O jogador da Alemanha aguarda sua retirada há 2 semanas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Wild Pharao Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 1.000 €
Wild Pharao Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um mês
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Público
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há 2 anos
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Olá, fiz um depósito com um bônus em 27 de fevereiro de 2022. Cumpri os requisitos de apostas sem violar as regras e consegui sacar meu dinheiro.
Fiz um pagamento de 1000 euros no mesmo dia (27/02/2022). Após 7 dias nada aconteceu. Eu escrevi para o suporte ao vivo, mas eles não puderam fazer nada. Mandei um email para o suporte deles, mas ainda não obtive resposta. Já é a segunda semana e anteontem (03/09/2022) recebi um e-mail de confirmação do pagamento que diz: Dependendo do método de pagamento, isso pode levar de 2 a 3 dias úteis. É sexta-feira e ainda estou esperando o dinheiro...
e os fundos devem chegar até sexta-feira no máximo... então eles não enviaram nada...(os dados bancários estão todos corretos).
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Público
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há 2 anos
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Prezado Yusuf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Vejo que você teve uma reclamação sobre este cassino no passado. Esse problema foi resolvido? Recebeu sua retirada? Você seria tão gentil e confirmaria que passou na verificação KYC?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Prezado Yusuf,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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