O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada e verificação. Estamos rejeitando este caso por solicitação do jogador.
Olá, estou aguardando a verificação e o pagamento de 1000 euros há 14 dias. Nenhum e-mail será respondido apreendido do cassino. De acordo com o comunicado, o suporte ao vivo não é responsável por isso. Apenas espere táticas.
Prezado Tomi50,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Entendi corretamente que você ainda não recebeu nenhuma confirmação sobre o KYC bem-sucedido?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, ainda não efetuei um pagamento porque ainda não fui verificado até hoje porque isso está em análise há semanas. Obrigado Thomas
Obrigado pela sua resposta, Tomi50. Você poderia, por favor, confirmar que você forneceu todos os documentos necessários? Quando exatamente você os enviou, por favor?
Olá, sim, todos os documentos foram enviados. Devo enviar cartão bancário por e-mail.
Muito obrigado Tomi50 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Tomi50,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Wild Pharao Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Olá, o problema é que estou esperando o pagamento há quase 3 semanas. Ainda está sem edição. Além disso, estou aguardando a verificação da minha conta de jogador. Todos os documentos foram carregados por cerca de 3 semanas e de acordo com minha conta de jogador o status ainda é "Seus documentos estão sendo verificados" Lg Thomas
Olá, enquanto isso estou verificado, mas o pagamento ainda não aconteceu. Aguarde cerca de 3 semanas
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentário adicional do Casino:
"já que tudo foi cancelado do seu lado, não há pagamento pendente"
Que tolo esperei semanas e nunca obtive resposta a vários e-mails. Que cassino imundo. Nunca pague lá!!!!!
Prezado Tomi50,
como você gostaria de prosseguir com sua reclamação, por favor? Você vai pedir a retirada ou devo encerrar este caso?
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.