O jogador da Índia estava aguardando o pagamento enquanto a verificação estava travada. Mais tarde, a verificação foi concluída. O cassino alegou que a retirada do jogador foi processada e nos forneceu os dados de pagamento. No entanto, o jogador não recebeu seus fundos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou ainda mais na resolução da reclamação.
Isto é para informar que:
1. Solicitação de saque em 28.01.2022
2. Documentos carregados para KYC 28.01.2022
3. Nenhuma comunicação ao meu e-mail sobre o status de processamento ou retirada de KYC.
4. Já conversei com o suporte ao cliente ao vivo sobre esse atraso. Eles me disseram para entrar em contato com payments@wildpharao.com.
5. Enviei e-mail para payments@wildpharao.com duas vezes, mas eles ainda são silenciosos por natureza.
Portanto, de 28.01.2022 até hoje 06.01.2022, são dez dias corridos sem nenhum status do meu KYC e retirada.
Por favor me ajude. Agradecimentos à equipe do Casino Guru.
Prasanta R*****, Índia
Olá ruidas23,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento saber sobre seu problema com o Wild Pharao Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você fez o upload dos documentos de verificação por correio ou no site? Eles responderam alguma coisa para você desde então? Que tipo de bônus você jogou e terminou as apostas?
Observe que às vezes pode levar até 14 dias para que a verificação ou a retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação de retirada ou jogada com um bônus em dinheiro.
Encaminhe quaisquer capturas de tela adicionais e provas relevantes para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado suporte do cassino Guru. Estou respondendo as perguntas acima.
1. Documentos carregados em seu site.
2. Código de bônus que eles forneceram ao meu e-mail pela equipe de promoção.
3. As apostas completamente feitas.
4. Código de bônus de depósito VIP-222-12, enviado por e-mail pela equipe de promoção.
5. Eles não respondem nada.
Prezada Equipe de Suporte do Casino Guru,
Hoje à noite está mostrando que minha conta foi verificada. Mas retirada pendente.
Obrigado Casino Guru pelo melhor suporte.
Ótima notícia ruidas23,
Por favor, mantenha-nos atualizados e deixe-nos saber quando você receber sua retirada.
Muito, muito demorando para processar a retirada. Hoje 10.02.2022 é dia 14 em execução.
Olá ruidas23,
Posso entender que pode ser frustrante, mas posso garantir que casos como esse são muito comuns e geralmente demoram ainda mais para serem resolvidos.
Dia 16 em execução. Não processa o pagamento. Nenhuma comunicação para o meu e-mail sobre o atraso. Este cassino todos os dias me envia um e-mail promocional para depósito. Mas nenhuma resposta sobre o processamento ou confirmação de retirada. Eu realmente chocado.
Dia 19 em execução mas ainda não processam a retirada. Este tipo de atraso não deve ser aceito.
Olá ruidas23,
Como não há atualização do lado do cassino, encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav, que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado por ajudar. Dia 20 em execução, mas retirada até não ser processada.
Olá, ruidas23,
Lamentamos saber que sua verificação e retirada foram atrasadas. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Estou muito confuso por muito atraso da minha retirada.
A natureza silenciosa deste cassino significa que eles não pretendem pagar ao Cliente. Eles estão recebendo apenas depósitos.
Caro ruidas23,
Pela minha experiência, o cassino paga aos seus jogadores totalmente verificados, há apenas um problema de tempo de processamento, geralmente leva mais tempo em comparação com o padrão.
Gostaríamos de pedir à equipe do Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Eu também totalmente verificado. Eles devem pagar ao cliente para que a reclamação seja resolvida. 
Olá, ruidas23,
Boas notícias! Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
No entanto, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Verificação da conta Já se passaram duas semanas, mas o pagamento ainda não está sendo processado.
Sim, entendo, portanto, gostaria de manter esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada/recebimento bem-sucedido do pagamento ou uma atualização.
Solicitação de saque: 28.01.2022
Data de hoje: 28.02.2022.
Está completando um mês. Nenhuma retirada ou resposta de e-mail que recebi.
Desde o primeiro dia, eu converso muito dinheiro. O suporte por chat o tempo todo me respondeu que não pode me ajudar.
