O jogador da Espanha está insatisfeito com o processo de retirada. O jogador confirmou que recebeu seus ganhos, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Oi, fiz um saque de 300€ 27.12.2020 foi processado e aceito dia 03.01.2022 mas não recebi o dinheiro,hoje é 11.01.2022.O suporte não me dá informações sobre o que aconteceu toda vez que tento e não não obtive nenhuma resposta. Alguém pode me ajudar? Tenho capturas de tela de todas as conversas com o suporte
Prezado Sabin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
é que no dia 03.01.2022 tive o saque aceito e como hoje é 11.01.2022 e não recebi o dinheiro, outros cassinos uma vez que aceitam o saque não demora mais de 5 dias úteis para ter o dinheiro no conta bancária. Eu tento anexar as capturas de tela com as conversas com o suporte, mas elas não carregam, você pode me deixar um e-mail para que eu possa enviá-las? Obrigada!
Obrigado pela resposta, Sabin. Nesse caso, eu recomendaria que você esperasse mais alguns dias. Vou deixar essa reclamação em aberto, e se não houver evolução em uma semana, vamos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso. Agradeço antecipadamente.
Ok, vamos ver se eles pagam, mas eu não confio se eles disseram que no dia 3 eles enviaram o dinheiro. É impossível levar tanto tempo para receber uma transferência de um cassino!
Olá novamente, ontem falei com o suporte e eles me disseram que em 01.03 o dinheiro foi enviado para minha conta bancária mas não recebi nenhum dinheiro, acho que eles zombam de mim! Deixo-vos por e-mail os screenshots com a conversa de ontem. Obrigado!
Obrigado por seu e-mail. Infelizmente, as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois bancos intermediários podem estar envolvidos e transações internacionais ocorrem. Vamos esperar pelo menos até a próxima segunda-feira e, se você não receber seus ganhos, tentaremos entrar em contato com o cassino.
Ótima notícia, Sabin. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.