O jogador da Alemanha solicitou 4 saques e após alguns dias de espera pelos pagamentos, decidiu registrar uma reclamação. O jogador recebeu seu último pagamento mais de 1,5 mês após o envio dos pedidos de retirada. A reclamação está resolvida.
Olá, tenho 4 saques abertos no cassino, no passado tive que esperar várias semanas a meses pelo meu dinheiro. Não recebi um único pagamento a tempo.
Está começando a me dar nos nervos, o suporte por e-mail nunca me respondeu
Caro Tomi85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você faria a gentileza de indicar quando exatamente você solicitou cada uma dessas retiradas?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
O 1º pagamento acaba de ser feito.
Para os outros 3 vou esperar mais 1-2 semanas.
Obrigado pela sua resposta, Tomi85. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Se não houver desenvolvimento nas próximas 2 semanas, não hesite em nos informar e interviremos. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.
Caro Tomi85,
Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá Cristina,
os pagamentos pendentes são de 15/01/22.
Existem ainda 2 pagamentos de €1000 cada.
Muito obrigado Tomi85 pelas atualizações. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Outra retirada de € 1000 foi aprovada ontem.
Presumo que os últimos 1000€ serão pagos no final desta semana. Por experiência, posso dizer que um pagamento de € 1000 geralmente é aprovado todas as semanas.
Olá, Tomi85,
Lamento saber que seus saques estão atrasados.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino, você poderia indicar a razão pela qual os saques de todos os jogadores ainda não foram totalmente processados e quando ele pode esperar o último pagamento? Você pode acelerar o processo neste caso?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
O pagamento aprovado no domingo após 3 semanas ainda não está na minha conta...
Mas acho que entendi os termos e condições agora
1 mês após a solicitação do pagamento, ele é processado e leva de 3 a 5 dias úteis para aparecer na conta 🤣🤣🤣
Realmente atrevido, também que você é encaminhado para o e-mail deles no bate-papo, mas nunca recebi uma resposta ..
e devo ter escrito de 20 a 30 e-mails. Até hoje sem resposta
Caro Tomi85,
Obrigado pela sua actualização. Honestamente, sua 'interpretação' dos termos e condições do cassino fez meu dia!
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
O pagamento aprovado de 6 de fevereiro apareceu na minha conta ontem, 14 de fevereiro. Portanto, ainda há um pagamento a ser feito.
Como eu disse, acho que essa semana também será aprovada. Então eu posso finalmente continuar a pagar...
Desde que ganhei de novo 🙈
Infelizmente, agora você só pode solicitar um pagamento de máx. 1000€ e só quando este for pago no próximo...
Os últimos 1000€ também já foram aprovados. Acho que eles vão aparecer na minha conta no início da próxima semana.
Agora consegui fazer o pedido do próximo novo pagamento.
Caro Tomi85,
Eu gostaria de resumir. O valor contestado foi fixado em € 3.700. Quanto desse valor você já arrecadou e quanto mais espera ser pago? Houve alguma alteração em relação ao valor contestado?
2700€ chegaram à minha conta, os últimos 1000€ estão reservados de acordo com o histórico e devem aparecer na minha conta nos próximos dias
Obrigado pela sua actualização. Parece estar no caminho certo.
Vamos ser pacientes e fornecer ao cassino alguns dias úteis para processar o último pagamento. Estou estendendo o cronômetro até o final da próxima semana (sexta-feira).
Por favor, avise-nos assim que o pagamento chegar até você. Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Nada visível na minha conta até hoje. Os últimos 1000€ aprovados no dia 16 de fevereiro ainda estão pendentes. Ainda sem resposta por e-mail. O chat entrou em contato com o departamento financeiro duas vezes para verificação. Mas não muda nada...
Olá, Tomi85,
Obrigado pela informação. Manterei a reclamação aberta até sua próxima atualização ou confirmação de recebimento do último pagamento.
Estamos olhando para ouvir de você. Espero sinceramente que possamos encerrar o caso com sucesso em breve.
Até o momento, o pagamento a partir de 15.01. aprovado em 16/02. ainda não está na minha conta. De acordo com o bate-papo, eles analisam o que aconteceu com ele. Este provavelmente foi o caso por uma semana.
Outro pagamento está em atraso.
Obrigado, Tomi85, pela atualização. Lamento saber de outro atraso.
Estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias e esperarei suas notícias em uma semana.
Os últimos 1000€ caíram na minha conta.
Para concluir, posso dizer que é preciso ter muita paciência e não ter esperanças de receber uma resposta por e-mail.
Mas no final sempre recebi meu dinheiro até agora.
A única dica que posso dar a todos enquanto o pagamento estiver pendente é não cancelá-lo, pois é exatamente isso que acredito que deve ser alcançado.
Caso pode ser encerrado, obrigado pelo apoio 💪🏻👍🏻
Que ótima notícia! Obrigado, Tomi85, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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