O jogador da Alemanha está insatisfeito com a política de retirada.
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Wild Pharao Casino - A retirada do jogador foi adiada. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
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Montante: 1.300 €
Wild Pharao Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Olá, fiz um depósito de € 50 com um bônus de 200%
assim obter 50 + 50 + 50 = 150 €. Os requisitos de aposta eram de € 10.000 (aposta), que atingi em 30/12/21. A aposta máxima foi de 2€, que não foi ultrapassada. Agora também solicitei 2 saques em 30 e 21 de dezembro de € 1.1000 e € 2.300. Como minha conta ainda não foi verificada, fiz isso também. Então começou a grande espera. Em 01/08/22, finalmente consegui minha verificação perguntando no chat. Desde então estou aguardando o processamento da minha retirada. O status não mudou desde 30/12/21. Peço sua ajuda.
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há 2 anos
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Caro Tim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Entendi corretamente que sua conta foi marcada como verificada em 8 de janeiro? Além disso, você poderia informar se esta foi sua primeira tentativa de retirada?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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a verificação também foi enviada em 30 de dezembro e depois confirmada em 8 de janeiro de 2022. Sim, é o primeiro pagamento neste cassino
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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Tim. A verificação incompleta às vezes pode causar um atraso no processamento de saques, portanto, recomendo que você espere pelo menos mais uma semana. Vou deixar esta reclamação em aberto e se não houver desenvolvimento dentro do prazo determinado, vamos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados e deixe-nos saber se há algo novo nesse meio tempo. Agradeço antecipadamente.
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há 2 anos
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Ainda sem resposta do cassino. Nem mesmo o status foi alterado para em andamento ou algo semelhante.
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há 2 anos
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Infelizmente também não recebo nenhum e-mail. Normalmente, estou acostumado a que o cassino me envie um e-mail informando que fiz uma solicitação de retirada. Ou uma confirmação para a verificação da minha conta. Eu posso ver isso na conta, mas estou um pouco preocupado que tenham surgido problemas. O suporte técnico diz que está tudo bem. Eu verifico a pasta de spam regularmente e não há nada. Recebo e-mails de publicidade que devo pagar novamente. Muito estranho !!
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há 2 anos
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Acho que não temos que deixar passar mais 2 dias em que nada acontece de qualquer maneira. Esperei 20 dias após a solicitação de retirada (quando houve tempo suficiente, ou seja, dias úteis suficientes) e minha retirada ainda pode ser cancelada. Para mim, isso significa que ninguém sequer olhou para ele ou iniciou algo.
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há 2 anos
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Muito obrigado Tim por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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há 2 anos
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Olá Tim!
Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Wild Pharao Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver esse problema de retirada.
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há 2 anos
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Olá, obrigado Tomas, ontem o pagamento de 300€ foi processado. Ainda não recebi nenhum dinheiro. Muitos cumprimentos
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há 2 anos
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Caro Tim,
Obrigado pela sua resposta, espero que você receba seus ganhos. Mantenha-nos atualizados.
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há 2 anos
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Olá Tim,
Infelizmente, o cassino responde com menos frequência do que esperávamos. No entanto, se o status do seu saque mudou para 'processado', acredito que é apenas uma questão de tempo que você receberá seus ganhos. Avise-nos se algo mudar.
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há 2 anos
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Estou esperando há mais de 3 semanas, acho uma pena que isso esteja demorando tanto, especialmente porque faz pouco tempo que o primeiro pagamento foi processado. Tenho medo de ter que esperar muito tempo pelo segundo.
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há 2 anos
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Os primeiros 300€ acabaram de chegar, agora ainda estou à espera dos 1000€ que foram mostrados como concluídos hoje
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há 2 anos
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Acabei de receber tudo. Obrigado pela ajuda 🥳 pode ser fechado
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há 2 anos
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Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos, Tim! Obrigado por nos informar. Agora vamos fechá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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