The player from Germany requested the withdrawal and after 2 weeks of waiting for payment decided to file a complaint. The player received payment approximately 2 months after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada e após 2 semanas de espera pelo pagamento decidiu registrar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento aproximadamente 2 meses após enviar o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
Solicitei 2 pagamentos que dizem ter sido transferidos 14 dias atrás até hoje Não recebi nenhum dinheiro em consultas e e-mails do meu lado, não há resposta, uma vez me disseram que os pagamentos foram transferidos, mas infelizmente Não recebi Extratos de conta podem ser fornecidos
I have applied for 2 payouts that are said to have been transferred 14 days ago to this day I have not received any money on inquiries and emails from my side there is no response, I was once told that the payouts had been transferred, but unfortunately I did not receive it Account statements can be provided
Ich habe 2 Auszahlungen beantragt die angeblich überwiesen worden sind vor 14 Tagen bis heute ist bei mir kein Geld angekommen auf Anfragen und emails von meiner Seite wird nicht reagiert , es wurde mir einmal mitgeteilt das die Auszahlungen überwiesen wurde leider ist es aber bei mir nicht angekommen Kontoauszüge können gerne bereit gestellt werden
Caro Nick,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Vejo que você já teve saques bem-sucedidos antes. Qual método para retirar seus ganhos você optou? Foi o mesmo método de pagamento que anteriormente?
Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou essa retirada?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Nick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I see that you already had successful withdrawals before. Which method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same payment method as previously?
Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá, recebi o pagamento no dia 26/01. isso foi solicitado em 28 de janeiro por transferência bancária
Hello, I received the payment on 01/26. this was applied for on January 28th by bank transfer
Guten Tag , ich habe die Auszahlung am 26.01. beantragt grbfhnugt wurde diese am 28. 01. per Banküberweisung
Muito obrigado pela sua resposta, Nick. Você poderia esclarecer qual é o status atual da sua retirada? Está marcado como pendente ou processado? Você usou transferência bancária como método de retirada em suas retiradas anteriores?
Thank you very much for your reply, Nick. Could you please clarify what is the current status of your withdrawal? Is it marked as pending or processed? Have you used bank transfer as your withdrawal method in your previous withdrawals?
O status é que o pagamento foi supostamente aprovado em 2 de fevereiro e eu o transferi, mas também enviei extratos bancários que nada chegou e não recebi nenhum e-mail de confirmação de que os pagamentos foram efetuados
The status is that the payout was supposedly approved on February 2nd and I transferred it, but I also sent bank statements that nothing arrived and I didn't get any confirmation email that the payouts went out
Der Status ist das angeblich am 2.02 die Auszahlung genehmigt wurde und überwiesen habe aber auch Kontoauszüge hingesendet das bei mir nichts angekommen ist und auch keine bestätigungs email das die Auszahlungen rausgegangen sind habe ich nicht bekommen
Sim, usei transferência bancária como agora, o dinheiro estava lá 2 dias depois da transferência
Yes, I used bank transfer as now, the money was there 2 days later after the transfer
Ja ich habe banküberweisung verwendet wie jetzt auch das Geld war dann nach Überweisung 2 Tage später da
Muito obrigado Nick por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Nick for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Muito obrigado
Thank you very much
Dankeschön
Olá, Nic,
Lamento saber que seus saques estão atrasados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual os saques do jogador ainda não foram totalmente processados e quando ele pode esperar os pagamentos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello, Nick,
I am sorry to hear that your withdrawals have been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino Team, could you please state the reason why the player's withdrawals have not been fully processed yet and when can he expect the payments?
Thank you in advance for providing the information.
por favor, note que o pagamento foi enviado
please note payment has been sent
Infelizmente não consegui nada
Unfortunately I didn't get anything
Bei mir ist leider nichts angekommen
Caro Nick,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que os pagamentos cheguem a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre retiradas bem-sucedidas.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Obrigado pela sua paciência. Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Dear Nick,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payments come to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawals.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Thank you for your patience. We are looking forward to hearing from you soon.
Não recebi nenhum dinheiro até hoje, documentei isso com extratos bancários e meu novo pagamento, que foi aprovado anteontem, também não chegou comigo!!!
