The player from Germany requested a withdrawal and after more than 3 weeks of waiting for the payment, he decided to submit a complaint. The player received the payment almost 5 weeks after the withdrawal request. The complaint is resolved.
O jogador da Alemanha solicitou um saque e após mais de 3 semanas de espera pelo pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento quase 5 semanas após o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
Olá, estou recorrendo ao CasinoGuru agora porque não sei mais o que fazer.
Depositei 140 Raw na época do Natal e depois quis retirar em 270€, a verificação demorou uma eternidade, foi finalmente verificada em 28/12/21.
Solicitei o pagamento via MiFinity diretamente em 28/12/21 (500 opções de depósito, 3 opções de pagamento -.- )
Após 2 semanas, o número da carteira no MiFinity foi encerrado porque nenhum depósito foi recebido, então escrevi para o suporte pelo número X de vezes e disse a eles o novo número da carteira, Christina disse no bate-papo que é melhor dirigir 2 faixas, uma vez que ela encaminha o número para mais e 1x devo enviá-lo para o escritório de pagamento por e-mail. Hoje é 19/01/22 e estou esperando desde 28/12.
Quando perguntei ao suporte, apenas me disseram que eles não eram responsáveis por isso e ninguém respondeu a um novo e-mail.
Talvez você possa me ajudar, caso contrário, vejo preto neste cassino no que diz respeito ao pagamento.
Apenas me ocorreu que no 4.1 me disseram no chat "Oh, desculpe, nós esquecemos completamente do pagamento, ele será lançado imediatamente.
Eu tenho algumas capturas de tela e também históricos de bate-papo que eu ficaria feliz em enviar para você, se necessário.
Atenciosamente
MP***
Hello, I'm turning to CasinoGuru now because I don't know what else to do.
I deposited 140 Raw around Christmas time and then wanted to withdraw at 270€, the verification took forever, was finally verified on 12/28/21.
I applied for the payout via MiFinity directly on 12/28/21 (500 deposit options, 3 payout options -.- )
After 2 weeks, the wallet number on MiFinity was terminated because no deposit had been received, so I wrote to support for the X number of times and told them the new wallet number, Christina said in the chat we better drive 2 tracks, once she directs the number further and 1x I should send it to the payment office by email. Today is 1/19/22 and I've been waiting since 12/28.
When I asked support, I was only told that they were not responsible for it and no one responded to a new email.
Maybe you can help me, otherwise I see black at this casino as far as the payout is concerned.
It just occurs to me that on 4.1 I was told in the chat "Oh sry, we completely forgot about the payout, it's going out immediately.
I have some screenshots and also chat histories which I would be happy to send to you if needed.
Kind regards
MP***
Hallo, ich wende mich jetzt an CasinoGuru da ich mittlerweile nicht mehr weis was ich sonst machen soll.
Ich habe ca zur Weihnachtszeit 140 Raw eingezahlt und wollte dann bei 270€ Auszahlen, die Verifizierung hat schon ewig lange gebraucht, wurde schließlich am 28.12.21 verifiziert.
Ich habe direkt am 28.12.21 die Auszahlung über MiFinity beantragt, (500 Einzahlungsmöglichkeiten, 3 Auszahlungsmöglichkeiten -.- )
Nach 2 Wochen wurde die Wallet nummer auf MiFinity beendet, da keine Einzahlung eingegangen ist, daraufhin hab ich zum X male den Support angeschrieben und ihnen die neue Wallet nummer mitgeteilt, die Christina im Chat sagte wir fahren besser 2 gleisig, einmal Leitet sie die nummer weiter und 1x soll ich sie per Email an die Zahlstelle schicken. Heute ist der 19.01.22 und ich warte seit dem 28.12.
Auf Nachfrage im Support sagte man mir nur die wären dafür nicht zuständig und auf eine erneute Email reagiert niemand.
Evtl können sie mir ja weiterhelfen, ansonsten sehe ich beindiesem Casino Schwarz was die Auszahlung betrifft.
Dabei fällt mir gerade ein das mir ca am 4.1 im Chat gesagt wurde "Oh sry die Auszahlung haben wir ganz vergessen, geht jetzt sofort raus.
Ich habe einige Screenshots und auch Chatverläufe die ich ihnen falls nötig auch gerne zukommen lassen würde.