Eu converso novamente hoje e pergunto se o cassino Wildpharo aceita apenas o depósito, não pague ao vencedor. O agente fechou o chat com raiva e me disse que isso é apenas equipe de suporte.
Minha pergunta, nenhuma equipe de suporte no bate-papo, nenhuma equipe financeira por e-mail até agora me dizendo a causa do atraso, então está muito insatisfeito para mim.
Já depositei tantas vezes, agora estou muito, muito insatisfeito e pensando por que depositei neste cassino.
Finalmente, de acordo com minha análise: não acredite neste cassino, eles enviam e-mails para você todos os dias para depósito como promoção.
Mas na hora da retirada, eles não seguem os termos e condições. Eles estão violando os termos de processamento de retirada.
Não sei, vou conseguir ou não a minha retirada. Por favor, mantenha distância deste cassino.
Entendo suas preocupações, ruidas23, mas se o processo de verificação KYC foi completamente concluído, seu problema deve ser encaminhado.
Quando você recebeu as informações sobre a verificação bem-sucedida da conta?
Por favor, verifique a data do meu terceiro comentário. Esta data minha conta verificada. Minha conta foi verificada na primeira semana de fevereiro de 2022. Na verdade, este cassino não enviou e-mail sobre a verificação. Eu adicionei uma captura de tela na seção de perfil - Verificação do site deles.
Olá, ruidas23,
Obrigado pela sua confirmação. Você enviou as informações sobre a verificação bem-sucedida mais vezes neste tópico. Eu precisava ter certeza se havia alguma nova verificação devido a quaisquer documentos adicionais que o cassino solicitou de você. Agora é claro.
Gostaríamos de pedir à equipe do Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Com base nas informações que nos foram fornecidas pelo cassino por e-mail, estou estendendo o cronômetro até o final da próxima semana. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Wild Pharo Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Prezada Equipe do Casino Guru,
Obrigado por continuar me ajudando. De acordo com sua consulta, minha conta é totalmente verificada por este cassino até agora.
Até a data 09.03.2022 não recebi minha retirada.
oi, observe que, de nossos registros, o pagamento foi enviado para sua conta astropay
Este é um sistema totalmente ruim do seu site.
1. A data do meu pedido de retirada era 28.01.2022 (captura de tela anexada)
2. Agora no site do seu cassino, esta data de retirada foi removida e mostrando a data do processo de retirada 07.03.2022 (captura de tela anexada)
3. Ontem, conversei ao vivo e mandei e-mail por não receber saque no meu astropay.
4. Anexei uma captura de tela do histórico de pagamentos de 03.07.2022.
5. Por que esse tipo de desinformação aparece em seus sites.
Mais um ponto importante está na guia 'MÉTODO' 
nenhuma palavra escrita ou mostrando. Se o método estiver ausente, como o fundo será processado. Verifique novamente a captura de tela. Exceto Retirada, todos os métodos de depósito são exibidos em seu site.
Caro ruidas23,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Caso não haja progresso por muito tempo novamente, intervirei e solicitarei ao cassino que nos forneça uma atualização. Provavelmente leva mais tempo por causa dos processos do provedor de pagamento.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Graças ao Casino Guru. O pagamento até agora não foi creditado na minha conta astropay. Se vier a minha conta, com certeza vou compartilhar com você.
Está perto de 2 meses. Mas nenhum pagamento foi creditado na minha conta astropay da ProMedia NV (Identificador de pagamento no cassino wild pharo).
Já mandei vários e-mails, mas eles ficam até mudos. Eles até não respondem nenhum e-mail meu.
Para consulta de detalhes, entrei em contato com a equipe de suporte da Astropay. A equipe de suporte da Astropay respondeu ao meu e-mail nenhum pagamento gerado por este comerciante. Anexei uma captura de tela para comprovação.
Análise :-
1. Longa pendência de retirada.
2. Cancelaram a data de solicitação de saque antiga e original.
3. Eles estão exibindo informações falsas sobre o processamento da retirada em 07.03.2022.
4. Astropay/Skrill/Nettler não levam 10 dias ou mais para processar. Eles são muito honestos, confiáveis e confiáveis. Assim, este cassino até não processar a retirada originalmente.
5. O suporte ao cliente não está funcionando.
Hoje é 21.03.2022. Retirada não creditada.
