O jogador da Alemanha está insatisfeito com a política de retirada.
Olá, fiz um depósito de € 50 com um bônus de 200%
assim obter 50 + 50 + 50 = 150 €. Os requisitos de aposta eram de € 10.000 (aposta), que atingi em 30/12/21. A aposta máxima foi de 2€, que não foi ultrapassada. Agora também solicitei 2 saques em 30 e 21 de dezembro de € 1.1000 e € 2.300. Como minha conta ainda não foi verificada, fiz isso também. Então começou a grande espera. Em 01/08/22, finalmente consegui minha verificação perguntando no chat. Desde então estou aguardando o processamento da minha retirada. O status não mudou desde 30/12/21. Peço sua ajuda.
Hello, I made a deposit of € 50 with a 200% bonus
thus get 50 + 50 + 50 = 150 €. The wagering requirements were € 10,000 (wager), which I met on 12/30/21. The maximum bet was € 2, which was not exceeded. Now I have also requested 2 withdrawals on December 30th, 21st € 1,1000 and € 2,300. Since my account was not yet verified, I did that too. Then the great wait began. On 01/08/22 I was finally able to get my verification by asking in the chat. Since then I have been waiting for my withdrawal to be processed. The status has not changed since 12/30/21. I ask for your help.
Hallo, ich habe eine Einzahlung in Höhe von 50€ mit einem 200% Bonus getätigt
somit 50+50+50=150€ erhalten. Die Umsatzbedingungen waren 10.000€ (Wager) diese habe ich am 30.12.21 erfüllt. Maximaleinsatz waren 2€ welcher auch nicht überschritten wurde. Nun habe ich ebenfalls am 30.12.21 2 Auszahlungen angefordert 1.1000€ und 2. 300€. Da mein Konto noch nicht verifiziert war, habe ich das ebenfalls getan. Dann began das große warten. Am 08.01.22 konnte ich durch fragen im Chat endlich meine Verifizierung erhalten. Seit dem warte ich jedoch auf die Bearbeitung meiner Auszahlung. Der Status ist seit dem 30.12.21 unverändert. Ich bitte um eure Mithilfe.
Caro Tim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Entendi corretamente que sua conta foi marcada como verificada em 8 de janeiro? Além disso, você poderia informar se esta foi sua primeira tentativa de retirada?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Tim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Do I understand correctly that your account has been marked as verified on the 8th of January? Also, could you please advise if this was your first withdrawal attempt?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
a verificação também foi enviada em 30 de dezembro e depois confirmada em 8 de janeiro de 2022. Sim, é o primeiro pagamento neste cassino
the verification was also submitted on December 30th and then confirmed on January 8th, 2022. Yes, it is the first payout in this casino
die Verifizierung wurde ebenfalls am 30.12 eingereicht und am 08.01.2022 dann bestätigt. Ja es handelt sich um die erste Auszahlung in diesem Casino
Obrigado pela resposta, Tim. A verificação incompleta às vezes pode causar um atraso no processamento de saques, portanto, recomendo que você espere pelo menos mais uma semana. Vou deixar esta reclamação em aberto e se não houver desenvolvimento dentro do prazo determinado, vamos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados e deixe-nos saber se há algo novo nesse meio tempo. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, Tim. Incomplete verification may sometimes cause a delay in the processing of withdrawals, therefore, I would recommend that you wait for at least one more week. I will leave this complaint open and if there is no development within the given time frame, we will intervene. Please, keep us updated and let us know if there is anything new in the meantime. Thank you in advance.
Ainda sem resposta do cassino. Nem mesmo o status foi alterado para em andamento ou algo semelhante.
Still no response from the casino. Not even the status was changed to in progress or something similar.
Noch immer keine Reaktion seitens des Casinos. Nichtmal der Status wurde auf in Bearbeitung oder ähnlichem geändert.
Infelizmente também não recebo nenhum e-mail. Normalmente, estou acostumado a que o cassino me envie um e-mail informando que fiz uma solicitação de retirada. Ou uma confirmação para a verificação da minha conta. Eu posso ver isso na conta, mas estou um pouco preocupado que tenham surgido problemas. O suporte técnico diz que está tudo bem. Eu verifico a pasta de spam regularmente e não há nada. Recebo e-mails de publicidade que devo pagar novamente. Muito estranho !!
