O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. O pagamento foi dividido em parcelas menores de acordo com a regra de limite de saque diário. O cassino respondeu dizendo que revisou a conta do jogador e que todos os ganhos e pagamentos pendentes foram anulados. A razão para isso foi o uso de várias contas pelo jogador. Como o cassino não forneceu nenhuma evidência disso, não pudemos investigar mais e, portanto, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Minha retirada não está sendo processada quando envio o chat ao vivo ou e-mail para o cassino, não recebo resposta.
No wildpharao, diz 1000 euros por dia e 5000 euros por semana, mas isso não é possível, tenho que esperar até que meus 1000 euros sejam processados para que eu possa pagar os próximos 1000 euros e ter um pagamento de 7500 euros.
Este não é o meu primeiro pagamento, tive que esperar 3 semanas pelo meu dinheiro no wildpharao, mas foram 1000 euros.
Quanto tempo tenho que esperar se tiver um pagamento de 7500 euros por meio ano???
Prezada Natja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei:
"4.2 RETIRADAS
4.2.1 A qualquer momento, Você pode decidir retirar parte ou todos os Seus fundos da Sua Conta selecionando entre as várias opções disponibilizadas por Nós. Há um limite geral de saques de mil euros (€ 1.000) por usuário, por dia, cinco mil euros (€ 5.000) por usuário, por semana (excluídos os ganhos do jackpot progressivo)."
Compreendi corretamente que o último pagamento foi processado há três semanas? Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de caixa para petronela.k@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Natja, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Natja,
Analisei seu caso e entendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Wild Pharao Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Wild Pharao Casino, você pode informar um prazo dentro do qual o jogador pode esperar receber seus ganhos na íntegra?
Obrigado, já enviei vários e-mails e não obtive resposta e o suporte ao vivo disse que o departamento financeiro entrará em contato comigo.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Prezada Natja,
Não houve resposta até agora do cassino, tentarei contatá-los mais uma vez na esperança de encontrar uma solução para sua reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
observe que, após uma segunda revisão da conta do jogador em nome de:
os ganhos e pagamentos pendentes foram anulados
Caro Wild Pharao Casino,
Obrigado por sua resposta, gostaria de saber se posso pedir que você compartilhe qualquer evidência de apoio enviando-a para o meu e-mail (adam.m@casino.guru)?
Prezada Natja,
O cassino afirma que você usou repetidamente vários códigos de bônus que devem ser usados apenas uma vez por jogador, que você também registrou várias contas e acessou jogos que são proibidos de jogar em seu país de residência.
É possível que você tenha registrado mais de uma conta?
Você compartilhou uma captura de tela sobre o cassino ser 'compatível com VPN', posso pedir que você me envie um link para onde você encontrou isso?
Atenciosamente,
Adão
e com o VPN-Friendly, vários streamers anunciaram, mas, estranhamente, nenhum streamer os anuncia mais porque é apenas um cassino ruim.
Obrigado pelas informações adicionais Natja.
Caro Wild Pharao Casino,
Por favor, responda e esclareça exatamente como o jogador quebrou as regras que você mencionou. Por exemplo, quais jogos foram acessados que não deveriam ter sido?
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação se tornará 'não resolvida', o que afetará negativamente sua classificação.
Prezada Natja,
Obrigado por nos contatar. Verifiquei sua conta e vejo que você tem várias contas. Infelizmente, de acordo com nossos Termos e Condições, permitimos apenas uma conta por jogador/ip/família. Essas informações você pode obter no link abaixo nos parágrafos 2.2 e 2.2.1 e cito "Você só tem permissão para ter uma conta neste site. Se você tiver mais de uma conta, deverá nos informar imediatamente." https://wildpharao.com/terms-and-conditions/
Sinta-se à vontade para nos contatar no LiveChat ou em nosso e-mail de suporte.
Seu,
Equipe de suporte do Wildpharao
Caro Wild Pharao Casino,
Para que possamos resolver esta reclamação, precisamos de mais informações. O jogador obteve uma vantagem injusta dessas contas? Alguma dessas contas foi verificada? Quando eles foram criados e foram usados simultaneamente?
Gostaria de pedir mais uma vez que você nos forneça evidências das várias contas para análise. Isso pode ser enviado para o meu endereço de e-mail adam.m@casino.guru .
Vou estender o cronômetro mais uma vez, se não houver resposta a reclamação será encerrada como 'não resolvida'.
Prezada Natja,
Como não houve mais resposta do cassino e eles não nos forneceram nenhuma evidência para apoiar sua alegação de que você abriu várias contas, esta reclamação será encerrada como 'não resolvida'.
Não podemos conseguir mais nada sem mais informações do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Se você deseja levar o assunto adiante, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação para eles. Deixe-me saber como eles responderam. Meu endereço de e-mail é adam.m@casino.guru .
Lamento não ter podido ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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