The player from Germany requested 4 withdrawals and after a few days of waiting for payments, he decided to file a complaint. The player received his last payment more than 1.5 months after submitting withdrawal requests. The complaint is resolved.
O jogador da Alemanha solicitou 4 saques e após alguns dias de espera pelos pagamentos, decidiu registrar uma reclamação. O jogador recebeu seu último pagamento mais de 1,5 mês após o envio dos pedidos de retirada. A reclamação está resolvida.
Olá, tenho 4 saques abertos no cassino, no passado tive que esperar várias semanas a meses pelo meu dinheiro. Não recebi um único pagamento a tempo.
Está começando a me dar nos nervos, o suporte por e-mail nunca me respondeu
Hello I have 4 open withdrawals at the casino, in the past I had to wait several weeks to months for my money. I haven't received a single payout on time.
It's starting to get on my nerves, the email support has never answered me
Hallo ich habe 4 offene Auszahlungen bei dem Casino, in der Vergangenheit musste ich mehrere Wochen bis Monate auf mein Geld warten. ich habe quasi keine einzige Auszahlung pünktlich erhalten.
So langsam geht mir das auch ziemlich auf die Nerven, der Emailsupport hat mir noch nie geantwortet
Caro Tomi85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você faria a gentileza de indicar quando exatamente você solicitou cada uma dessas retiradas?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Tomi85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Would you be so kind as to indicate when exactly you requested each of these withdrawals?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
O 1º pagamento acaba de ser feito.
Para os outros 3 vou esperar mais 1-2 semanas.
The 1st payout has just been set to done.
For the other 3 I'll wait another 1-2 weeks.
Die 1. Auszahlung ist gerade auf erfolgt gesetzt worden.
Für die anderen 3 warte ich mal noch 1-2 Wochen.
Obrigado pela sua resposta, Tomi85. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Se não houver desenvolvimento nas próximas 2 semanas, não hesite em nos informar e interviremos. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.
Thank you for your reply, Tomi85. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. If there is no development within the next 2 weeks, do not hesitate to let us know and we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Caro Tomi85,
Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Tomi85,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olá Cristina,
os pagamentos pendentes são de 15/01/22.
Existem ainda 2 pagamentos de €1000 cada.
Hello Kristina,
the outstanding payments are from 01/15/22.
There are still 2 payouts of €1000 each.
Hallo Kristina,
die noch offenen Auszahlungen sind vom 15.01.22.
Es sind noch 2 Auszahlungen von je 1000€ offen.
Muito obrigado Tomi85 pelas atualizações. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Tomi85 for the updates. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Outra retirada de € 1000 foi aprovada ontem.
Presumo que os últimos 1000€ serão pagos no final desta semana. Por experiência, posso dizer que um pagamento de € 1000 geralmente é aprovado todas as semanas.
Another withdrawal of €1000 was approved yesterday.
I assume that the last €1000 will be paid out at the end of this week. From experience I can say that a payout of €1000 is usually approved every week.
Gestern wurde eine weitere Auszahlung von 1000€ genehmigt.
Ich gehe davon aus, dass Ende dieser Woche die letzten 1000€ ausbezahlt werden. Aus Erfahrung kann ich sagen, dass meistens jede Woche eine Auszahlung von 1000€ genehmigt wird.
Olá, Tomi85,
Lamento saber que seus saques estão atrasados.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino, você poderia indicar a razão pela qual os saques de todos os jogadores ainda não foram totalmente processados e quando ele pode esperar o último pagamento? Você pode acelerar o processo neste caso?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello, Tomi85,
I am sorry to hear that your withdrawals have been delayed.
Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino Team, could you please state the reason why all player's withdrawals have not been fully processed yet and when can he expect the last payment? Can you please speed up the process in this case?
Thank you in advance for providing the information.
O pagamento aprovado no domingo após 3 semanas ainda não está na minha conta...
Mas acho que entendi os termos e condições agora
1 mês após a solicitação do pagamento, ele é processado e leva de 3 a 5 dias úteis para aparecer na conta 🤣🤣🤣
Realmente atrevido, também que você é encaminhado para o e-mail deles no bate-papo, mas nunca recebi uma resposta ..
e devo ter escrito de 20 a 30 e-mails. Até hoje sem resposta
The payout approved on Sunday after 3 weeks is still not in my account...