Unfortunately I don't get any emails either. I'm usually used to the casino sending me an email that I've made a withdrawal request. Or a confirmation for my account verification. I can see it in the account but I'm a little concerned that problems have arisen. Tech support says everything is fine. I check the spam folder regularly and there is nothing. I get advertising emails that I should pay again. Very strange !!
Leider erhalte ich auch keine emails. Bin es für gewöhnlich gewohnt das mir das Casino eine Email schickt das ich einen Auszahlungsantrag gestellt habe. Bzw. Eine Bestätigung für meine Konto Verifizierung. Sehe es zwar im Konto aber mache mir etwas Sorgen das es da zu Problemen gekommen ist. Der technische Support meint es wäre alles In Ordnung. Spam Ordner kontrolliere ich regelmäßig da ist nichts. Werbe Emails bekomme ich das ich doch wieder Einzahlen soll. Sehr Merkwürdig !!
Acho que não temos que deixar passar mais 2 dias em que nada acontece de qualquer maneira. Esperei 20 dias após a solicitação de retirada (quando houve tempo suficiente, ou seja, dias úteis suficientes) e minha retirada ainda pode ser cancelada. Para mim, isso significa que ninguém sequer olhou para ele ou iniciou algo.
I think we don't have to let another 2nd days pass in which nothing happens anyway. I have now waited 20 days after the withdrawal request (where there was enough time, i.e. enough working days) and my withdrawal can still be cancelled. For me that means that nobody has even looked at it or initiated something.
Ich denke wir müssen keine weiteren 2. Tage verstreichen lassen in denen sowieso nichts passiert. Ich habe nun 20 Tage nach Auszahlungsantrag (wo genug Zeit bestand sprich genug Werktage) gewartet und meine Auszahlung ist noch stornierbar. Das heißt für mich es hat sich nicht mal jemand angesehen bzw. Etwas in die Wege geleitet.
Muito obrigado Tim por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Tim for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Tim!
Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Wild Pharao Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver esse problema de retirada.
Hello Tim!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Wild Pharao Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Olá, obrigado Tomas, ontem o pagamento de 300€ foi processado. Ainda não recebi nenhum dinheiro. Muitos cumprimentos
Hello thank you Tomas, yesterday the 300€ payout was set to processed. Haven't received any money yet though. Many greetings
Hallo vielen Dank Tomas, gestern wurde die 300€ Auszahlung auf bearbeitet gesetzt . Habe aber bis lang noch kein Geld erhalten. Viele Grüße
Olá Tim,
Infelizmente, o cassino responde com menos frequência do que esperávamos. No entanto, se o status do seu saque mudou para 'processado', acredito que é apenas uma questão de tempo que você receberá seus ganhos. Avise-nos se algo mudar.
Hello Tim,
Unfortunately, the casino replies less frequently than we'd hope. However, if the status on your withdrawal changed to 'processed', I believe it's only a matter of time you'll receive your winnings. Let us know if anything changes.
Estou esperando há mais de 3 semanas, acho uma pena que isso esteja demorando tanto, especialmente porque faz pouco tempo que o primeiro pagamento foi processado. Tenho medo de ter que esperar muito tempo pelo segundo.
I've been waiting for more than 3 weeks now, I think it's a pity that this is taking so long, especially since it's only been so long since the first payment has been processed. I'm afraid I'll have to wait a long time for the second one.
Ich warte nun schon über 3 Wochen finde es sehr schade das dies so lange dauert zumal ja bis lang nur die erste Auszahlung auf bearbeitet ist. Habe die Befürchtung das ich auch auf die zweite noch sehr lange warten muss.
Os primeiros 300€ acabaram de chegar, agora ainda estou à espera dos 1000€ que foram mostrados como concluídos hoje
The first 300€ just arrived, now I'm still waiting for 1000€ which were shown as completed today
Die ersten 300€ kamen eben warte nun noch auf 1000€ die heute als ausgeführt angezeigt wurden
Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos, Tim! Obrigado por nos informar. Agora vamos fechá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
I am glad to hear you received your winnings, Tim! Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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