CasaReclamaçõesWild Pharao Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Wild Pharao Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 2.000 €

Wild Pharao Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 26/01/2022 | Caso encerrado : 16/03/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
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há 2 anos
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Boa noite

Joguei com 20€ e um bónus de depósito de 100%

apostou o valor total (aposta).

mais 2000€ extra.

Agora não recebo uma resposta do departamento financeiro nem do suporte ao vivo quanto tempo demora o pagamento.

o primeiro pagamento foi feito em 11/01/2022 e o segundo em 12/01/2022


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Público
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há 2 anos
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Prezada NadineBu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Prezada NadineBu,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Olá, desculpe a mensagem atrasada

minha conta já foi verificada em dezembro

o pagamento foi feito no dia 27 de dezembro e só foi processado no dia 28 de janeiro e colocado no banco

Não recebi nenhuma informação do wildphararo

conta é totalmente verificada

pague o primeiro

Editado
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, nadineBu. Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 2 anos
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Transferência bancária foi usada para pagamento


Tentei escrever para o departamento de pagamentos, mas nunca recebi uma mensagem

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado nadineBu pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 2 anos
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Olá NadineBu!

Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Wild Pharao Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver esse problema de retirada.


Prezada equipe do Wild Pharao, o pagamento para a conta bancária já foi enviado?

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Público
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há 2 anos
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Atualização de mim O dinheiro na conta do jogo foi repassado para o banco e definido para prosseguir ontem

Espero que o dinheiro esteja na conta hoje ou amanhã

Atenciosamente

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Público
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há 2 anos
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Infelizmente ainda não recebi o dinheiro

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Público
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há 2 anos
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Olá nadineBu,


obrigado pela atualização. O fato de a transação ser processada é uma boa notícia. Pode levar algum tempo para chegar à sua conta bancária, portanto, seja paciente e avise-nos quando chegar. Enquanto isso, manterei a reclamação aberta, aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá

infelizmente ainda sem dinheiro

Hoje o suporte do cassino disse que meu pagamento foi cancelado e precisa ser verificado por motivos não mencionados

Também não vejo isso na conta do cassino

e-mail é dito ter sido enviado, mas nunca recebeu nada

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Público
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há 2 anos
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Olá nadineBu,


obrigado pela atualização. Lamento saber que sua retirada foi cancelada.


Prezada equipe do cassino Wild Pharao, qual foi o motivo do cancelamento da retirada? Por favor, explique-nos a situação. Muito apreciado!

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Público
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há 2 anos
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oi, observe que, com base no IBAN fornecido, o dinheiro foi devolvido para nós devido a "iban incorreto", faça um novo pagamento com seu IBAN correto

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Público
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há 2 anos
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Olá a todos,


Obrigado pela resposta à equipe do Wild Pharo Casino.


Prezada NadineBu,

Por favor, verifique novamente o IBAN que você usou ao solicitar a retirada e tente novamente. Mantenha-nos atualizados sobre sua próxima tentativa. Muito apreciado!

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Público
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há 2 anos
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Olá nadineBu,


você conseguiu reenviar a solicitação de retirada? Por favor nos informe. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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