O jogador da Alemanha solicitou o saque e, após 9 dias de espera pelo pagamento, decidiu fazer uma reclamação. O jogador recebeu um pagamento aproximadamente 3 semanas após o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
O meu problema é que o casino não processa o meu pedido de levantamento. Solicitei um saque há 9 dias (21/12/21). É cerca de 140 €.
Não recebi uma resposta à minha solicitação por e-mail sobre quando meu pagamento será processado. Você receberá um e-mail duas vezes por dia com uma oferta de bônus, mas se tiver alguma dúvida sobre um saque, não receberá uma resposta.
Caro Marcel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, minha conta foi verificada. Também recebi um pagamento anterior.
Obrigado pela sua resposta, Marcel. Por qual método de pagamento você optou por retirar seus ganhos? Era o mesmo método de pagamento anterior? Você poderia informar quanto tempo demorou a sua última retirada?
Eu escolhi transferência bancária.
Depositei com Paysafecard.
Fiz o mesmo com o pagamento anterior.
O pagamento anterior havia demorado uma semana.
Muito obrigado Marcelo pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Marcelo,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Wild Pharao Casino e sua equipe, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
por favor, note que o pagamento foi enviado
Obrigada. O dinheiro estava na minha conta bancária há 30 minutos.
Obrigado, Marcel, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Wild Pharao Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
