O jogador da Alemanha aguarda uma retirada desde janeiro. O cassino respondeu pedindo desculpas ao jogador e afirmou que havia escalado o problema de pagamento. Depois de algum tempo, o jogador recebeu seu pagamento e o problema foi resolvido.
Olá ,
Fiz o meu levantamento de 800€ deste casino a 01/10/22.
Primeiro levou várias semanas para verificar minha conta e agora desde 01/10/22 o pagamento está sendo processado.
O suporte e o suporte de retirada não respondem aos meus e-mails e o chat ao vivo diz que não podem fazer nada além de terem retransmitido minha reclamação 30 vezes.
Para sua informação, joguei com um bônus, arrisquei o bônus corretamente e não quebrei nenhuma regra de bônus.
O que devo fazer ? Como recebo meu dinheiro?
LG Victor P***
Prezado Victor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Qual método de retirada para retirar seus ganhos você optou?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Não, eu nunca paguei com sucesso neste cassino.
Resolvi pagar com transferência bancária.
infelizmente não há comunicação com o cassino, exceto pelo chat ao vivo, que não é responsável por cuidar dos meus problemas.
Muitas felicidades
vencedor
Obrigado pela resposta, Viktik. Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Olá Cristina,
está marcado como pendente, ainda posso cancelá-lo.
LG Victik
Muito obrigado Viktik por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Viktik,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Wild Pharao Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Prezado Viktik,
Obrigado por nos informar sobre o seu problema. Encaminhei seu problema de pagamento e ele será processado nos próximos 3 a 5 dias úteis para sua conta bancária.
Sentimos muito pelo atraso neste saque. Temos estado ocupados a trabalhar para melhorar o nosso sistema de Cashout.
Por este instante e como um pequeno pedido de desculpas, adicionamos dinheiro bruto à sua conta de jogador. APROVEITE :)
Esperamos que você continue gostando de jogar com WildPharao.
Seu,
Equipe de suporte do WildPharao
Muito obrigado pela sua resposta, Equipe de Suporte WildPharao.
Prezado Viktik,
Por favor, deixe-nos saber quando você recebeu seu pagamento.
Atenciosamente,
Adão
Prezado Viktik,
Você pode confirmar se já recebeu o pagamento e o assunto está resolvido? Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro do prazo estabelecido, esta reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
o dinheiro acabou de chegar hoje.
muito obrigado pela sua ajuda
LG Victor
Querido victor,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu seu pagamento. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
