A verificação do jogador está atrasada por mais de uma semana. Foi resolvido.
Olá,
Resgatei um bônus por e-mail no Wildpharao e atendi a todos os requisitos de apostas. Infelizmente, meu dinheiro não foi pago ou meus documentos de verificação demoraram 8 dias para serem verificados. Dúvidas ao suporte (por e-mail) não serão respondidas. O chat ao vivo também não pode me ajudar. Supostamente é apenas suporte técnico. Pessoalmente, acho isso muito duvidoso. Você pode depositar em um minuto, mas nem mesmo obtém uma resposta quando faz o saque. Espero que você possa me ajudar.
Olá Cristão,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Wild Pharao Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Quando o processo de verificação começou? Você enviou a eles todos os documentos solicitados? Quando foi a última vez que o casino respondeu e qual foi?
Além disso, envie qualquer evidência relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Informações adicionais curtas, o chat ao vivo refere-se a info@wildpharao.com. Mas, como já descrito acima, não há resposta a partir daí.
Caro Cristão,
Se você carregou seu último documento há 10 dias, recomendo apenas que você espere. É muito comum em quase todos os cassinos que, se você solicitar o primeiro saque, pode levar até 14 dias para que o dinheiro chegue à sua conta, às vezes até mais. Por favor, tenha paciência e nos mantenha atualizados sobre o caso. Se o casino não lhe responder até ao final da semana, iremos intervir.
olá, nada aconteceu até agora. Não recebi um e-mail e ainda não sou certificado pelo site. Mas o chat ao vivo me garantiu que o dinheiro será pago. Seria apenas um erro do sistema. Enviarei o andamento da conversa por e-mail.
Cumprimentos
cristão
Caro Cristão,
Eles não o contataram de alguma forma sobre a verificação de documentos. Duvido que o chat ao vivo possa dizer qual é o seu status. Além disso, eles não solicitaram nenhum documento adicional desde então? - Você mandou tudo isso?
Olá Nick, Enviei tudo conforme solicitado. Até hoje não recebi um e-mail de resposta ou confirmação. Nada foi pedido.
Olá, tudo ainda está inalterado. Você poderia intervir?
Cumprimentos
cristão
Olá, hoje minha conta foi verificada. Ainda não recebi nenhum dinheiro.
Cumprimentos
Caro Cristão,
Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará a atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
usuario
Olá Cristão,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Wild Pharao Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Olá, como disse, a verificação já funcionou. Agora, os ganhos devem ser pagos. 1x 1000 euros e 1x 123 euros.
Cumprimentos
cristão
Olá, não recebo resposta do suporte ao vivo. O dinheiro ainda não foi pago ...
Gostaríamos de pedir ao Casino Wild Pharao uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Viliam,
até hoje não recebi nenhum dinheiro em minha conta à ordem. Entrarei em contato assim que estiver disponível.
Cumprimentos
Além disso, nenhum dinheiro foi recebido ainda. De acordo com o cassino, o pagamento foi feito em 29 de dezembro de 2021. Acho que é muito longo e o dinheiro já deveria estar lá.
Cumprimentos
cristão
Caro Casino,
envie-me uma prova de que você pagou os ganhos do jogador, por favor. Meu e-mail: viliam.v@casino.guru
Olá Viliam,
o pagamento foi recebido integralmente em minha conta à ordem hoje. Obrigado neste momento por sua ajuda. A reclamação pode ser encerrada conforme resolvida.
Atenciosamente
cristão
Caro Cristão,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru