A jogadora da Alemanha solicitou um saque e após mais de 3 semanas de espera pelo pagamento, ela decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento aproximadamente 5 semanas após o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
Estou aguardando meu pagamento desde 9 de janeiro de 2022, enviei todos os documentos necessários e a conta foi verificada.
Não recebo resposta aos meus e-mails ou perguntas.
O que eu posso fazer ?
Sinceramente
Sabrina P**
Prezada Sabrina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia, por favor, informar qual é o status da sua retirada, por favor? Está marcado como pendente ou processado?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado Sabrina pelo seu email. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro da conversa existente e não enviando e-mails, a menos que queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Olá, Sabrina,
Lamento sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ela pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
por favor, note que o pagamento foi enviado
Prezada Sabrina,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Uau, ótimo, o pagamento está pronto.
Muito obrigado querida equipe de gurus, vocês são ótimos.
Me avise assim que chegar o valor.
Relatório provisório, 3 dias se passaram, nada chegou na minha conta ainda, mas estou confiante de que chegará na próxima semana. Geralmente leva de 3 a 5 dias úteis.
Atenciosamente, Sabrina
Prezada Sabrina,
Obrigado pela atualização.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Olá querida equipe de gurus,
O pagamento chegou, obrigado mais uma vez 😊
Que ótima notícia! Muito obrigado, Sabrina, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, também, Equipe do Wild Pharao Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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