O jogador da Áustria solicitou 2 saques em julho, mas ainda não os recebeu. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
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Wild Pharao Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 152
Montante: 1.800 €
Wild Pharao Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá,
Solicitei 2 saques. 1000 € em 14 de julho de 2022 e 800 € em 15 de julho de 2022. Ambos têm o status "processado" há 2 semanas. Antes que pergunte: A conta foi verificada há muito tempo, as regras de bônus e a aposta foram cumpridas e o método de retirada já foi usado e verificado (anexarei alguns comprovantes).
Então, antes que você faça mais perguntas, eu simplesmente pediria para você levar o Casino na conversa e deixá-los explicar talvez. Espero que você possa me ajudar.
Muito obrigado desde já e tenha um bom dia!
melhor,
Matias
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Público
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há um ano
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Caro mblomenhofer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Aproximadamente quantos dias demorou para ser processado?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre essa situação? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Prezada Cristina,
os saques bem-sucedidos foram solicitados em 12/01/2022 e 21/01/2022 (veja a captura de tela) e ambos chegaram à conta bancária em 28/01/2022.
Infelizmente, não salvei nenhum histórico de bate-papo.
Obrigado e cumprimentos,
Mateus 
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Público
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há um ano
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Caro mblomenhofer,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Wild Pharao Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Wild Pharao Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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