Wild Pharao Casino - A retirada do jogador não foi processada.

Good day,

I won €100 to play with in a sweepstakes and won a little more (€250) with it. I then had myself verified and finally received the email on April 19th that the payment had been accepted and that my money should reach me within 2-3 working days. It's been a while now and I thought maybe I could get some help on this. I have already written to the nice employees in live chat a few times. However, that didn't really help me either because my problem was sent to the bank team and they still haven't gotten back to me after more than a week.

Thanks in advance!

Kind regards

justin

Guten Tag,

ich habe bei einem Gewinnspiel 100€ zum Spielen gewonnen und habe etwas mehr (250€) damit gewonnen. Im Anschluss habe ich mich dann verifizieren lassen und schlussendlich am 19.04 dann die Mail erhalten, dass die Auszahlung angenommen wurde und mein Geld innerhalb von 2-3 Werktagen bei mir ankommen soll. Nun ist es schon etwas Länger her und ich dachte, dass ich hierüber vielleicht Hilfe bekommen kann. Ich habe mich bereits einige Male mit den netten Mitarbeitern im Livechat geschrieben. Allerdings hat mir das auch nicht wirklich weiter geholfen da mein Problem an das Bankteam geschickt worden ist und diese sich nach über einer Woche auch noch nicht wieder bei mir gemeldet haben.

Vielen dank im Voraus!

MfG

Justin

Dear Justin,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear Justin,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Dear all,

Please find attached proof of payments

Best Regards,

WildPharao Support Team

Good afternoon, I'm sorry, I was about to close the case as the money had already reached me in time. Please excuse the inconvenience. It just took longer than stated by the casino.

So everything is fine and you can make the case, anyway thanks for your trouble and apologies to WildPharao!

In case another user reads this: WildPharao pays out, but it may take longer than stated. But don't worry, it definitely matters, I can confirm that.

Please do not make the pictures public there because of the data, thank you very much! 🙂

Guten Tag, entschuldigen Sie bitte, ich wollte den Fall bereits schließen, da das Geld in der Zeit bereits bei mir angekommen ist. Entschuldigen Sie bitte die Umstände. Es hat einfach nur länger gedauert als von dem Casino angegeben.

Somit ist alles in Ordnung und Sie können den Fall zu machen, trotzdem vielen Dank für ihre Mühe und Entschuldigung an WildPharao!

Falls das ein anderer User ließt: WildPharao zahlt aus, aber es kann länger dauern als abgegeben. Macht euch aber keine Sorge, es kommt definitiv an, dass kann ich hiermit bestätigen.

Die Bilder dort bitte nicht öffentlich machen aufgrund der Daten, vielen Dank! 🙂

Awesome news, Justin. Attachments are marked as private, so only you, the casino and we can see them. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.