O jogador da Alemanha ativou um bônus enquanto estava com uma retirada pendente. Depois de acumular ganhos com este bônus, eles solicitaram outro saque. No entanto, o cassino cancelou. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino parou de responder.
Oi.
Recentemente, joguei e paguei no cassino acima. Em dezembro de 2021, o cassino tem um saque máximo de 50x em CADA depósito, seja bônus ou dinheiro bruto. Em abril, recebi um bônus de recarga de 100% e depositei € 10. Portanto, o saque máximo é de € 500. Depois de implementar o bônus com sucesso, paguei € 500. Eu tive que esperar quase 4 semanas para isso. Na discórdia de um streamer conhecido, o cassino forneceu ajuda na forma de membro. Ele me enviou 100€ em dinheiro bruto via código pela longa espera. Eu tive que apostar esses € 100 uma vez, o que fiz com sucesso e consegui pagar outros € 120. Estes 120€ não têm nada a ver com os 500€ anteriormente pagos. Antes de eu receber os € 500, o cassino cancelou os € 120, alegando que eu só podia sacar 50 vezes o depósito. No entanto, estes 120€ não têm absolutamente nada a ver com os 500€. Como eu disse, os € 100 foram creditados a mim por código e, portanto, não aparecem no histórico de pagamentos. No entanto, isso faz com que o sistema do cassino pense que os € 100 fazem parte dos € 500 e, portanto, excedem o saque máximo, o que não é o caso, pois são 2 pagamentos diferentes. Várias tentativas de corrigir o problema no chat falharam.
Agora espero sua ajuda.
Muito obrigado!
Olá 2fast4uall,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Compreendi corretamente que o seu levantamento de 500€ ainda estava pendente quando ativou o bónus de 100€?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Gostaria especialmente de ver a mensagem na qual o cassino afirma que o saque máximo é o motivo do cancelamento da retirada de € 120.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina. Obrigado pela sua mensagem.
Pouco antes, realmente apenas 2-3 segundos antes de os €500 serem pagos, os €120 foram cancelados. Claro, eu estava imediatamente no chat e perguntei por que esse era o caso. A resposta veio que eu só tinha permissão para retirar 50x no máximo. Infelizmente não tenho mais log do chat 🙁 Mas falei com a funcionária "Christina".
Em princípio, no entanto, nunca foi um problema ativar um bônus enquanto um pagamento ainda estava aberto. Já fiz isso lá muitas vezes.
Infelizmente, seu endereço de e-mail não está correto. Falta algo no final 😉 É kristina.s@casino.guru .com??
LG
Obrigado pela sua resposta, 2fast4uall. Meu endereço de e-mail está correto e funcionando. Por favor, você poderia tentar novamente? Alternativamente, você pode postar tudo o que você queria me enviar aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina,
Muito obrigado.
Como eu disse, infelizmente não tirei screenshots do histórico do chat quando as declarações foram feitas. O único material que tenho sobre isso são as capturas de tela que enviei com minha primeira mensagem, ou seja, o código para os €100 foi enviado e a prova de que o saque resultante foi recusado.
LG
Muito obrigado 2fast4uall pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá 2fast4ual,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Wild Pharao Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Peter,
muito obrigado, seria ótimo. Esperemos que a situação se esclareça.
Amor de
Oi. O que fazemos se eles não responderem? Infelizmente não está chegando nada até agora...
LG
Caro 2fast4uall,
Obrigado por nos informar sobre o seu problema. Vou escalar seu problema de pagamento e entrarei em contato com você o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do WildPharao
Prezada equipe do WildPharao Casino,
Houve novidades?
Agora 7 dias de novo... Não entendo porque pode demorar tanto para dar uma olhada rápida no meu histórico por 120€. O caso deve ser claro...
Caro 2fast4uall,
Infelizmente, parece que o cassino parou de responder completamente. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority e envie uma reclamação (certria@gaminglicences.com). Uma autoridade de jogo tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me como a autoridade respondeu (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
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