The player from Germany has been waiting for a withdrawal since November. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions. We reopened this complaint and marked it as resolved because the player confirmed in his other complaint that he received winnings from this complaint.
O jogador da Alemanha aguarda uma retirada desde novembro. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Reabrimos esta reclamação e a marcamos como resolvida porque o jogador confirmou em sua outra reclamação que recebeu ganhos dessa reclamação.
Usei um dos vários bônus de 100% e implementei no final eu tinha 901 € na conta, infelizmente esse valor não é pago. No chat você está sempre desanimado, você deve esperar. Já fiz uma verificação e os levantamentos foram feitos sem problemas.
I used one of the numerous 100% bonuses and implemented at the end I had 901 € in the account, unfortunately this amount is not paid out. In the chat you are always put off you should wait. I have already carried out a verification and the withdrawals were made without any problems.
Ich habe einen der Zahlreichen 100% Bonis benutzt und umgesetzt am ende hatte ich 901€ auf dem Konto, leider wird dieser Betrag nicht ausgezahlt. Im Chat wird man immer weiter vertröstet man solle warten. Eine Verifizierung habe ich bereits durchgeführt und die Auszahlungen vorher wurden ohne Probleme durchgeführt.
Caro Marco1409,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Vejo que você enviou 2 reclamações sobre o mesmo cassino. O texto é o mesmo, mas os valores da disputa são diferentes. Compreendo bem que tem dois levantamentos pendentes - um no valor de € 901 e o segundo no valor de € 112?
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Marco1409,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I see that you submitted 2 complaints about the same casino. The text is the same, but dispute values are different. Do I understand correctly, that you have two pending withdrawals - one in the amount of €901, and the second one in the amount of €112?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá, isso é certo até esta manhã, ambos os pagamentos foram abertos. Hoje os € 901 foram pagos depois de alguns dias adiados e abri a reclamação aqui. Agora, o pagamento de € 112 ainda está pendente.
Hello, that's right until this morning, both payouts were open. Today the € 901 was paid out after I was put off for days and opened the complaint here. Now the payout of € 112 is still pending.
Hallo das ist richtig bis heute morgen standen beide Auszahlungen offen heute wurden die 901€ Euro ausgezahlt nach dem ich Tage lang vertröstet wurde und hier die Beschwerde eröffnet habe. Jetzt steht noch die Auszahlung von 112€ aus.
Muito obrigado pela sua resposta e atualização, Marco1409. Como o primeiro saque foi processado com sucesso, acredito que seja apenas uma questão de tempo até que você receba o segundo saque. Eu recomendo que você espere mais alguns dias. Vou manter esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento, avise-nos e iremos intervir.
Thank you very much for your reply and update, Marco1409. Since the first withdrawal was successfully processed, I believe it is only a matter of time before you receive the second withdrawal. I would recommend you wait for a few more days. I will keep this complaint opened and if there is no development, please let us know and we will intervene.
Caro Marco1409,
Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Marco1409,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Marco1409 confirmou em sua segunda reclamação que recebeu ganhos desta. Portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Marco1409 confirmed in his second complaint that he has received winnings from this one. Therefore we marked this complaint as resolved.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