I haven't received any money until today, I have documented that with bank statements and my new payout, which was approved the day before yesterday, hasn't arrived with me either!!!
Bei mir ist bis heute kein Geld angekommen das habe ich belegt mit Kontoauszügen und auch meine neue Auszahlung die vorgestern genehmigt wurde ist bis jetzt nicht bei mir angekommen !!!
Olá, Nic,
Se um status de retirada for "Aprovado" ou "Processado", geralmente significa que a solicitação de retirada foi enviada ao provedor de pagamento do cassino. A partir deste momento, o cassino não pode mais influenciar na velocidade do processo.
Vamos permanecer positivos, pacientes e vamos fornecer ao cassino mais alguns dias úteis. Estamos ansiosos para ouvir sobre a retirada bem-sucedida. Por favor, avise-nos assim que o pagamento for recebido.
Hello, Nick,
If a withdrawal status is "Approved" or "Processed", it usually means the withdrawal request was sent to the casino's payment provider. From this moment, the casino can no longer influence the speed of the process.
Let's stay positive, patient, and let's provide the casino with a few more business days. We are looking forward to hearing about the successful withdrawal. Please let us know once the payment is received.
O primeiro pagamento foi aprovado no dia 2 de fevereiro e nada chegou hoje???
The first payout was approved on February 2nd and nothing has arrived today???
Die erste Auszahlung wurde am 02.02 genehmigt bis heute kam nichts an ???
O dinheiro não me deixou até hoje, mandei o gerente com quem escrevi extratos de conta de açúcar e tudo
The money hasn't left me until today, I sent the manager with whom I wrote suggar account statements and everything
Das Geld ist bis heute nicht bei mir abgekommen ich habe den Manager mit den ich geschrieben habe suggar Konto Auszüge und alles geschickt
Olá, Nic,
Lamento saber de outro atraso.
Há algum progresso com o seu problema? O gerente forneceu uma atualização?
Hello, Nick,
I am sorry to hear about another delay.
Is there any progress with your issue? Did the manager provide you with an update?
Não, você não recebe mais respostas e o dinheiro não chegou até hoje
No, you don't get any more answers and the money hasn't arrived to this day
Nein man kriegt keine Antwort mehr und das Geld ist bis heute nicht angekommen
por favor, não que seu último pagamento tenha sido processado e enviado para o IBAN da sua conta bancária terminando em xxx3853 , 1.000 EUR em 4 de março e com base em nossos registros bancários o pagamento chegou ao seu banco no mesmo dia
please not that ur last payout was processed and sent to ur bank account IBAN ending xxx3853 , 1.000 EUR on 4th March and based on our banking records the payment had arrived your bank on same day
a confirmação bancária foi enviada para sua conta de e-mail de jogador
bank confirmation has been mailed to your player email account
Não se trata dos 1000 euros, eles chegaram, sim, mas os 2 vezes 900 de fevereiro infelizmente não chegaram até hoje!!!!!
It's not about the 1000 euros, they have arrived, yes, but the 2 times 900 from February have unfortunately not arrived until today !!!!!
Es geht nicht um die 1000 Euro die sind angekommen ja aber die 2mal 900 von Februar sind bis heute leider nicht angekommen !!!!!
Saudações a todos,
Nick, gostaria de especificar o valor contestado. Atualmente, está definido para € 900 nesta reclamação. Você afirma que está esperando 2 vezes € 900 desde fevereiro. Qual é o valor dos seus saques pendentes (atrasados), por favor?
Prezada equipe do Wild Pharao Casino,
Você consegue ver os outros saques na conta do jogador? Quando eles serão totalmente processados, por favor?
Greetings all,
Nick, I would like to specify the disputed amount. Currently, it is set for €900 in this complaint. You claim that you are waiting for 2 times €900 since February. What is the amount of your pending (delayed) withdrawals, please?
Dear Wild Pharao Casino team,
Can you see the other withdrawals in the player's account? When will they be fully processed, please?
Há 2 vezes 900 euros a partir de 02.02
There are 2 times 900 euros from 02.02
Es sind vom 02.02 2 mal 900 Euro
Obrigado, vou atualizar o valor contestado.
