O jogador da Alemanha está insatisfeito com a política de retirada.
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Wild Pharao Casino - A retirada do jogador foi adiada. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
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Montante: 1.300 €
Wild Pharao Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
0.8
O Wild Pharao Casino tem um Índice de Segurança de 0,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Olá, fiz um depósito de € 50 com um bônus de 200%
assim obter 50 + 50 + 50 = 150 €. Os requisitos de aposta eram de € 10.000 (aposta), que atingi em 30/12/21. A aposta máxima foi de 2€, que não foi ultrapassada. Agora também solicitei 2 saques em 30 e 21 de dezembro de € 1.1000 e € 2.300. Como minha conta ainda não foi verificada, fiz isso também. Então começou a grande espera. Em 01/08/22, finalmente consegui minha verificação perguntando no chat. Desde então estou aguardando o processamento da minha retirada. O status não mudou desde 30/12/21. Peço sua ajuda.
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há 2 anos
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Caro Tim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Entendi corretamente que sua conta foi marcada como verificada em 8 de janeiro? Além disso, você poderia informar se esta foi sua primeira tentativa de retirada?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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a verificação também foi enviada em 30 de dezembro e depois confirmada em 8 de janeiro de 2022. Sim, é o primeiro pagamento neste cassino
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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Tim. A verificação incompleta às vezes pode causar um atraso no processamento de saques, portanto, recomendo que você espere pelo menos mais uma semana. Vou deixar esta reclamação em aberto e se não houver desenvolvimento dentro do prazo determinado, vamos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados e deixe-nos saber se há algo novo nesse meio tempo. Agradeço antecipadamente.
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há 2 anos
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Ainda sem resposta do cassino. Nem mesmo o status foi alterado para em andamento ou algo semelhante.
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há 2 anos
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Infelizmente também não recebo nenhum e-mail. Normalmente, estou acostumado a que o cassino me envie um e-mail informando que fiz uma solicitação de retirada. Ou uma confirmação para a verificação da minha conta. Eu posso ver isso na conta, mas estou um pouco preocupado que tenham surgido problemas. O suporte técnico diz que está tudo bem. Eu verifico a pasta de spam regularmente e não há nada. Recebo e-mails de publicidade que devo pagar novamente. Muito estranho !!
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há 2 anos
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Acho que não temos que deixar passar mais 2 dias em que nada acontece de qualquer maneira. Esperei 20 dias após a solicitação de retirada (quando houve tempo suficiente, ou seja, dias úteis suficientes) e minha retirada ainda pode ser cancelada. Para mim, isso significa que ninguém sequer olhou para ele ou iniciou algo.
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há 2 anos
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Muito obrigado Tim por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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há 2 anos
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Olá Tim!
Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Wild Pharao Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver esse problema de retirada.
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há 2 anos
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Olá, obrigado Tomas, ontem o pagamento de 300€ foi processado. Ainda não recebi nenhum dinheiro. Muitos cumprimentos
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há 2 anos
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Caro Tim,
Obrigado pela sua resposta, espero que você receba seus ganhos. Mantenha-nos atualizados.
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há 2 anos
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Olá Tim,
Infelizmente, o cassino responde com menos frequência do que esperávamos. No entanto, se o status do seu saque mudou para 'processado', acredito que é apenas uma questão de tempo que você receberá seus ganhos. Avise-nos se algo mudar.
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há 2 anos
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Estou esperando há mais de 3 semanas, acho uma pena que isso esteja demorando tanto, especialmente porque faz pouco tempo que o primeiro pagamento foi processado. Tenho medo de ter que esperar muito tempo pelo segundo.
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há 2 anos
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Os primeiros 300€ acabaram de chegar, agora ainda estou à espera dos 1000€ que foram mostrados como concluídos hoje
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há 2 anos
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Acabei de receber tudo. Obrigado pela ajuda 🥳 pode ser fechado
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há 2 anos
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Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos, Tim! Obrigado por nos informar. Agora vamos fechá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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