O jogador da Alemanha solicitou uma retirada 2 semanas atrás antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
Bom dia,
Enviei um pagamento de € 650 em processamento em 1º de julho de 2022, foi processado à noite, na quinta-feira perguntei quanto tempo levaria para o pagamento ser feito, eles me disseram que não sabiam que poderia ser atrasou com o kyc, mas no Se entendi bem, os termos e condições dizem que só pode ser adiado se eu quiser cancelar o pagamento e, em seguida, um cheque pode ser realizado, e é por isso que quero cancelá-lo. Mas como não tive a ideia ou pedi que queria cancelar, mas logicamente queria pagar, só recebi uma pequena desculpa não pude ajudar, eram apenas suporte ao vivo, na segunda liguei novamente com o pergunta e veio exatamente a mesma resposta como se fosse uma resposta automática no sistema. E hoje eu escrevi pra eles de novo e ela então falou pra Anne em inglês que eu deveria ter paciência e blá blá blá, espero que vocês possam me ajudar e perguntar lá e possivelmente pressionar eles a pagarem o dinheiro, porque eu não tenho condições violou e jogou com bastante regularidade e fez a aposta.
Atenciosamente
Mariana ***
Caro Pape1992,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia esclarecer se você passou na verificação KYC?
Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus?
Por fim, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Recebi um bónus de depósito de 200% e depois fiz a aposta e os 650€ são agora os que quero levantar.
Sim, paguei quase 3500€ no final do ano passado.
a verificação KYC foi bem-sucedida. Já que o perfil também diz que meu perfil é verificado.
Atenciosamente
Mariana ***
Caro Pape1992,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Wild Pharao Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Wild Pharao Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