Thank you, I will update the disputed amount.
Não recebo uma resposta do cassino diretamente ou do suporte responsável por isso. A última resposta foi há mais de 8 dias com vou passá-la para o chefe e nada aconteceu desde então!
I don't get an answer from the casino directly or from the support responsible for it. The last answer was more than 8 days ago with I'll pass it on to the boss and nothing has happened since!
Ich bekomme weder vom Casino direkt oder dem dafür zuständigen Support eine Antwort letzte Antwort war vor über 8 Tagen mit ich gebe es an den Chef weiter seit dem passiert nichts!!
Gostaríamos de pedir à equipe do Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação, especialmente à minha postagem anterior de 14 de março. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
We would like to ask Wild Pharao Casino Team to reply to this complaint, especially to my previous post from the 14th of March. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Caro Nick,
Recebi esta informação do representante do cassino:
" 2022-02-02 20:48:56 saque | 900,00 EUR Banco OK
2022-03-02 12:08:38 retirar | 1000,00 EUR Banco OK "
As retiradas já foram processadas, eles não sabem de nada devolvido para sua conta bancária e também não veem nada pendente em relação a retiradas. Você supostamente fez vários depósitos nesse meio tempo.
Você pode confirmar que já recebeu seus saques? Caso contrário, forneça-me esses dados - histórico de transações da conta do cassino e histórico de transações da conta bancária de 1º de fevereiro até hoje.
Dear Nick,
I was provided with this information from the casino's representative:
"2022-02-02 20:48:56 withdraw | 900.00 EUR Bank OK
2022-03-02 12:08:38 withdraw | 1000.00 EUR Bank OK"
The withdrawals were already processed, they do not know about anything returned back to their bank account and also they do not see anything pending regarding withdrawals. You allegedly made several deposits in the meantime.
Can you please confirm you already received your withdrawals? If not, please provide me with these data - transaction history from the casino account and bank account transaction history from the 1st of February until today.
Recebi a confirmação dos aumentos de 1000 euros e também o dinheiro!!! Mas não as 2 vezes 900 de fevereiro eles estão dentro como pagos e supostamente foram transferidos mas não chegaram até mim !!!!!!!!
I got the confirmation of the increases of 1000 euros and also the money !!! But not the 2 times 900 from February they are inside as paid and supposedly they were transferred but didn't reach me !!!!!!!!
Ich habe die Anhebungen Bestätigung von 1000 Euro bekommen und auch das Geld !!! Aber nicht die 2 mal 900 von Februar sie stehen als ausgezahlt drinnen und angeblich sind sie überwiesen aber bei mir nicht angekommen !!!!!!!!
Com base nas informações do cassino, não há 2 pagamentos de € 900. Existe 1 pagamento de 1000€ e 1 pagamento de 900€.
Conforme lhe pedi no meu último post, caso não tenha recebido o(s) pagamento(s), por favor, forneça-me os dados solicitados. Você pode compartilhar os dados enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Muito obrigado desde já pela sua compreensão e cooperação.
Based on the information from the casino, there are not 2 payments of €900. There is 1 payment of €1000 and 1 payment of €900.
As I asked you in my last post, if you did not receive the payment(s), please provide me with the requested data. You can share the data by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you very much in advance for your understanding and cooperation.
Vou enviá-los por e-mail para você
I'll email them to you
Ich schicke ihnen das per email
Obrigado, confirmo que recebi 2 e-mails.
Essas capturas de tela são as mesmas que você enviou para o cassino antes? Se sim, entendo por que eles não podem analisar o problema.
Você me enviou a informação de que está me enviando transações para fevereiro e março, em parte para janeiro. Não consigo ver nenhum dado relevante nas capturas de tela.
Não há informações sobre o número da conta e/ou o proprietário. Mesmo que não haja transações para março e não consigo ver o pagamento de € 1.000 que você já recebeu. Além disso, a maioria das transações possui os mesmos dados, diferindo apenas na data e valor da transação.
De onde são esses dados, por favor? Parece ser como da carteira eletrônica.
