The player from Germany requested a withdrawal and, after 9 days of waiting for payment, he decided to make a complaint. The player received a payment approximately 3 weeks after the withdrawal request. The complaint is resolved.
O jogador da Alemanha solicitou o saque e, após 9 dias de espera pelo pagamento, decidiu fazer uma reclamação. O jogador recebeu um pagamento aproximadamente 3 semanas após o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
O meu problema é que o casino não processa o meu pedido de levantamento. Solicitei um saque há 9 dias (21/12/21). É cerca de 140 €.
Não recebi uma resposta à minha solicitação por e-mail sobre quando meu pagamento será processado. Você receberá um e-mail duas vezes por dia com uma oferta de bônus, mas se tiver alguma dúvida sobre um saque, não receberá uma resposta.
My problem is that the casino will not process my withdrawal request. I requested a withdrawal 9 days ago (12/21/21). It's about 140€.
I did not receive an answer to my email request as to when my payout will be processed. You will receive an email twice a day with a bonus offer, but if you have a question about a withdrawal, you will not get an answer.
Caro Marcel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sim, minha conta foi verificada. Também recebi um pagamento anterior.
Yes, my account is verified. I've also received an earlier payout.
Obrigado pela sua resposta, Marcel. Por qual método de pagamento você optou por retirar seus ganhos? Era o mesmo método de pagamento anterior? Você poderia informar quanto tempo demorou a sua última retirada?
Thank you for your reply, Marcel. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same payment method as previously? Could you please advise how long did your last withdrawal take?
Eu escolhi transferência bancária.
Depositei com Paysafecard.
Fiz o mesmo com o pagamento anterior.
O pagamento anterior havia demorado uma semana.
I chose bank transfer.
I deposited with Paysafecard.
I did the same with the previous payout.
The previous payout had taken a week.
Muito obrigado Marcelo pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Marcel for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Marcelo,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Wild Pharao Casino e sua equipe, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello Marcel,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino and its team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been fully processed and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
por favor, note que o pagamento foi enviado
please note payment has been sent
Obrigada. O dinheiro estava na minha conta bancária há 30 minutos.
Thank you. The money was in my bank account 30 minutes ago.
Obrigado, Marcel, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Wild Pharao Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Marcel, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Wild Pharao Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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