Olá Mauel,
Pelas evidências que recebemos do cassino, parece que não houve vantagem injusta por você abrir uma segunda conta. Com base nessas evidências, acreditamos que você poderá retirar seus ganhos.
Embora a abertura de várias contas seja contra os termos e condições do cassino, somos de opinião que cada caso deve ser avaliado individualmente, pois pode haver muitas razões inocentes para que isso aconteça.
Como não tivemos mais resposta do cassino, encerraremos esta reclamação como 'não resolvida'.
Não podemos conseguir mais nada sem mais informações deles.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Se você deseja levar o assunto adiante, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação para eles. Por favor, deixe-me saber como eles responderam. Meu endereço de e-mail é adam.m@casino.guru .
Lamento não poder ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Adão
Hello Mauel,
From the evidence we received from the casino, it seems that there has been no unfair advantage gained by you opening a second account. Based on this evidence, we believe you should be able to withdraw your winnings.
While the opening of multiple accounts is against the terms and conditions of the casino, we are of the opinion that each case should be assessed individually, as there could be many innocent reasons for this to happen.
As we have had no further response from the casino, we will close this complaint as 'unresolved'.
We are unable to achieve anything more without further information from them.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you wish to take the matter further, I recommend you to contact Gaming Curacao (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. Please let me know how they replied. My e-mail address is adam.m@casino.guru.
I am sorry that I could not have been of more help.
Best regards,
Adam
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