recebê-lo.
Sua
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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Zaheka. Você poderia informar qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
Qual é o status atual de seus pedidos de retirada, por favor? Eles estão marcados como pendentes ou processados em sua conta?
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Público
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há 2 anos
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Oi
Paguei com Paysafecard e quero pagar na minha conta bancária.
Perguntei antes no chat se já tinha apostado o suficiente e se podia pagar.
Sempre foi possível até agora.
Infelizmente, não consigo mais ver o status atual do pagamento no histórico porque foi há muito tempo.
Ontem, 16 de junho, recebi dois e-mails novamente dizendo que meu pagamento foi aceito e que terei o dinheiro na minha conta em 2-3 dias. Este é agora o 4º email com a confirmação do pagamento mas o dinheiro ainda não chegou.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Zaheka por sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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há 2 anos
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Olá Zaheka,
Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse atraso. Para ajudá-lo com isso, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Wild Pharao Casino para participar da conversa e participar da resolução do caso do jogador. Por favor, você pode compartilhar mais informações? Existem razões para o pedido de retirada do jogador não ser pago após mais de 2 meses de espera?
Cumprimentos,
Natália
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há 2 anos
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Gostaria de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por mais 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Olá Zaheka,
Desculpe, mas como não recebemos nenhuma reação do Wild Pharao em relação ao seu caso, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Minhas desculpas por não ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
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