CasaReclamaçõesWild Pharao Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Wild Pharao Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 1.000 €

Wild Pharao Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 07/02/2022 | Caso encerrado : 04/03/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada e verificação. Estamos rejeitando este caso por solicitação do jogador.

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há 2 anos
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Olá, estou aguardando a verificação e o pagamento de 1000 euros há 14 dias. Nenhum e-mail será respondido apreendido do cassino. De acordo com o comunicado, o suporte ao vivo não é responsável por isso. Apenas espere táticas.

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Público
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há 2 anos
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Prezado Tomi50,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Entendi corretamente que você ainda não recebeu nenhuma confirmação sobre o KYC bem-sucedido?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Olá, ainda não efetuei um pagamento porque ainda não fui verificado até hoje porque isso está em análise há semanas. Obrigado Thomas

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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Tomi50. Você poderia, por favor, confirmar que você forneceu todos os documentos necessários? Quando exatamente você os enviou, por favor?

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há 2 anos
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Olá, sim, todos os documentos foram enviados. Devo enviar cartão bancário por e-mail.

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há 2 anos
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Muito obrigado Tomi50 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 2 anos
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Olá Tomi50,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Wild Pharao Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

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há 2 anos
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Olá, o problema é que estou esperando o pagamento há quase 3 semanas. Ainda está sem edição. Além disso, estou aguardando a verificação da minha conta de jogador. Todos os documentos foram carregados por cerca de 3 semanas e de acordo com minha conta de jogador o status ainda é "Seus documentos estão sendo verificados" Lg Thomas

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Público
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há 2 anos
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Olá, enquanto isso estou verificado, mas o pagamento ainda não aconteceu. Aguarde cerca de 3 semanas

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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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há 2 anos
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Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há 2 anos
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Comentário adicional do Casino:

"já que tudo foi cancelado do seu lado, não há pagamento pendente"

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há 2 anos
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Que tolo esperei semanas e nunca obtive resposta a vários e-mails. Que cassino imundo. Nunca pague lá!!!!!

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Público
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há 2 anos
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Prezado Tomi50,

como você gostaria de prosseguir com sua reclamação, por favor? Você vai pedir a retirada ou devo encerrar este caso?

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Público
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há 2 anos
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Fechar. Obrigado pela ajuda

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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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