O jogador da Finlândia está insatisfeito com o processo de retirada. O cassino respondeu e afirmou que o pagamento havia sido enviado e o jogador não respondeu. Parece que o problema foi resolvido, mas sem confirmação do jogador a reclamação foi rejeitada.
Eu originalmente depositei neste site 10EUR em 26.01.2022 e reivindiquei um bônus de boas-vindas que me deu 25€ extra para jogar. Completei o requisito de aposta e ganhei 100EUR. Tentei sacar usando o mesmo método que depositei (cartão bancário), mas depois de esperar uma semana sem ouvir nada sobre meu dinheiro, entrei em contato com o suporte ao vivo do site. O suporte me disse para entrar em contato com " payments@wildpharao.com" para perguntar sobre o status do meu saque.
Depois de esperar alguns dias pela minha retirada / e-mail de volta do faraó selvagem, cancelei minha retirada e decidi jogar mais um pouco. Agora cheguei a 440€ e tentei retirá-lo, mas para encurtar a história, já se passaram 9-10 dias dessa tentativa e ainda não ouvi nada sobre o meu saque. Tentei mais uma vez entrar em contato com o suporte do site, mas percebi bem rápido que o suporte mal fala inglês. Quando tentei que eles me ajudassem a entrar em contato com a equipe de pagamentos para saber o que está acontecendo com minha retirada, eles simplesmente fecharam o bate-papo. Na verdade, eles fizeram isso duas vezes.
Mais uma vez tentei entrar em contato com "payments@wildpharao.com" 2 dias atrás para perguntar por que meu saque não está processando um, mas eles não me responderam de volta. Na verdade, eles ainda não responderam nem ao meu ticket anterior que enviei há 10 dias. Também tentei entrar em contato
"support@mail.promedia.ladesk.com" que está conectado ao site de jogos de azar em 31.1.2022, mas eles também não me responderam.
Tentei colocar aqui a gravação do vídeo do nosso chat com o livesupport pois não percebi baixar a transcrição mas o arquivo é muito grande para colocar aqui. De qualquer forma, tudo correu exatamente como eu disse antes, mas posso enviar a gravação de vídeo mais tarde por outro caminho, se necessário.
Caro Petri,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Além disso, você pode encaminhar tudo o que não conseguiu enviar como anexo para meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá novamente, já se passaram 14 dias e ainda não ouvi nada sobre minha retirada.
Eu também passei pelo processo KYC nesse meio tempo e minha conta agora está totalmente verificada, mas ainda não me ajudou a obter meus ganhos.
Estou enviando os arquivos agora para o e-mail que você me deu.
Muito obrigado pela resposta, Petri. Você poderia informar qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada?
Sim, esta foi a primeira vez que joguei no site e a primeira vez que tentei retirar os ganhos de lá.
Tentei sacar usando o mesmo cartão bancário que depositei, Visa.
Muito obrigado petri por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá petri,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Wild Pharao Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
por favor, note que o pagamento foi enviado
Obrigado pela atualização do Wild Pharao Casino.
Prezado Petri,
Por favor, mantenha-nos atualizados e deixe-nos saber quando você receber o pagamento.
Prezado Petri,
Já recebeu seu pagamento? O assunto está resolvido?
Atenciosamente,
Adão
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