Precisamos de um histórico completo de transações da sua conta bancária, do seu banco. Deve conter seus dados pessoais e uma lista completa de transações (do início de fevereiro até hoje). Deve haver todos os detalhes - informações do remetente, valor, data, informações de depósito/retirada etc., para cada transação.
Também precisamos de um histórico completo de transações da sua conta do cassino Wild Pharao.
Por favor, envie-me os dados solicitados. Você também pode compartilhá-lo diretamente aqui. Não será visível ao público.
Estou ansioso para ouvir de você.
Thank you, I confirm I received 2 emails.
Are those screenshots the same as you sent to the casino before? If yes, I understand why they are not able to review the issue.
You sent me the information that you are sending me transactions for February and March, partly for January. I cannot see any relevant data on the screenshots.
There is no information about the account number and/or the owner. Even there are no transactions for March at all and I cannot see the payment of €1,000 that you already received. Moreover, most transactions have the same data, differing only in the date and value of the transaction.
Where are these data from, please? It seems to be like from the e-wallet.
We need a complete transaction history from your bank account, from your bank. It should contain your personal data and a complete list of transactions (from February beginning until today). There should be all details - sender's info, amount, date, deposit/withdrawal info etc., for every transaction.
We also need a complete transaction history from your Wild Pharao casino account.
Please send me the requested data. You can share it directly here, too. It will not be visible to the public.
I am looking forward to hearing from you.
Existem transações que te enviei de todos os recibos da conta bancária !!! Todos os extratos detalhados da conta chegaram ao faraó selvagem, não são carteiras eletrônicas e as vendas como você pode ver, não recebi 1800 euros
There are transactions that I have sent you from all account receipts from the bank account !!! All detailed account statements have arrived at wild Pharaoh, they are not e-wallets and the sales as you can see, I have not received 1800 euros
Es sind Umsätze die ich ihnen gesendet haben von allen Konto Eingängen vom Bankkonto !!! Alle Kontoauszüge detailliert sind bei wild Pharao angekommen das sind keine e wallets und auch die Umsätze da sehen sie es sind keine 1800 Euro angekommen bei mir
Então o faraó selvagem deve dar a lista a eles porque na minha lista de transações com o faraó selvagem tudo está aprovado dentro desse é o problema
Then wild Pharaoh should give them the list because in my transactions list with wild Pharaoh everything is as approved inside that's the problem
Dann soll wild Pharao ihnen die Liste geben denn in meiner Transaktionen Liste bei wild Pharao stehen alles als genehmigt drinnen das ist ja das Problem
As capturas de tela (que você me enviou por e-mail) nem provam que você é o proprietário da conta.
A situação foi explicada no meu post anterior. Sua cooperação é necessária para avançar na questão.
Receio que, se você não estiver disposto a nos fornecer os dados relevantes, não poderemos ajudá-lo nesse assunto.
The screenshots (which you sent me via email) do not even prove that you are the owner of the account.
The situation was explained in my previous post. Your cooperation is necessary for moving forward in the issue.
I am afraid that if you are not willing to provide us with the relevant data, we will not be able to help you in this matter.
Prezados,
Obrigado por nos informar sobre o problema. Informamos que todos os pagamentos foram efetuados. Se precisar de comprovante de pagamento, é só nos avisar.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do WildPharao
Dear all,
Thank you for letting us know about the problem. Please be informed that all the payments were done. If you would need proof of payments, just let us know.
Best regards,
WildPharao Support Team
Caro Nick,
Você pode nos fornecer uma atualização sobre o seu problema? Alguma coisa mudou?
Você ainda precisa de comprovantes de pagamentos para verificar com seu banco? O cassino entrou em contato conosco, então parece ser uma chance de avançar com seu problema.
Dear Nick,
Can you provide us with an update on your issue? Was anything changed?
Do you still need proof of payments to check with your bank? The casino contacted us, so it seems to be a chance how to move forward with your issue.
para receber dinheiro
to recieve money
Geld erhalten
Obrigado, Nick, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Também atualizarei o valor contestado de volta para € 900, como foi definido originalmente.
Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe do Wild Pharao Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Nick, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. I will also update the disputed amount back to €900, as it was originally set.
Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Wild Pharao Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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