O jogador da Alemanha solicitou a desistência em abril. Embora o pedido de retirada esteja marcado como "processado", o jogador não recebeu seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
Boa noite,
em abril de 2022 foi feito um pagamento de €440, em 6 de maio de 2022 o processamento foi encaminhado para uma solicitação no chat ao vivo e confirmado por e-mail em 6 de maio de 2022 às 18h58
Desde então, o pagamento tem o status "processado".
E-mails de 05/06/2022, 09/06/2022 e 13/06/2022 para "payments@wildpharao.com" até agora não foram respondidos, e sempre recebo a mesma mensagem no chat ao vivo: "Estamos único responsável pelo suporte técnico... Solicitações de saques para payments@wildpharao.com".
Atenciosamente
Caro Hpl19531,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Prezada Cristina,
Obrigado pelo feedback e por aceitar a reclamação, ficarei feliz em responder suas perguntas em detalhes.
Eu já fiz 2 pagamentos com sucesso no Wild Pharaoh antes, mas para ambos os pagamentos eu tive que perguntar no chat ao vivo depois de vários dias porque o status do pagamento não mudou para "processado" ou "aprovado". Somente depois de entrar em contato com eles o status mudou um pouco mais tarde e cerca de 5 dias depois o dinheiro estava na conta bancária.
A conta já foi totalmente verificada e jogada sem bônus.
Obrigado e cumprimentos
André
Obrigado pela sua resposta, Hpl19531. Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida?
Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
Olá Cristina,
Usei a opção "Transferência Bancária" para todos os pagamentos até agora, nos últimos 3 pagamentos já foram realizados com sucesso.
Como você pode ver na foto do meu último post:
27.12.2021 - > 03.01.2022 recebido
01/10/2022 - > 22/01/2022 recebido
21/03/2022 - > 01/04/2022 recebido
05/06/2022 - > pendente
Atenciosamente
André
Caro Hpl19531,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Wild Pharao Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Wild Pharao Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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