O jogador da Alemanha solicitou a retirada em abril, mas ainda não a recebeu. Apesar de nossas tentativas de contato com o cassino, não obtivemos resposta, então fomos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida".
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Wild Pharao Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 218
Montante: 1.500 €
Wild Pharao Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
0.8
O Wild Pharao Casino tem um Índice de Segurança de 0,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Solicitei um pagamento de 700 euros em 04/04/22 e um pagamento de 800 euros em 14/04/22. Recebi um e-mail do cassino em 14 de maio de 2022 informando que o dinheiro está sendo pago. 2 semanas depois, devo enviar outra selfie com meu cartão de identificação. Bom. Fiz isso imediatamente, embora o cassino já o tenha. Em 2 de junho de 2022, recebi outro e-mail confirmando que o pagamento havia sido efetuado. Eu sei que o pagamento neste cassino pode levar facilmente 6 semanas. Mas agora eu finalmente perdi a paciência e a esperança de ajuda aqui.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Zaheka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina.
Recebi vários pagamentos. Mas sempre levava cerca de 6 semanas até eu ter meu dinheiro na minha conta. Só não desta vez.
Joguei sem bônus.
Não tenho comunicação relevante com o cassino. Sempre me dizem para esperar.
A única coisa é o e-mail que recebi em 2 de junho.
Prezado usuário, temos o prazer de confirmar que sua retirada foi aceita.
Dependendo do método de retirada, pode levar de 2 a 3 dias úteis até você recebê-lo.
Sua
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Zaheka. Você poderia informar qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
Qual é o status atual de seus pedidos de retirada, por favor? Eles estão marcados como pendentes ou processados em sua conta?
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Público
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há 2 anos
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Oi
Paguei com Paysafecard e quero pagar na minha conta bancária.
Perguntei antes no chat se já tinha apostado o suficiente e se podia pagar.
Sempre foi possível até agora.
Infelizmente, não consigo mais ver o status atual do pagamento no histórico porque foi há muito tempo.
Ontem, 16 de junho, recebi dois e-mails novamente dizendo que meu pagamento foi aceito e que terei o dinheiro na minha conta em 2-3 dias. Este é agora o 4º email com a confirmação do pagamento mas o dinheiro ainda não chegou.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Zaheka por sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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Público
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há 2 anos
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Olá Zaheka,
Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse atraso. Para ajudá-lo com isso, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Wild Pharao Casino para participar da conversa e participar da resolução do caso do jogador. Por favor, você pode compartilhar mais informações? Existem razões para o pedido de retirada do jogador não ser pago após mais de 2 meses de espera?
Cumprimentos,
Natália
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Público
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há 2 anos
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Gostaria de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por mais 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Olá Zaheka,
Desculpe, mas como não recebemos nenhuma reação do Wild Pharao em relação ao seu caso, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Minhas desculpas por não ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
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