The player from Germany has been waiting for a withdrawal since January. The casino responded to apologize to the player and stated that they had escalated the payment issue. After some time the player then received their payment and the issue was resolved.
O jogador da Alemanha aguarda uma retirada desde janeiro. O cassino respondeu pedindo desculpas ao jogador e afirmou que havia escalado o problema de pagamento. Depois de algum tempo, o jogador recebeu seu pagamento e o problema foi resolvido.
Olá ,
Fiz o meu levantamento de 800€ deste casino a 01/10/22.
Primeiro levou várias semanas para verificar minha conta e agora desde 01/10/22 o pagamento está sendo processado.
O suporte e o suporte de retirada não respondem aos meus e-mails e o chat ao vivo diz que não podem fazer nada além de terem retransmitido minha reclamação 30 vezes.
Para sua informação, joguei com um bônus, arrisquei o bônus corretamente e não quebrei nenhuma regra de bônus.
O que devo fazer ? Como recebo meu dinheiro?
LG Victor P***
Hi there ,
I made my withdrawal of €800 from this casino on 01/10/22.
First it took several weeks to verify my account and now since 01/10/22 the payment is being processed.
Support and withdrawal support don't respond to my emails and the live chat says they can't do anything other than they've reportedly relayed my complaint 30 times.
FYI I played with a bonus, risked the bonus properly and didn't break any bonus rules.
what should I do ? How do I get my money?
LG Viktor P***
Hallo ,
ich habe am 10.01.22 meine Auszahlung von 800 € bei diesem Casino angewiesen.
erst dauerte es mehrere Wochen mein Konto zu verifizieren und jetzt steht seit 10.01.22 die Auszahlung wird bearbeitet.
Der Support und der Auszahlungssupport antworten nicht auf meine Emails und der Live Chat kann angeblich nichts machen außer das sie angeblich schon 30 mal meine Beschwerde weitergeben haben.
zur Info ich habe mit Bonus gespielt den Bonus ordentlich gewagert und keine Bonus Regeln gebrochen.
was soll ich tun ? Wie bekomme ich mein Geld ?
LG Viktor P***
Prezado Victor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Qual método de retirada para retirar seus ganhos você optou?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Viktor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Which withdrawal method to withdraw your winnings have you opted for?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Olá Cristina,
Não, eu nunca paguei com sucesso neste cassino.
Resolvi pagar com transferência bancária.
infelizmente não há comunicação com o cassino, exceto pelo chat ao vivo, que não é responsável por cuidar dos meus problemas.
Muitas felicidades
vencedor
Hello Kristina,
No, I have never successfully paid out at this casino.
I have decided to pay out with bank transfer.
unfortunately there is no communication with the casino except for the live chat which is not responsible for taking care of my problems.
Best wishes
victor
Hallo Kristina ,
nein bei diesem Casino habe ich noch nie erfolgreich ausgezahlt.
ich habe mich zur Auszahlung mit Bank Transfer entschieden.
es gibt leider keine Kommunikation mit dem Casino außer mit dem Live Chat der aber nichts zuständig ist sich um meine Probleme zu kümmern.
Liebe Grüße
viktor
Obrigado pela resposta, Viktik. Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Thank you for your reply, Viktik. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Olá Cristina,
está marcado como pendente, ainda posso cancelá-lo.
LG Victik
Hello Kristina,
it is marked as pending , i could still cancel it.
LG Victik
Hallo Kristina ,
es ist als ausstehend markiert , ich könnte es noch stornieren.
LG Viktik
Muito obrigado Viktik por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Viktik for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Muito obrigado.
Thanks very much.
Vielen dank.
Olá Viktik,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Wild Pharao Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Hello Viktik,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Wild Pharao Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Obrigado Adams.
Thank you Adams.
Vielen Dank , Adams.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Prezado Viktik,
Obrigado por nos informar sobre o seu problema. Encaminhei seu problema de pagamento e ele será processado nos próximos 3 a 5 dias úteis para sua conta bancária.
Sentimos muito pelo atraso neste saque. Temos estado ocupados a trabalhar para melhorar o nosso sistema de Cashout.
Por este instante e como um pequeno pedido de desculpas, adicionamos dinheiro bruto à sua conta de jogador. APROVEITE :)
Esperamos que você continue gostando de jogar com WildPharao.
Seu,
Equipe de suporte do WildPharao
Dear Viktik,
Thank you for letting us know about your problem. I have escalated your payment issue and this will be processed in the next 3-5 working days to your Bank account.
We are very sorry for the delay in this cashout. We have been busy working to make our Cashout system better.
For this instant and as a small apologies we have added you some Raw Cash to your Player account. ENJOY IT :)
We hope you continue enjoying playing with WildPharao.
Your,
WildPharao Support Team
Muito obrigado pela sua resposta, Equipe de Suporte WildPharao.
Prezado Viktik,
Por favor, deixe-nos saber quando você recebeu seu pagamento.
Atenciosamente,
Adão
Thank you very much for your response, WildPharao Support Team.
Dear Viktik,
Please let us know when you have received your payment.
Kind regards,
Adam
Prezado Viktik,
Você pode confirmar se já recebeu o pagamento e o assunto está resolvido? Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro do prazo estabelecido, esta reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
Dear Viktik,
Can you confirm if you have now received payment and the matter is resolved? Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe this complaint will be rejected.
Kind regards,
Adam
Olá Adão,
o dinheiro acabou de chegar hoje.
muito obrigado pela sua ajuda
LG Victor
Hello Adam ,
the money just arrived today.
many thanks for your help
LG Victor
Hallo Adam ,
heute ist das Geld erst angekommen.
vielen Dank für eure Hilfe
LG Viktor
Querido victor,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu seu pagamento. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Dear Victor,
I'm glad to hear that your issue has been resolved and you have received your payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
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