O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Boa noite
Joguei com 20€ e um bónus de depósito de 100%
apostou o valor total (aposta).
mais 2000€ extra.
Agora não recebo uma resposta do departamento financeiro nem do suporte ao vivo quanto tempo demora o pagamento.
o primeiro pagamento foi feito em 11/01/2022 e o segundo em 12/01/2022
Prezada NadineBu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Prezada NadineBu,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá, desculpe a mensagem atrasada
minha conta já foi verificada em dezembro
o pagamento foi feito no dia 27 de dezembro e só foi processado no dia 28 de janeiro e colocado no banco
Não recebi nenhuma informação do wildphararo
conta é totalmente verificada
pague o primeiro
Muito obrigado pela sua resposta, nadineBu. Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Transferência bancária foi usada para pagamento
Tentei escrever para o departamento de pagamentos, mas nunca recebi uma mensagem
Muito obrigado nadineBu pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá NadineBu!
Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Wild Pharao Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver esse problema de retirada.
Prezada equipe do Wild Pharao, o pagamento para a conta bancária já foi enviado?
Atualização de mim O dinheiro na conta do jogo foi repassado para o banco e definido para prosseguir ontem
Espero que o dinheiro esteja na conta hoje ou amanhã
Atenciosamente
Olá nadineBu,
obrigado pela atualização. O fato de a transação ser processada é uma boa notícia. Pode levar algum tempo para chegar à sua conta bancária, portanto, seja paciente e avise-nos quando chegar. Enquanto isso, manterei a reclamação aberta, aguardando sua resposta.
Olá
infelizmente ainda sem dinheiro
Hoje o suporte do cassino disse que meu pagamento foi cancelado e precisa ser verificado por motivos não mencionados
Também não vejo isso na conta do cassino
e-mail é dito ter sido enviado, mas nunca recebeu nada
Olá nadineBu,
obrigado pela atualização. Lamento saber que sua retirada foi cancelada.
Prezada equipe do cassino Wild Pharao, qual foi o motivo do cancelamento da retirada? Por favor, explique-nos a situação. Muito apreciado!
oi, observe que, com base no IBAN fornecido, o dinheiro foi devolvido para nós devido a "iban incorreto", faça um novo pagamento com seu IBAN correto
Olá a todos,
Obrigado pela resposta à equipe do Wild Pharo Casino.
Prezada NadineBu,
Por favor, verifique novamente o IBAN que você usou ao solicitar a retirada e tente novamente. Mantenha-nos atualizados sobre sua próxima tentativa. Muito apreciado!
Olá nadineBu,
você conseguiu reenviar a solicitação de retirada? Por favor nos informe. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.