O jogador da Saxônia-Anhalt solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
Olá, solicitei um pagamento de 500 € no dia 16 de julho, o suporte já encaminhou 6 vezes para o departamento de pagamentos não recebi resposta por e-mail 🙁
ficarei muito grato se puder me ajudar
*Eu tinha aberto um caso mas cometi um erro de digitação, são cerca de 500€ e não 50€ desculpe
Caro Lucas95,
Você recebeu sua retirada do cassino?
Obrigado pela resposta, Lucas95. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar se passou na verificação?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, sim, estou 100% verificado e recebi pagamentos no passado. Já escrevi para o cassino... Com suporte ao vivo... Mas eles apenas dizem todos os dias que meu pedido será encaminhado... Mas nada acontece. E não recebo resposta por e-mail
O agente de chat ao vivo continua dizendo que está encaminhando minha solicitação de retirada para o departamento e que eu deveria me enviar um e-mail ... nunca recebo uma resposta por e-mail e o agente de chat ao vivo encaminhou minha solicitação 6 vezes agora, mas nada acontece
Caro Lucas95,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Wild Pharao Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Wild Pharao Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
