O jogador da Alemanha não recebeu sua retirada. Depois de algum tempo, o jogador recebeu seu pagamento e o problema foi resolvido com sucesso.
Depois de repetidas perguntas no chat ao vivo, onde uma só é adiada e depois de vários e-mails sem resposta, cheguei à decisão de abrir um caso aqui que vai acelerar meu pagamento ou fazê-lo passar.
Caro Henrique,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente:
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Prezada Cristina,
Joguei com o bônus ativo, mas apostei totalmente.
Já solicitei um pagamento e recebi o dinheiro, mas só depois de cerca de 4 semanas.
Solicitei meu pagamento atual em 28 de janeiro de 2022.
Até agora nada aconteceu, apesar do contato por todos os canais disponíveis.
Status: A retirada do jogador foi adiada.
Muito obrigado pela resposta, Henrique. Você poderia, por favor, confirmar que você passou no KYC?
Além disso, você faria a gentileza de informar qual é o status atual de sua retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta? Utilizou o mesmo método de retirada que na retirada anterior?
Prezada Cristina,
Sim, estou totalmente verificado lá.
O status da minha retirada permanece inalterado e pendente.
Escolhi o mesmo método de retirada do meu primeiro saque, ou seja, transferência bancária.
LG Henrique
Muito obrigado Henrique por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Henrique,
Analisei seu caso e farei tudo o que puder para ajudar.
Gostaríamos de convidar o Wild Pharao Casino para a conversa e pedir que eles forneçam uma atualização sobre a retirada do jogador.
Caro Henrique,
Não houve resposta do cassino, então tentarei contatá-los mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Meu status de pagamento mudou para Processado (não pode mais ser cancelado) --> progresso
Caro Henrique,
Fico feliz em saber que sua retirada foi processada, posso perguntar se você já recebeu seu pagamento?
Olá Henrique,
Como normalmente recomendamos esperar 14 dias para que um pagamento apareça em sua conta a partir do momento em que foi processado, agora pode ser apenas uma questão de tempo. Vou estender o cronômetro por mais 1 semana para permitir isso.
Wild Pharao Casino, você pode informar quando o jogador deve esperar o pagamento?
Você pode fechar o meu caso. Meu saque foi solicitado no dia 28/01 e chegou na minha conta hoje.
Muito obrigado por seu esforço !
Caro Henrique,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão