O jogador da Alemanha solicitou um saque e após mais de 3 semanas de espera pelo pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento quase 5 semanas após o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
Olá, estou recorrendo ao CasinoGuru agora porque não sei mais o que fazer.
Depositei 140 Raw na época do Natal e depois quis retirar em 270€, a verificação demorou uma eternidade, foi finalmente verificada em 28/12/21.
Solicitei o pagamento via MiFinity diretamente em 28/12/21 (500 opções de depósito, 3 opções de pagamento -.- )
Após 2 semanas, o número da carteira no MiFinity foi encerrado porque nenhum depósito foi recebido, então escrevi para o suporte pelo número X de vezes e disse a eles o novo número da carteira, Christina disse no bate-papo que é melhor dirigir 2 faixas, uma vez que ela encaminha o número para mais e 1x devo enviá-lo para o escritório de pagamento por e-mail. Hoje é 19/01/22 e estou esperando desde 28/12.
Quando perguntei ao suporte, apenas me disseram que eles não eram responsáveis por isso e ninguém respondeu a um novo e-mail.
Talvez você possa me ajudar, caso contrário, vejo preto neste cassino no que diz respeito ao pagamento.
Apenas me ocorreu que no 4.1 me disseram no chat "Oh, desculpe, nós esquecemos completamente do pagamento, ele será lançado imediatamente.
Eu tenho algumas capturas de tela e também históricos de bate-papo que eu ficaria feliz em enviar para você, se necessário.
Atenciosamente
MP***
Olá FlashFX,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada?
Existem outras capturas de tela e também históricos de bate-papo que não foram incluídos nos anexos? Se sim, você faria a gentileza de enviar tudo para kristina.s@casino.guru ? Por favor, encaminhe a confirmação sobre a verificação bem-sucedida também. Alternativamente, você pode postar tudo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado FlashFX pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá FlashFX,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Eles também não entrarão em contato nos próximos 3 dias.
Tenho em mente uma ação coletiva, que afeta dezenas de jogadores que estão esperando o pagamento lá.
Existem casos comparáveis com outros cassinos?
Atenciosamente
Caro FlashFX,
Com base em nossa experiência, o Wild Pharao Casino comenta nossas reclamações regularmente e coopera na resolução de problemas com seus jogadores. Por favor, vamos ficar positivos e esperar pela resposta deles.
Muito obrigado pela sua paciência.
por favor, note que o pagamento foi enviado
Caro FlashFX,
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Se a transação não estiver no MiFinity até amanhã ao meio-dia, a transação será automaticamente encerrada pelo MiFinity.
O MiFinity termina isso automaticamente se nada acontecer após 14 dias.
Eu entendo, por favor, vamos esperar até o meio-dia de amanhã e, caso a transação permaneça 'em andamento' e seja encerrada, convidarei o cassino a participar desta conversa novamente e solicitar uma atualização e sua cooperação.
Por favor, deixe-nos saber se alguma coisa mudar.
Muito obrigado pela sua paciência.
Após 4 semanas e 5 dias e 50 cabelos grisalhos, a quantidade foi transferida.
Obrigado à equipe do CasinoGuru! 🤝🏼
No futuro, sempre verificarei o site deles antes de jogar em qualquer cassino.
Muito obrigado, FlashFX, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe do Wild Pharao Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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