Mit freundlichen Grüßen
M.P***
Olá FlashFX,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada?
Existem outras capturas de tela e também históricos de bate-papo que não foram incluídos nos anexos? Se sim, você faria a gentileza de enviar tudo para kristina.s@casino.guru ? Por favor, encaminhe a confirmação sobre a verificação bem-sucedida também. Alternativamente, você pode postar tudo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello FlashFX,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt?
Are there any other screenshots and also chat histories that haven't been included in the attachments? If yes, would you be so kind and send it all to kristina.s@casino.guru? Please forward the confirmation regarding successful verification as well. Alternatively, you can post everything here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Enviado por e-mail
Sent via email
Per Email gesendet
Muito obrigado FlashFX pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much FlashFX for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá FlashFX,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello FlashFX,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino Team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been fully processed yet and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Eles também não entrarão em contato nos próximos 3 dias.
Tenho em mente uma ação coletiva, que afeta dezenas de jogadores que estão esperando o pagamento lá.
Existem casos comparáveis com outros cassinos?
Atenciosamente
They won't be in touch for the next 3 days either.
I have in mind a class action lawsuit, it affects dozens of players who are waiting for their payout there.
Are there comparable cases with other casinos?
Kind regards
Die werden sich auch in den nächsten 3 Tagen nicht melden.
Mir schwebt da eine Sammelklage vor, es betrifft ja dutzende Spieler die dort auf ihre Auszahlung warten.
Gibt es vergleichsfälle mit anderen Casinos?
Mfg
Caro FlashFX,
Com base em nossa experiência, o Wild Pharao Casino comenta nossas reclamações regularmente e coopera na resolução de problemas com seus jogadores. Por favor, vamos ficar positivos e esperar pela resposta deles.
Muito obrigado pela sua paciência.
Dear FlashFX,
From our experience, Wild Pharao Casino comment on our complaints regularly and cooperate in resolving issues with their players. Please, let's stay positive and wait for their reply.
Thank you very much for your patience.
por favor, note que o pagamento foi enviado
please note payment has been sent
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro FlashFX,
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Dear FlashFX,
At this point, it should only be a matter of time before the payment reaches you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Se a transação não estiver no MiFinity até amanhã ao meio-dia, a transação será automaticamente encerrada pelo MiFinity.
O MiFinity termina isso automaticamente se nada acontecer após 14 dias.
If the transaction is not on MiFinity by tomorrow noon then the transaction will be automatically terminated by MiFinity.
MiFinity ends this automatically if nothing happens after 14 days.
Wenn die Transaktion bis morgen mittag nicht auf MiFinity ist dann wird die Transaktion von MiFinity automatisch beendet.
MiFinity beendet das Automatisch wenn nach 14 Tagen nichts passiert.
Eu entendo, por favor, vamos esperar até o meio-dia de amanhã e, caso a transação permaneça 'em andamento' e seja encerrada, convidarei o cassino a participar desta conversa novamente e solicitar uma atualização e sua cooperação.
Por favor, deixe-nos saber se alguma coisa mudar.
Muito obrigado pela sua paciência.
I understand, please let's wait until tomorrow's noon and in case the transaction will stay 'in progress' and will be terminated, I will invite the casino to join this conversation again and request an update and their cooperation.
Please let us know if anything changes.
Thank you very much for your patience.
Ainda está em "Progresso" no MiFinity
It's still in "Progress" on MiFinity
Es ist immer noch in "Progress" auf MiFinity
Após 4 semanas e 5 dias e 50 cabelos grisalhos, a quantidade foi transferida.
Obrigado à equipe do CasinoGuru! 🤝🏼
No futuro, sempre verificarei o site deles antes de jogar em qualquer cassino.
After 4 weeks and 5 days and 50 gray hairs, the amount was transferred.
Thanks to the CasinoGuru team! 🤝🏼
In the future I will always check their site before playing at any casino.
Nach 4 Wochen und 5 Tagen und 50 Grauen Haaren, wurde der Betrag überwiesen.
Danke an das Team von CasinoGuru! 🤝🏼
In Zukunft werde ich immer auf ihrer Seite schauen bevor ich bei einem Casino spiele.
Muito obrigado, FlashFX, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe do Wild Pharao Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Thank you very much, FlashFX, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am really glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Wild Pharao Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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