O jogador da Grécia aguarda uma retirada há mais de 2 semanas. Houve 3 saques solicitados, um dos quais o cassino afirmou ter sido processado. Os saques restantes foram cancelados devido a uma aparente violação das regras de aposta máxima de bônus. O cassino não forneceu nenhuma evidência disso e não respondeu. A reclamação foi reaberta pelo cassino e, após análise, foi decidido que o jogador realmente violou os termos do bônus e, portanto, a reclamação foi rejeitada.
Em Dezembro fiz um depósito no casino wild pharao, recebi o bónus, completei o volume de negócios e tinha 2000EUR na minha conta, que fiz em 2 levantamentos separados, pois o limite é de 1000EUR/dia. Completei a identificação sem problemas. A primeira retirada ocorreu normalmente. A segunda retirada de 05-01-2022 12:38:35 ainda não tem alteração, apenas me dá a oportunidade de cancelá-la. Enviei chat ao vivo para o suporte no e-mail de pagamentos que eles me deram RESPOSTA ABSOLUTAMENTE NADA. Ainda estou à espera de 2 levantamentos de 1000EUR 17-01-2022 e 16-01-2022. O tratamento trágico do casino.
Prezado Lazlo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Qual método para retirar seus ganhos você optou? Foi o mesmo método de pagamento do primeiro?
Além disso, entendi corretamente, que você tem atualmente 3 saques pendentes?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
O primeiro depósito foi feito com paysafe, que antes de 2022 permitia no cassino e um dos 2 saques ocorreu. O próximo depósito foi feito com cartão e os 2 saques estão pendentes. Todas as retiradas foram feitas por transferência bancária, que é a única maneira que posso, pois não tenho AstroPay nem MiFinity, que são as outras 2 formas fornecidas pelo cassino. chat m dizem que não sabem sobre saques e mandam email.
Muito obrigado Lazlo pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Lazlo,
Analisei seu caso e entendo a situação.
É bastante comum que as retiradas demorem algumas semanas para serem totalmente processadas, principalmente quando o método é por transferência bancária.
Portanto, recomendo que você aguarde 14 dias para que o dinheiro apareça em sua conta em relação aos seus saques de 16.1.2022 e 17.1.2022.
Agora entrarei em contato com o cassino sobre a outra retirada de 5.1.2022 para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Wild Pharao Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Eles cancelaram meu saque de 01-05-2022 porque dizem que eu só posso receber 50x o último depósito que fiz e fiz um depósito de 20€ (com bônus de 500%) e ganhei 2K, então eles me devolveram apenas 1k (em 2022- 01-10). E os meus outros 2 saques cancelados dos dias 16 e 17 causam a dizer que violei a aposta máxima de 5€. Não usei apostas superiores a 5€ mas comprei bónus que dizem que não posso quando têm uma aposta máxima de 5€. De qualquer forma, eu disse a eles que, como não tenho permissão para comprar bônus, eles não deveriam me deixar comprá-los ou deveriam pelo menos me dar um texto de advertência antes de comprá-lo, mas eles dizem que é meu erro que eu não li o termo. Aí vem a parte engraçada todo esse tempo que eu estava depositando e pagando bônus eu NUNCA recebi um texto que eu não posso comprar bônus por causa da violação da aposta máxima, mas hoje um amigo meu que tentou comprar bônus recebeu a seguinte mensagem (veja o imagem que enviei). Então, a única coisa que estou pedindo é me devolver meus depósitos nos quais eles me permitem comprar bônus. Wild Scam é o nome do cassino FYI.
Eu NUNCA recebi essa mensagem enquanto estava jogando, então não há como eu saber que a compra de bônus não é permitida. Eles estão se negando a me pagar meus winnins e não estão me devolvendo meus depósitos, pois cometeram um erro e me deixaram comprar bônus.
Olá Lazlo,
Obrigado pela atualização.
Em relação à retirada de 05.01.2022, encontrei isso nos termos do cassino:
" 16.Todas as retiradas estarão sujeitas a uma auditoria interna antes de serem processadas. Wildpharao reserva-se todos os direitos de anular bônus ou quaisquer ganhos por auditorias reprovadas. O jogador consente antecipadamente com isso. Ao depositar com Bônus, o saque máximo para todos os bônus de recarga ( todos os bônus sem o bônus de primeiro depósito) será 50x do seu último depósito. "
Se este não foi seu primeiro depósito, parece que o cassino seguiu seus termos em relação ao saque máximo.
Caro Faraó Selvagem,
Você poderia responder e também encaminhar qualquer evidência relevante sobre a violação da regra de aposta máxima para o meu e-mail (adam.m@casino.guru).
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Oi, por favor, note que de acordo com nossos termos todos os pagamentos foram enviados para você
Olá Wild Pharao Casino,
Informe quais pagamentos foram enviados. Além disso, você pode nos fornecer alguma evidência sobre a violação da regra de aposta máxima?
Gostaríamos mais uma vez de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação.
Prezado Lazlo,
Parece que o cassino não está mais respondendo às nossas tentativas de contatá-los. Receio que não haja mais nada que possamos alcançar sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Se você deseja levar o assunto adiante, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se você precisar de ajuda com isso e como eles responderam. Meu endereço de e-mail é adam.m@casino.guru . Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
Olá a todos,
Esta reclamação foi reaberta a pedido do Casino, que afirmou que o pagamento foi feito ao jogador.
Prezado Lazlo,
Você poderia responder e confirmar se este assunto foi resolvido?
Prezados,
Anexamos comprovante de pagamento de que o pagamento foi enviado
Atenciosamente,
Equipe de suporte do WildPharao
O problema não foi o primeiro pagamento liquidado como já escrevi. O problema foi que o cassino se recusou a me pagar meus próximos 2 saques porque diz que violei os termos do cassino, ou seja, a aposta máxima de 5 € porque comprei um bônus ENQUANTO o cassino me permitiu fazer isso tendo recebido um bônus.
Caro Wild Pharao Casino,
Obrigado pela sua resposta.
Por favor, explique a situação em relação aos outros saques do jogador solicitados em 16.1.2022 e 17.1.2022 e esclareça por que eles foram recusados.
Prezado Lazlo,
como você foi informado pelo suporte técnico, a possibilidade de violar os termos de bônus não significa que permitimos ou de alguma forma confirmamos isso. Todos os pontos estão claramente descritos em nossa política de bônus. Então, como foi explicado antes, todos os pagamentos foram feitos de acordo e os ganhos alcançados após a violação da aposta máxima foram deduzidos.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do WildPharao
Prezado Lazlo,
Depois de discutir esta reclamação internamente, chegamos à decisão de que o cassino agiu de acordo com seus Termos e Condições neste caso.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas acima do permitido e comprar bônus quando não são permitidos, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu comprar um bônus e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.
Infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar seu caso neste momento e a reclamação será rejeitada. Eu recomendo a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.
Atenciosamente,
Adão
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