O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. O cassino respondeu que o pagamento havia sido enviado, mas houve mais atrasos. O jogador finalmente recebeu seu pagamento e o problema foi resolvido.
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Wild Pharao Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 942 €
Wild Pharao Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
0.8
O Wild Pharao Casino tem um Índice de Segurança de 0,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Olá,
Fui verificado pelo KYC por 3 meses e já recebi pagamentos do cassino.
Agora estou esperando por um pagamento há exatamente um mês:
2022-01-28
O cassino não responde a perguntas por e-mail. O suporte é incapaz de agir.
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há 2 anos
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Prezado Matias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Vejo que você teve uma reclamação no passado sobre o mesmo problema. Você usou o mesmo método de pagamento anterior?
Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Olá,
Resolvi pagar pelo banco. Naquela época, havia problemas com o pagamento via mifinity, por isso escolhi um método diferente desta vez. Mas isso funcionou antes e nenhum bônus estava ativo.
Mfg Matthias
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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Matias. Você poderia informar qual é o status atual da sua retirada? Está marcado como processado ou pendente?
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há 2 anos
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Muito obrigado Matias pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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há 2 anos
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Olá Matias,
Analisei seu caso e entendo a situação. Agora vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Wild Pharao Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
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há 2 anos
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por favor, note que o pagamento foi enviado
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há 2 anos
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Muito obrigado Wild Pharao Casino.
Prezado Matias,
Por favor, mantenha-nos atualizados e deixe-nos saber quando você receber seu pagamento.
Atenciosamente,
Adão
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há 2 anos
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Olá,
o pagamento é confirmado na página do Wildppharao. No entanto, ainda não recebi nenhum dinheiro na minha conta.
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há 2 anos
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Olá Matias,
Obrigado pela atualização, por favor, continue nos mantendo a par de quaisquer desenvolvimentos.
Atenciosamente,
Adão
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há 2 anos
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Prezado Matias,
Você recebeu o pagamento?
Atenciosamente,
Adão
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há 2 anos
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Ainda não recebi nenhum pagamento. O chat dá a seguinte resposta...
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há 2 anos
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Prezado Matias,
Obrigado por nos informar sobre o seu problema. Você pode nos fornecer seu nome de usuário (ID do jogador) no Wildpharao?
Desde já obrigado e com os melhores cumprimentos,
Equipe de suporte do Wildpharao
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há 2 anos
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Olá,
o dinheiro chegou ontem. (15 dias após a confirmação). Mas ok, então o problema está resolvido.
Muito obrigado pela ajuda.
Editado
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há 2 anos
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Prezado Matias,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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