But I think I understood the terms and conditions now
1 month after a payout is requested, it is processed and then it takes 3-5 working days for it to appear on the account 🤣🤣🤣
Really cheeky, also that you are referred to their email in the chat, but I have never received an answer..
and I must have written 20-30 emails. To date no answer
Die am Sonntag, nach 3 Wochen genehmigte Auszahlung ist immer noch nicht auf meinem Konto…
Aber ich glaube ich habe die AGB‘s jetzt verstanden
1 Monat nachdem eine Auszahlung angefordert wird, wird diese durchgeführt und dann dauert es 3-5 Werktage bis diese auf dem Konto erscheint 🤣🤣🤣
Echt eine Frechheit, auch dass man im Chat auf deren Email verwiesen wird wo ich aber noch nie eine Antwort erhalten habe..
und ich habe bestimmt 20-30 Mails geschrieben. Bis heute nicht eine Antwort
Caro Tomi85,
Obrigado pela sua actualização. Honestamente, sua 'interpretação' dos termos e condições do cassino fez meu dia!
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Dear Tomi85,
Thank you for your update. Honestly, your 'interpretation' of the casino's terms and conditions made my day!
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
O pagamento aprovado de 6 de fevereiro apareceu na minha conta ontem, 14 de fevereiro. Portanto, ainda há um pagamento a ser feito.
Como eu disse, acho que essa semana também será aprovada. Então eu posso finalmente continuar a pagar...
Desde que ganhei de novo 🙈
Infelizmente, agora você só pode solicitar um pagamento de máx. 1000€ e só quando este for pago no próximo...
The approved payout from February 6th appeared on my account yesterday on February 14th. So there is still a payment to be made.
As I said, I think that this week will also be approved. Then I can finally continue to pay out...
Since I won again 🙈
Unfortunately, you can now only request a payout of max. 1000€ and only when this has been paid out the next...
Die genehmigte Auszahlung vom 06.02 ist gestern am 14.02 auf meine Konto erschienen. Also steht noch eine Auszahlung aus.
wie gesagt denke ich dass diese, diese Woche auch genehmigt wird. Dann kann ich dann auch endlich weiter auszahlen…
Da ich wieder gewonnen habe 🙈
Leider kann man jetzt nur noch eine Auszahlung von max. 1000€ beauftragen und erst wenn diese ausgezahlt ist die Nächste…
Os últimos 1000€ também já foram aprovados. Acho que eles vão aparecer na minha conta no início da próxima semana.
Agora consegui fazer o pedido do próximo novo pagamento.
The last 1000€ have now also been approved. I think these will appear in my account early next week.
Now I have been able to order the next new payment.
Die letzten 1000€ sind jetzt auch genehmigt worden. Ich denke dass diese dann Anfang nächster Woche auf meinem Konto erscheinen.
Jetzt habe ich die nächste, neue Auszahlung in Auftrag geben können.
Caro Tomi85,
Eu gostaria de resumir. O valor contestado foi fixado em € 3.700. Quanto desse valor você já arrecadou e quanto mais espera ser pago? Houve alguma alteração em relação ao valor contestado?
Dear Tomi85,
I would like to summarize it. The disputed amount was set to €3,700. How much of this amount have you already collected and how much more do you expect to be paid off? Were there any changes regarding the disputed amount?
2700€ chegaram à minha conta, os últimos 1000€ estão reservados de acordo com o histórico e devem aparecer na minha conta nos próximos dias
2700€ landed on my account, the last 1000€ are booked according to history and should appear on my account in the next few days
2700€ sind auf meinem Konto gelandet, die letzten 1000€ sind laut Historie gebucht und sollten in den nächsten Tagen auf meinem Konto erscheinen
Obrigado pela sua actualização. Parece estar no caminho certo.
Vamos ser pacientes e fornecer ao cassino alguns dias úteis para processar o último pagamento. Estou estendendo o cronômetro até o final da próxima semana (sexta-feira).
