O jogador da Alemanha solicitou a retirada e após 2 semanas de espera pelo pagamento decidiu registrar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento aproximadamente 2 meses após enviar o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
Solicitei 2 pagamentos que dizem ter sido transferidos 14 dias atrás até hoje Não recebi nenhum dinheiro em consultas e e-mails do meu lado, não há resposta, uma vez me disseram que os pagamentos foram transferidos, mas infelizmente Não recebi Extratos de conta podem ser fornecidos
Caro Nick,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Vejo que você já teve saques bem-sucedidos antes. Qual método para retirar seus ganhos você optou? Foi o mesmo método de pagamento que anteriormente?
Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou essa retirada?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, recebi o pagamento no dia 26/01. isso foi solicitado em 28 de janeiro por transferência bancária
Muito obrigado pela sua resposta, Nick. Você poderia esclarecer qual é o status atual da sua retirada? Está marcado como pendente ou processado? Você usou transferência bancária como método de retirada em suas retiradas anteriores?
O status é que o pagamento foi supostamente aprovado em 2 de fevereiro e eu o transferi, mas também enviei extratos bancários que nada chegou e não recebi nenhum e-mail de confirmação de que os pagamentos foram efetuados
Sim, usei transferência bancária como agora, o dinheiro estava lá 2 dias depois da transferência
Muito obrigado Nick por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Nic,
Lamento saber que seus saques estão atrasados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual os saques do jogador ainda não foram totalmente processados e quando ele pode esperar os pagamentos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
por favor, note que o pagamento foi enviado
Caro Nick,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que os pagamentos cheguem a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre retiradas bem-sucedidas.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Obrigado pela sua paciência. Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Não recebi nenhum dinheiro até hoje, documentei isso com extratos bancários e meu novo pagamento, que foi aprovado anteontem, também não chegou comigo!!!
Olá, Nic,
Se um status de retirada for "Aprovado" ou "Processado", geralmente significa que a solicitação de retirada foi enviada ao provedor de pagamento do cassino. A partir deste momento, o cassino não pode mais influenciar na velocidade do processo.
Vamos permanecer positivos, pacientes e vamos fornecer ao cassino mais alguns dias úteis. Estamos ansiosos para ouvir sobre a retirada bem-sucedida. Por favor, avise-nos assim que o pagamento for recebido.
O primeiro pagamento foi aprovado no dia 2 de fevereiro e nada chegou hoje???
O dinheiro não me deixou até hoje, mandei o gerente com quem escrevi extratos de conta de açúcar e tudo
Olá, Nic,
Lamento saber de outro atraso.
Há algum progresso com o seu problema? O gerente forneceu uma atualização?
Não, você não recebe mais respostas e o dinheiro não chegou até hoje
por favor, não que seu último pagamento tenha sido processado e enviado para o IBAN da sua conta bancária terminando em xxx3853 , 1.000 EUR em 4 de março e com base em nossos registros bancários o pagamento chegou ao seu banco no mesmo dia
a confirmação bancária foi enviada para sua conta de e-mail de jogador
Não se trata dos 1000 euros, eles chegaram, sim, mas os 2 vezes 900 de fevereiro infelizmente não chegaram até hoje!!!!!
Saudações a todos,
Nick, gostaria de especificar o valor contestado. Atualmente, está definido para € 900 nesta reclamação. Você afirma que está esperando 2 vezes € 900 desde fevereiro. Qual é o valor dos seus saques pendentes (atrasados), por favor?
Prezada equipe do Wild Pharao Casino,
Você consegue ver os outros saques na conta do jogador? Quando eles serão totalmente processados, por favor?
Obrigado, vou atualizar o valor contestado.
Não recebo uma resposta do cassino diretamente ou do suporte responsável por isso. A última resposta foi há mais de 8 dias com vou passá-la para o chefe e nada aconteceu desde então!
Gostaríamos de pedir à equipe do Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação, especialmente à minha postagem anterior de 14 de março. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Nick,
Recebi esta informação do representante do cassino:
" 2022-02-02 20:48:56 saque | 900,00 EUR Banco OK
2022-03-02 12:08:38 retirar | 1000,00 EUR Banco OK "
As retiradas já foram processadas, eles não sabem de nada devolvido para sua conta bancária e também não veem nada pendente em relação a retiradas. Você supostamente fez vários depósitos nesse meio tempo.
Você pode confirmar que já recebeu seus saques? Caso contrário, forneça-me esses dados - histórico de transações da conta do cassino e histórico de transações da conta bancária de 1º de fevereiro até hoje.
Recebi a confirmação dos aumentos de 1000 euros e também o dinheiro!!! Mas não as 2 vezes 900 de fevereiro eles estão dentro como pagos e supostamente foram transferidos mas não chegaram até mim !!!!!!!!
Com base nas informações do cassino, não há 2 pagamentos de € 900. Existe 1 pagamento de 1000€ e 1 pagamento de 900€.
Conforme lhe pedi no meu último post, caso não tenha recebido o(s) pagamento(s), por favor, forneça-me os dados solicitados. Você pode compartilhar os dados enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Muito obrigado desde já pela sua compreensão e cooperação.
Obrigado, confirmo que recebi 2 e-mails.
Essas capturas de tela são as mesmas que você enviou para o cassino antes? Se sim, entendo por que eles não podem analisar o problema.
Você me enviou a informação de que está me enviando transações para fevereiro e março, em parte para janeiro. Não consigo ver nenhum dado relevante nas capturas de tela.
Não há informações sobre o número da conta e/ou o proprietário. Mesmo que não haja transações para março e não consigo ver o pagamento de € 1.000 que você já recebeu. Além disso, a maioria das transações possui os mesmos dados, diferindo apenas na data e valor da transação.
De onde são esses dados, por favor? Parece ser como da carteira eletrônica.
Precisamos de um histórico completo de transações da sua conta bancária, do seu banco. Deve conter seus dados pessoais e uma lista completa de transações (do início de fevereiro até hoje). Deve haver todos os detalhes - informações do remetente, valor, data, informações de depósito/retirada etc., para cada transação.
Também precisamos de um histórico completo de transações da sua conta do cassino Wild Pharao.
Por favor, envie-me os dados solicitados. Você também pode compartilhá-lo diretamente aqui. Não será visível ao público.
Estou ansioso para ouvir de você.
Existem transações que te enviei de todos os recibos da conta bancária !!! Todos os extratos detalhados da conta chegaram ao faraó selvagem, não são carteiras eletrônicas e as vendas como você pode ver, não recebi 1800 euros
Então o faraó selvagem deve dar a lista a eles porque na minha lista de transações com o faraó selvagem tudo está aprovado dentro desse é o problema
As capturas de tela (que você me enviou por e-mail) nem provam que você é o proprietário da conta.
A situação foi explicada no meu post anterior. Sua cooperação é necessária para avançar na questão.
Receio que, se você não estiver disposto a nos fornecer os dados relevantes, não poderemos ajudá-lo nesse assunto.
Prezados,
Obrigado por nos informar sobre o problema. Informamos que todos os pagamentos foram efetuados. Se precisar de comprovante de pagamento, é só nos avisar.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do WildPharao
Caro Nick,
Você pode nos fornecer uma atualização sobre o seu problema? Alguma coisa mudou?
Você ainda precisa de comprovantes de pagamentos para verificar com seu banco? O cassino entrou em contato conosco, então parece ser uma chance de avançar com seu problema.
Obrigado, Nick, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Também atualizarei o valor contestado de volta para € 900, como foi definido originalmente.
Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe do Wild Pharao Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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