O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Foram solicitados cinco saques e, inicialmente, apenas dois deles foram processados. Depois de muito tempo e repetidas comunicações com o cassino, todos os pagamentos foram recebidos e o assunto foi resolvido.
Ei,
Ganhei 17.000€ neste casino e consegui emitir cinco levantamentos, dos quais dois foram aprovados.
O resto dos saques eu estou esperando há mais de um mês para que eles sejam trabalhados.
2022-01-28 09:35:58 saque 1000,00 EUR Processado pelo Banco
2022-01-28 09:34:18 saque 1.000,00 EUR Processado pelo Banco
2022-01-17 19:08:16 saque 1000,00 EUR aberto
2022-01-18 12:03:43 saque 1000,00 EUR aberto
2022-01-23 15:33:09 saque 1000,00 EUR aberto
Os termos dizem que os pagamentos serão enviados em 3-5 dias úteis, o que obviamente não é o caso.
Conversei várias vezes com o suporte pedindo gentilmente que processassem meus saques. Mas até agora nada aconteceu...
Aqui está um registro de bate-papo que salvei:
Cristina (15:53:19): olá
Jo**** (15:53:39): Oi Cristina! Parece que estou com um problema com minha conta
Jo**** (15:54:21): Tentei retirar algo, mas diz "Daily Max. Payout alcançado". Não retirei nada hoje nem nas últimas duas semanas. O que há de errado aqui?
Christina (15:54:25): enquanto um estiver aberto não pode entrar mais retirar
Jo**** (15:55:16): Ah entendi, ok. Você tem alguma informação sobre quando meus saques serão trabalhados? :) Estou esperando há algumas semanas...
Christina (15:58:03): mando para a contabilidade
Jo**** (15:58:50): Obrigado por seus esforços Christina! É tudo por agora. Desejo-lhe um bom dia :🙂
Eles sempre dizem que encaminharam seu caso para a contabilidade/gerentes ou qualquer outra coisa. Mas, para mim, parece que eles inventam isso.
Aqui está um registro de bate-papo do Discord que tive com um funcionário do WildPharao:
Fluxium — 18.01.2022
Oi! 👋
Estou com um problema em relação à verificação e retirada da conta.
Estou esperando há mais de 12 dias sem que meus documentos sejam revisados e as retiradas sejam trabalhadas.
Emiti mais alguns saques nos últimos dias, na esperança de fazer a pedra rolar, mas infelizmente nada aconteceu até agora.
Por favor, dê uma olhada no assunto?
Obrigado!
WildPharao_Player_Support — 18.01.2022
Oi
ok, por favor, preencha-me e eu vou encaminhar isso diretamente para o meu chefe
*link removido*
Fluxium — 18.01.2022
Ok, acabei de enviar o formulário. Obrigado por ajudar!
WildPharao_Player_Support — 18.01.2022
super obrigado, vou ver que o chefe recebe isso em alguns momentos
Fluxium — 26.01.2022
Ei, como está indo?
Só queria verificar o status da minha verificação, pois nada aconteceu ainda.
Quando isso será trabalhado?
WildPharao_Player_Support — 27.01.2022
ei, sinto muito pelo tempo de espera, acabei de escalar isso para os chefes novamente
Fluxium — 12.02.2022
Oi de novo, espero que esteja bem!
Preenchi o formulário novamente, pois ainda tenho alguns pedidos de saque em aberto de 17, 18 e 23 de janeiro.
Peço a gentileza de encaminhar este assunto aos responsáveis :)
Obrigado!
WildPharao_Player_Support — 13.02.2022
ei, ok vou escalar novamente com tudo amanhã
Obrigado por ajudar, equipe do Casino Guru.
Prezado Fluxium,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Poderia esclarecer se já recebeu os 2 saques aprovados?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou poste-a aqui).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi,
Depositei 300€ e recebi 750€ por cima usando um bónus especial. Depois de completar os requisitos de aposta fiquei com um saldo total de 13.330€ e emiti 5 levantamentos nos dias seguintes.
Enquanto esperava, joguei um pouco mais e ganhei mais 4.000€. Desde então estou com um saldo de 12.000€.
2 levantamentos de 1.000€ cada foram processados e chegaram à minha conta bancária. As outras 3 solicitações abertas ainda não foram trabalhadas.
Muito obrigado pela sua resposta, Fluxium. Você poderia informar quanto tempo (aproximadamente) os 2 saques bem-sucedidos levaram?
Olá Cristina,
As retiradas foram solicitadas nos dias 6 e 7 de janeiro e processadas 3 semanas depois, em 28 de janeiro. Depois de falar duas vezes com o suporte ao cliente, é isso.