Por favor, avise-nos assim que o pagamento chegar até você. Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Thank you for your update. It seems to be on a right track.
Let's be patient and provide the casino with a few business days to process the last payment. I am extending the timer until the end of the next week (Friday).
Please let us know once the payment comes to you. We are looking forward to hearing from you soon.
Nada visível na minha conta até hoje. Os últimos 1000€ aprovados no dia 16 de fevereiro ainda estão pendentes. Ainda sem resposta por e-mail. O chat entrou em contato com o departamento financeiro duas vezes para verificação. Mas não muda nada...
Nothing visible on my account until today. The last 1000€ that were approved on February 16th are still outstanding. Still no response via email. The chat has reportedly contacted the finance department twice for verification. But it doesn't change anything...
Bis heute noch nichts auf meinem Konto ersichtlich. Es stehen noch die letzten 1000€, die am 16.02 genehmigt worden aus. Via Email weiterhin keinerlei Rückmeldung. Der Chat hat angeblich schon 2 mal die Finanzabteilung zur Prüfung kontaktiert. Ändert aber irgendwie nix…
Olá, Tomi85,
Obrigado pela informação. Manterei a reclamação aberta até sua próxima atualização ou confirmação de recebimento do último pagamento.
Estamos olhando para ouvir de você. Espero sinceramente que possamos encerrar o caso com sucesso em breve.
Hello, Tomi85,
Thank you for the information. I will keep the complaint open until your next update or confirmation of receiving the last payment.
We are looking to hearing from you. I sincerely hope we can successfully close the case soon.
Até o momento, o pagamento a partir de 15.01. aprovado em 16/02. ainda não está na minha conta. De acordo com o bate-papo, eles analisam o que aconteceu com ele. Este provavelmente foi o caso por uma semana.
Outro pagamento está em atraso.
To date, the payment from 15.01. approved on 16.02. still not in my account. According to the chat, they look at what happened to it. This has probably been the case for a week.
Another payment is now in arrears.
Bis heute ist die Auszahlung vom 15.01. genehmigt am 16.02. immer noch nicht auf meinem Konto. Laut Chat wird danach geschaut was damit passiert ist. Dies wohl auch schon seit einer Woche.
Inzwischen ist auch wieder eine weitere Auszahlung in Verzug.
Obrigado, Tomi85, pela atualização. Lamento saber de outro atraso.
Estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias e esperarei suas notícias em uma semana.
Thank you, Tomi85, for the update. I am sorry to hear about another delay.
I am extending the timer by another 7 days and I will wait for your news in a week.
Os últimos 1000€ caíram na minha conta.
Para concluir, posso dizer que é preciso ter muita paciência e não ter esperanças de receber uma resposta por e-mail.
Mas no final sempre recebi meu dinheiro até agora.
A única dica que posso dar a todos enquanto o pagamento estiver pendente é não cancelá-lo, pois é exatamente isso que acredito que deve ser alcançado.
Caso pode ser encerrado, obrigado pelo apoio 💪🏻👍🏻
The last 1000€ landed on my account.
In conclusion, I can say that you have to have a lot of patience and don't get your hopes up that you'll get an answer via email.
But in the end I have always received my money until now.
The only tip I can give to everyone as long as the payout is pending is not to cancel it, because that is exactly what I believe should be achieved.
Case can be closed, thank you for your support 💪🏻👍🏻
Die letzten 1000€ sind auf meinem Konto gelandet.
Abschliessend kann ich sagen, man muss viel Geduld haben und sich keine Hoffnungen machen, dass man via Email eine Antwort bekommt.
Aber zu guter Letzt habe ich bis jetzt immer mein Geld erhalten.
Ich kann jedem nur den Tipp geben, so lange die Auszahlung ansteht, sie nicht mehr zu stornieren, weil das ist genau das, was meiner Meinung nach erreicht werden soll.
Fall kann geschlossen werden, vielen Dank für eure Unterstützung 💪🏻👍🏻
Que ótima notícia! Obrigado, Tomi85, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
What great news! Thank you, Tomi85, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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