O jogador da Alemanha solicitou retiradas três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Em 30/05/22 fiz um depósito de 350 euros com um bônus de 200% e uma aposta de 50K.
Completei o bônus dentro do período especificado. Também completei o bônus de recarga subsequente de 35 euros e uma aposta de 350 euros.
Minha conta de jogador foi verificada com sucesso após cerca de uma semana de espera.
Nos dias 15, 16 e 17 de junho de 2022 efetuei um pagamento de 1000 euros e em 19 de junho de 2022 efetuei um pagamento de 500 euros. O que também me foi confirmado no cassino.
Em 16/06/22, recebi um e-mail do cassino informando que o pagamento estaria na minha conta em 2-3 dias.
Amanhã é a 3ª semana que aguardo o pagamento.
Eu não violei nenhum termo de bônus e cumpri todos os requisitos. Todos os quatro saques foram aprovados pelo cassino. Eu tinha dado a mesma informação para os pagamentos e para o depósito.
Caro Inteligente,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com seus saques e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta.
No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reação para todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Eu só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Só posso esperar que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia informar se já recebeu algum ganho deste cassino no passado?
Desde já agradeço sua colaboração e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Eu não tive nenhum saque deste cassino neste momento/caso. Mas já fiz alguns depósitos lá sem pagar.
Com saudações amigaveis
Caro Inteligente,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Wild Pharao Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Wild Pharao Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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