CasaReclamaçõesWild Pharao Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Wild Pharao Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 200

Montante: 150 €

Wild Pharao Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 14/04/2022 | Não resolvido : 06/05/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha solicitou uma retirada em março, mas ainda não foi processada. O cassino respondeu e forneceu provas de que o jogador havia aberto uma segunda conta e, portanto, violava os termos e condições. No entanto, parecia que o jogador havia aberto a conta sem qualquer intenção de obter uma vantagem injusta e, na verdade, havia usado apenas uma das contas para depositar e jogar. Portanto, acreditamos que o jogador deve ter permissão para fazer sua retirada. O cassino parou de responder e, portanto, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Olá,

Solicitei um pagamento da Wildpharao em 19/03/2022. Meu primeiro saque depois de fazer € 150 com bônus de primeiro depósito de 250% após a aposta ser 0. Eu não violei nada, ainda posso acessar minha conta normalmente e escrever para o suporte regularmente. No entanto, eles apenas me desencorajaram dizendo que deveria chegar em breve e que eu deveria escrever para payments@wildpharao.com, mas não obtive resposta por lá.

Seria ótimo se você pudesse me ajudar aqui.

O pagamento é via BTC e é assim que quero pagar.

Desde já, obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Caro Mauel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia confirmar que passou na verificação KYC? Qual é o status atual do seu pedido de retirada, por favor? Está marcado como pendente ou processado?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Mauel,


Obrigado por nos contatar. Verifiquei sua conta e vejo que você tem várias contas. Infelizmente, de acordo com nossos Termos e Condições, só permitimos uma conta por jogador/ip/família. Essas informações você pode obter no link abaixo no parágrafo 2.2 e 2.2.1 e cito "Você só tem permissão para ter uma conta neste site. Se tiver mais de uma conta, deverá nos informar imediatamente." https://wildpharao.com/terms-and-conditions/


Encaminharei seu caso para nosso gerente antifraude e retornarei com a decisão dele.


Sua,

Equipe de suporte do Wildpharao file

Editado
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Público
Público
há 2 anos
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Olá,

não, eu só tenho uma conta No entanto, eu uso VPN para jogar os diferentes jogos, o que é permitido.

Além disso, forneci meu comprovante de residência etc. Vivo sozinho em minha casa e esta é minha única conta. Apenas esta conta única é garantida para ser verificada em meu nome.

Muito obrigado


Atenciosamente


@Cristina

Sim, a conta foi verificada, o pagamento ainda não foi processado.

Editado
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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Mauel,


se você confirmar, posso anexar provas aqui que mostrarão que ambas as contas estão registradas em seu nome. Por favor, me avise.


Atenciosamente,

Equipe de suporte do WildPharao

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Público
Público
há 2 anos
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Olá pessoal,


Obrigado equipe de suporte WildPharao por fornecer mais informações sobre este caso.


Agora vou transferir esta reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Mauel,


Analisei a situação e estarei ajudando você a partir de agora.

Eu recomendo que você confirme que o Wild Pharao Casino pode anexar quaisquer provas relevantes ou, alternativamente, enviá-las para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
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Sim, claro, confirmo que eles fornecem as provas.

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela resposta Mauel,


Aguardaremos mais informações do cassino.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Prezados,


Por favor, encontre as provas em anexo. Como você pode ver, a conta foi registrada pela mesma pessoa (nome, sobrenome, data de nascimento) em um dia com um intervalo de 7 minutos. Isso é suficiente para provar ou você precisa de informações adicionais?


Atenciosamente,


Equipe de suporte do WildPharao

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Público
Público
há 2 anos
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Sim, não consegui fazer login no outro endereço de e-mail, então peguei imediatamente o outro. Eu nunca depositei no 2º ou entrei novamente, muito menos depositei ou verifiquei eu mesmo

Se eu não quiser pagar uma quantia tão pequena por causa disso, é realmente um roubo total. Espero que possamos concordar com isso

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Wild Pharao Casino,


Obrigado por fornecer prova das várias contas.


Ao analisar casos de várias contas, tentamos avaliar cada caso separadamente. Se o jogador claramente obteve uma vantagem injusta usando várias contas (por exemplo, repetidamente reivindicando um bônus destinado a ser usado uma vez por jogador), é claro que ele deve ser penalizado por isso.


No entanto, se o jogador abriu uma segunda conta sem má intenção (por exemplo, esqueceu seus detalhes de login e abriu outra conta ou esqueceu que já tinha uma conta anteriormente), não consideraríamos isso uma razão suficiente para o confisco de fundos/ ganhos.


Se o jogador não usou a segunda conta, como eles afirmaram, acreditamos que eles devem receber seus ganhos integralmente.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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@Adão

Sim é, nunca mais usei a conta, fiz login, depositei ou até joguei uma rodada com ela.


E por favor edite as fotos novamente para que meus dados não fiquem publicamente visíveis para ninguém, obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Mauel,


A postagem anterior já foi definida como "postagem privada" em nosso sistema e, portanto, não será visível ao público.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Mauel,


Pelas evidências que recebemos do cassino, parece que não houve vantagem injusta por você abrir uma segunda conta. Com base nessas evidências, acreditamos que você poderá retirar seus ganhos.


Embora a abertura de várias contas seja contra os termos e condições do cassino, somos de opinião que cada caso deve ser avaliado individualmente, pois pode haver muitas razões inocentes para que isso aconteça.


Como não tivemos mais resposta do cassino, encerraremos esta reclamação como 'não resolvida'.

Não podemos conseguir mais nada sem mais informações deles.


Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Se você deseja levar o assunto adiante, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação para eles. Por favor, deixe-me saber como eles responderam. Meu endereço de e-mail é adam.m@casino.guru .


Lamento não poder ter ajudado mais.

Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
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