O jogador da Áustria solicitou 2 saques e após 2 semanas de espera pelo primeiro pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu os fundos 2 dias após o envio da reclamação. A reclamação está resolvida.
Olá a todos,
depois de perder muito dinheiro e finalmente ganhar algo, não estou recebendo meus pedidos de saque de volta. Minha conta foi verificada por mais de um mês (veja a captura de tela). Fiz meus pedidos de retirada em dezembro. Depois de muito tempo, eles definiram pelo menos uma vez o status como "processado". Os € 550 em 12/01/2022 e os € 1000 em 21/01/2022. No entanto, ainda não recebi nenhum dinheiro. Perguntas ou e-mails para "payment@wildpharao.com" foram às vezes 6 semanas atrás e nunca são respondidas. O chat é sempre muito hostil e nunca ajuda, apontando para "payment@wildpharao.com"... Muitas vezes eles também me dizem que passam no meu pedido, mas nunca conseguem me dar nenhuma prova aqui e encerrar o chat se fizerem perguntas não podem responder ou quando se sentem "apanhados". Todos os dias você é simplesmente adiado com novas desculpas e ninguém o ajuda. Ficarei muito grato se puder me ajudar!
Obrigado e cumprimentos,
Mateus
Caro mblomenhofer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Entendi corretamente que você nunca fez uma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Ansioso por saber sobre você
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado mblomenhofer pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Boas notícias! Obrigado, mblomenhofer, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru