O jogador da Bielorrússia solicitou um saque e após 1 semana de espera pelo pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento mais de 1 mês após a solicitação de retirada. A reclamação está resolvida.
Olá, 2022-01-28 16:34:14 - 10 dias atrás, solicitei uma retirada para bitcoin.
Escrito até 5 dias de retirada de fundos. Ainda não recebeu o dinheiro.
Conta verificada. Antes disso, havia depósitos e saques.
Há muitos jogos no cassino e gosto do retorno, mas há problemas com a retirada de fundos ... não consigo retirar dinheiro sem reclamar :(
Caro pozndária,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Como esta não é sua primeira retirada, acredito que seja apenas uma questão de tempo até que você a receba. Recomendo que espere um pouco mais. Manteremos essa reclamação aberta e, caso não haja desenvolvimento, interviremos. Por favor, mantenha-nos atualizados e avise-nos caso haja algo novo.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, pozndarya. Você poderia informar se já usou o Bitcoin como método de retirada antes? Quantos dias as retiradas anteriores levaram (aproximadamente)?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Bitcoin usado antes. A primeira retirada para bitcoin foi de ~ 5 dias.
Então eles tiveram problemas para sacar fundos para bitcoin e tiveram que sacar para uma conta bancária, então a retirada levou mais de 2 semanas. Sem.
Muito obrigado pozndarya por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, pozndária,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada? Quando pozndarya pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
por favor, note que o pagamento foi enviado
Caro pozndária,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Obrigado, pozndarya, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe do Wild Pharao Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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