Olá, ruidas23,
Obrigado pela atualização.
Você pode pedir ao suporte da Astropay para obter o histórico completo de transações? O cassino não precisa estar visível no histórico de transações como "ProMedia NV" Você pode verificar seu histórico de transações em sua conta Astropay por conta própria?
Em primeiro lugar, a ProMedia NV é a empresa que recebeu depósitos e fez o pagamento de acordo com este cassino.
Todos os meus depósitos foram transferidos com sucesso para esta empresa. Meu histórico de pagamentos no Astroay mostrando o nome desta empresa que recebeu fundos ao receber meus depósitos com sucesso.
Mas até agora nenhum pagamento recebido da ProMedia NV na minha conta astropay.
Assim minha retirada não creditada.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino,
Você poderia nos fornecer os detalhes da transação de pagamento Astropay? Que dados foram utilizados para este pagamento? Você pode compartilhar o número/ID da transação? O jogador pode então verificar os dados com o suporte Astropay. Você também poderia verificar a transação do seu lado e nos informar sobre o resultado?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). No caso de enviar os dados neste tópico aberto, os dados confidenciais serão marcados como privados e não serão visíveis ao público.
Em relação ao comunicado, enviei email para branislav.b@casino.guru para melhor entendimento. Obrigado Equipe do Casino Guru por fornecer bons serviços.
É muito claro para o jogador que este cassino intencionalmente não oferece suporte a um jogador. Minha retirada não foi creditada.
Caro ruidas23, confirmo que recebi o seu email e anexos.
Gostaríamos de pedir à equipe do Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Olá, veja o PoP em anexo (comprovante de pagamento).
Na sua captura de tela, vejo que o dinheiro não foi transferido para sua carteira.
Faremos uma pesquisa interna e verificaremos com nosso provedor de serviços de pagamento para onde foi o dinheiro.
Já enviei um e-mail para a equipe de finanças da Wild pharo por não creditar dinheiro.
Também enviei uma declaração à equipe do guru do cassino a esse respeito.
Querida equipe Wild Pharo. Já enviei e-mail tantas vezes para a equipe de suporte para support@mail.promedia.ladesk.com por não creditar minha retirada.
Hoje, enviei novamente um e-mail para payments@wildpharo.com com uma declaração.
Por favor verifique isto.
Caro ruidas23,
Você poderia também discutir os dados de pagamento fornecidos acima com o suporte Astropay? Talvez eles possam ajudá-lo com base nesses dados. Você pode compartilhar conosco os resultados então?
Obrigado pela resposta. Já entrei em contato com a Astropay, eles responderam no meu e-mail que nenhuma transação encontrada.
Encaminho a mensagem de resposta do astropay para branislav.b@casino.guru
Wild Pharo deve produzir um extrato de transação que mostre o fundo debitado de sua conta original. Como jogador, só consigo ver a transação do jogo. Se eles me enviarem um e-mail com a declaração adequada, entrarei em contato novamente com a Astropay.
Saudações a todos,
Obrigado, ruidas23, pela atualização, confirmo que recebi seu e-mail com o extrato do Astropay.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino,
Você tem alguma notícia sobre o problema do jogador, por favor? Quais são os resultados da pesquisa interna?
Alguém do cassino já comparou os dados de pagamento usados para retirada com os do jogador? Vejo apenas alguns dados internos na captura de tela fornecida acima. Você pode compartilhar conosco os detalhes de pagamento do jogador que foram usados para a retirada? Os detalhes são os mesmos que o jogador preencheu para retirar seus fundos? Esses dados estão corretos? Você pode nos fornecer a confirmação do valor debitado da sua conta bancária?
Se não for aceitável para você devido à política de segurança interna - você poderia verificar isso diretamente com o jogador?
Caro Wildfaro,
Este caso já faz dois meses e está atrasando até agora. Por favor, complete a retirada e encerre este caso
Gostaríamos de pedir à equipe do Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Em última análise, eles não são interessantes para a questão do slove. Eles levaram todos os meus depósitos, mas nenhum ganho foi pago!!!
Caro ruidas23,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Existe mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - entrar em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado (se o cassino tiver uma licença) e enviar uma reclamação diretamente à autoridade. Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir essa reclamação a qualquer momento e eu realmente acredito que sim.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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