Muito obrigado Fluxium por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Fluxium,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Wild Pharao Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Wild Pharao Casino, você poderia fornecer um prazo em que o jogador deve esperar receber seus pagamentos?
Prezado Fluxium,
Como ainda não houve resposta do cassino, tentarei contatá-los mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Obrigado pela ajuda, Adão.
Aqui está uma pequena atualização do meu lado.
Eu tive outra conversa com um funcionário da WildPharao no Discord:
Fluxium—
27.02.2022
Olá Dario, desculpe incomodar mais uma vez. Desde que preenchi o formulário e nos falamos pela última vez há duas semanas, nada aconteceu ainda em relação aos meus saques :/ Já faz mais de um mês que emiti pedidos de saque. Senti que tinha que abrir uma reclamação no CasinoGuru para ser ouvido: https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-68 Quero resolver este assunto, para que eu possa retirar também o restante dos meus ganhos. Obrigado!
7 de março de 2022
WildPharao_Player_Support—
07.03.2022
Ei, sinto muito que isso ainda não tenha sido resolvido, deixe-me ir falar com os chefes agora
09:33
Enviei todos os seus pedidos de saque para os chefes
Fluxium—
07.03.2022
Obrigada. Eu espero muito que eles finalmente cuidem disso
WildPharao_Player_Support—
07.03.2022
eu também acabei de fazer uma coisa muito grande com isso
Não tenho certeza se isso vai fazer alguma coisa, já que esta é a terceira vez que ele supostamente falou com os chefes.
E não, ainda não recebi nenhum dos pagamentos em aberto.
Eu também tentei entrar em contato com o suporte por chat ao vivo através do site deles hoje:
Anne (10:38:48): Olá
Anne (10:38:52): Posso te ajudar?
Jonas Dahm (10:38:59): Oi Anne!
Jonas Dahm (10:39:56): Você provavelmente ouve isso com bastante frequência - desculpe por me incomodar com antecedência. Mas agora estou esperando há mais de 50 dias pelos meus saques. Quando posso esperar que eles sejam processados?
Infelizmente, Anne fechou o chat sem motivo e não respondeu.
Olá a todos,
o cassino acabou de processar a seguinte retirada:
2022-01-17 19:08:16 retirar 1000,00 EUR
Ainda não recebi os fundos, mas provavelmente receberei hoje ou nos próximos dias. Eu vou lhe avisar.
As outras duas retiradas ainda estão esperando para serem processadas:
2022-01-18 12:03:43 saque 1000,00 EUR aberto
2022-01-23 15:33:09 saque 1000,00 EUR aberto
Obrigado pela atualização do Fluxium,
Vou estender o cronômetro para permitir isso e esperar para ouvir de você.
Oi,
Recebi um pagamento de 1000€. As outras duas solicitações de saque ainda não foram processadas.
Muito obrigado pela atualização do Fluxium.
Vou estender o cronômetro para dar mais tempo para você receber os pagamentos pendentes. Continue nos mantendo a par de quaisquer desenvolvimentos.
Sem mais avanços até agora.
Mandei uma mensagem para o suporte novamente e eles disseram que iriam conversar com os chefes sobre o que está acontecendo. Eu só envio mensagens de texto 2 vezes a cada 2 semanas, pois não quero ser irritante e potencialmente bloquear minha conta. Melhor prevenir do que remediar.
Olá Fluxium,
Como geralmente recomendamos que você aguarde até 14 dias para que um pagamento seja exibido em sua conta, estenderei o cronômetro mais uma vez para que seu pagamento chegue até você. Por favor, continue nos mantendo atualizados.
Atenciosamente,
Adão
Olá Fluxium,
Houve algum progresso com seus pagamentos?
Olá Adão,
Infelizmente não. Não houve nenhum progresso. O suporte só me disse mais promessas (provavelmente falsas).
É estranho que a situação geral deste cassino seja como está atualmente, pois sei que nem sempre foi assim.
Entrar em contato com o cassino novamente do seu lado provavelmente não faria nada, não é? Ou houve casos recentes em que WildPharao realmente respondeu?
Olá Fluxium,
Podemos tentar entrar em contato com o cassino mais uma vez, eles responderam anteriormente.
Caro Wild Pharao Casino, você pode fornecer alguma assistência em relação aos saques pendentes do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá Fluxium,
Infelizmente, ainda não houve resposta do cassino. Houve algum desenvolvimento com suas retiradas?
Olá Adão,
o cassino aparentemente processou uma retirada em 04.04.22. Estranhamente, o dinheiro ainda não chegou à minha conta bancária. Tenho 100% de certeza de que inseri o IBAN correto. Meu plano seria esperar mais alguns dias e, se eu ainda não receber o pagamento até a próxima segunda-feira, entrarei em contato com o suporte ao vivo e verei o que está acontecendo.
Olá Fluxium,
Obrigado pelas informações atualizadas. Como parece haver um pequeno progresso, estenderei o cronômetro novamente para dar tempo para que seu pagamento seja recebido.
Se houver mais desenvolvimento nesse meio tempo, por favor me avise.
Ainda não recebi os fundos e acabei de enviar um e-mail para payments@wildpharao.com, informando o problema.
Espero que respondam (em tempo hábil).
Olá Fluxium,
Obrigado mais uma vez pela atualização. Vou estender o cronômetro pela última vez, se ainda não houver progresso, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Caro Fluxium
Obrigado por nos informar sobre seu problema. Encaminhei seu problema de pagamento e ele será processado nos próximos 3 a 5 dias úteis para sua conta bancária.
Sentimos muito pelo atraso neste saque. Temos estado ocupados a trabalhar para melhorar o nosso sistema de Cashout.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do WildPharao
Caro Cassino WildPharao,
Obrigado por sua resposta. A retirada de 1000€ chegou hoje à minha conta bancária.
Agora há mais uma retirada que estou esperando há 3 meses (de 23/01/2022 15:33:09). Eu ficaria muito feliz se você pudesse processar essa retirada também, para que esta reclamação possa ser encerrada.
Obrigado por sua cooperação.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Wild Pharao Casino,
Você poderia nos informar quando o próximo pagamento for processado?
Caro Fluxium
Tanto quanto posso ver no sistema não há pagamentos pendentes no momento. Você pode aprovar que você recebeu todos eles?
Desde já, obrigado.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do WildPharao
Olá WildPharao Casino,
Obrigado por me avisar. Acabei de verificar novamente e parece que a última retirada foi realmente processada em 20.04., meu mal - não recebi um e-mail de notificação.
Os fundos ainda não chegaram à minha conta bancária, mas acho que pode demorar até segunda-feira, então serei paciente.
Atenciosamente
Fluxium
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezado Fluxium,
Por favor, confirme e nos avise.
Atenciosamente,
Adão
Olá a todos,
o último pagamento ainda não chegou à minha conta bancária. Já se passaram 6 dias desde que a transação foi definida como "processada" do lado de Wildpharao.
WildPharao, você pode confirmar se o pagamento foi realmente enviado?
Obrigado!
Atenciosamente,
Fluxium
Prezado Fluxium,
Houve algum progresso com o último pagamento pendente?
Olá Adão,
Infelizmente não. Enviei um e-mail para payments@wildpharao.com - nenhuma resposta (ainda?).
Também falei com 2 agentes de suporte, hoje e 3 dias atrás. Um me disse que encaminharia isso para a contabilidade (o que parece que não aconteceu) e o outro me disse para enviar um e-mail, o que já fiz.
Sugiro que mantenhamos esta reclamação aberta por mais uma semana e, se ainda não tiver recebido o pagamento, a reclamação deve ser marcada como não resolvida.
Afinal, terei que fazer mais 10 saques para ter meu saldo totalmente pago e isso levará mais alguns meses. E o escopo desta reclamação foi apenas as 5 retiradas iniciais, das quais recebi 4.
Atenciosamente
Fluxium
Olá Fluxium,
Lamento saber que não houve mais progressos. É claro que vou estender o cronômetro por mais uma semana.
Caro Wild Pharao Casino,
Você é capaz de fornecer alguma atualização sobre a situação?
Olá Fluxium,
1) tanto quanto eu posso ver em sua conta do cassino, você não tem saques pendentes no momento.
2) entendi bem: você não recebeu 1000 euros que foram pagos a partir de 20.04?
melhor,
Equipe de suporte do WildPharao
Olá WildPharao,
Obrigado pela sua resposta. Correto. Não recebi os 1000€ de 20 de abril. Posso enviar um extrato bancário de abril como comprovante, se precisar.
O último pagamento que recebi foi de 04.04.22.
Olá a todos,
Estava a verificar a minha conta bancária e tenho o prazer de anunciar que recebi agora os restantes 1000€ de 20.04.
Isso significa que agora recebi 5000€, que era o âmbito desta reclamação.
Ainda tenho mais alguns saques a fazer, mas estou confiante de que isso funcionará sem reclamar aqui. E se não, eu volto 🙂
Agradeço a WildPharao e Adam do Casino.Guru por sua cooperação durante esta reclamação.
Prezado Fluxium,
Isso é uma ótima notícia. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu o pagamento. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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