O jogador da Suécia solicitou uma retirada alguns dias antes, mas está pendente desde então. Depois de algum tempo, o jogador recebeu seu pagamento e o problema foi resolvido.
Olá, fiz uma retirada e eles disseram que levará de 3 a 5 dias úteis. Fiz minha retirada em 28/1-2022 e ainda não recebi nada?
Prezado Nini,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Oi querida Kristina, não recebi uma resposta ou confirmação do meu extrato e agora já se passaram 5 dias úteis, portanto, nenhuma resposta ao e-mail que recebi, por isso estou preocupado e desapontado com o serviço muito ruim do cassino!
Prezado Nini,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Oi querida Kristina sem resposta ainda sem e-mails sem respostas nada muito obrigado
Obrigado pela resposta, Nini. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Qual método de retirada para retirar seus ganhos você optou? Foi o mesmo que você usou para sacar seus saques anteriores? Quantos dias seus saques anteriores levaram (aproximadamente)?
Transferência bancária eles levaram 3 dias, mas não no Wild Pharao
Muito obrigado Ninni por fornecer todas as provas necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Nini,
Analisei seu caso e agora entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Wild Pharao Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação.
Prezado Nini,
Até agora não houve resposta do cassino, tentarei contatá-los mais uma vez na esperança de que possamos encontrar uma solução para esta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Prezado Nini,
Isso é uma boa notícia, fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão